本報(bào)訊（記者甘皙）在12月23日國務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，交通運(yùn)輸部副部長李揚(yáng)表示，我國有3800萬名貨車司機(jī)，常年以車為家、與路為伴，需要社會(huì)的關(guān)心關(guān)愛。近年來，交通運(yùn)輸部針對司機(jī)反映的一些突出問題，重點(diǎn)做了四件事。

為了讓貨車司機(jī)的訴求有人管、有人辦，交通運(yùn)輸部實(shí)施12328熱線“接訴即辦”，開通貨車司機(jī)專屬的語音入口和微信小程序?qū)俜?wù)窗口，實(shí)行主要貨運(yùn)平臺(tái)直達(dá)辦理。目前，12328熱線訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率分別達(dá)到了97%、85%和89%，成為司機(jī)反映訴求、解決問題的一個(gè)重要渠道。

今年，全國建成863個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的“司機(jī)之家”，為司機(jī)朋友們免費(fèi)提供5項(xiàng)基本服務(wù)，包括停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣，讓司機(jī)們在辛勤的奔波中能夠感受到關(guān)懷和溫馨，讓“司機(jī)之家”成為貨車司機(jī)的舒心驛站。

在解決貨車司機(jī)高頻訴求方面，針對司機(jī)反映比較多的貨車銷售問題，交通運(yùn)輸部聯(lián)合有關(guān)部門開展了“套路運(yùn)”“套路貸”“零首付”專項(xiàng)整治。對于貨車投保難投保貴問題，協(xié)調(diào)金融監(jiān)管總局上線了“車險(xiǎn)好投?！逼脚_(tái)。對于司機(jī)反映比較集中的運(yùn)費(fèi)拖欠問題，對6000名失信貨主限制發(fā)貨，協(xié)助188萬貨車司機(jī)追討拖欠運(yùn)費(fèi)12.5億元。對于平臺(tái)收費(fèi)名目多等問題，聯(lián)合開展貨運(yùn)平臺(tái)收費(fèi)治理，推動(dòng)主要貨運(yùn)平臺(tái)簽署自律公約、公布降收費(fèi)措施，惠及620萬司機(jī)朋友。對于執(zhí)法問題，推行規(guī)范化執(zhí)法，實(shí)施首違不罰、輕微免罰。

為了讓貨車司機(jī)獲得更多的關(guān)愛幫扶，交通運(yùn)輸部聯(lián)合全國總工會(huì)開展“護(hù)航行動(dòng)”，對貨車司機(jī)在運(yùn)輸途中發(fā)生意外等情況，提供關(guān)懷慰問、車貨護(hù)送、善后處置等救助服務(wù)。

來源：工人日報(bào)