近日，寒潮席卷寧陽大地，一場大雪過后，鄉(xiāng)村道路積雪消融，泥濘難行。中國農(nóng)業(yè)銀行寧陽營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任蘇凡兵與營銷副行長張思佳，心系一位特殊的老人，頂風(fēng)冒寒，踏著濕滑的泥路，驅(qū)車輾轉(zhuǎn)來到老人家中，上門為其辦理銀行卡業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨。

家住寧陽縣泗店鎮(zhèn)泗店村的92歲老人，因一筆賠償款發(fā)放需要辦理銀行卡。但老人年事已高，行動不便，且從未開立過農(nóng)行賬戶。家屬考慮到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)周到、信譽(yù)可靠，主動聯(lián)系寧陽農(nóng)行營業(yè)部，希望能為老人辦理一張農(nóng)行卡。

了解到這一情況后，蘇凡兵主任與張思佳副行長高度重視，當(dāng)即決定啟動上門服務(wù)機(jī)制?？紤]到老人行動受限，且雪后鄉(xiāng)村土路泥濘濕滑，車輛難以通行，兩人絲毫沒有猶豫，帶著移動終端、業(yè)務(wù)申請表、印泥等材料，深一腳淺一腳地步行前往老人家中。

到達(dá)老人家中后，蘇凡兵與張思佳顧不上擦拭鞋上的泥土，立刻耐心細(xì)致地與老人及家屬溝通，仔細(xì)核對老人身份信息，指導(dǎo)家屬填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，同時向老人講解銀行卡使用注意事項和金融安全知識。在確認(rèn)老人身體狀況良好、意識清晰后，兩人有條不紊地完成了身份核驗、信息錄入、簽字確認(rèn)等一系列流程。

“真是太感謝你們了！這么冷的天，還特意跑這么遠(yuǎn)的路，為我們解決了大難題！”老人家屬緊緊握住蘇凡兵和張思佳的手，激動地說道?？粗鴯湫碌你y行卡交到老人手中，想到賠償款很快就能順利到賬，老人布滿皺紋的臉上露出了欣慰的笑容。

近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行寧陽營業(yè)部始終秉持“普惠金融”理念，聚焦特殊群體金融需求，持續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)舉措，常態(tài)化開展上門服務(wù)。無論是行動不便的老人、臥病在床的患者，還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的農(nóng)戶，只要有需求，農(nóng)行的身影總會及時出現(xiàn)。此次上門服務(wù)，不僅解決了老人的燃眉之急，更讓群眾真切感受到了農(nóng)業(yè)銀行的溫度與擔(dān)當(dāng)。未來，寧陽農(nóng)行營業(yè)部將繼續(xù)把暖心服務(wù)送到群眾心坎上，用實(shí)際行動為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生福祉貢獻(xiàn)金融力量。(張思佳）