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作者：農(nóng)財(cái)寶典-大國漁業(yè) 鄭燕云

當(dāng)產(chǎn)品性能趨同，服務(wù)成為差異化之王；當(dāng)技術(shù)迭代加速，扎根田野的"笨功夫"才是快變量。

在珠三角的蝦塘邊，一把普通手電鉆在中漁科技售后服務(wù)技師手中，仿佛江湖俠客的佩劍。這不是打打殺殺的工具，而是鉆通技術(shù)服務(wù)"最后一公里"的利器，鉆透養(yǎng)殖戶數(shù)字化焦慮的鑰匙，更鉆出智慧漁業(yè)服務(wù)新天地的魔法棒。這支被業(yè)界稱為"一把手鉆打天下"的"鐵軍"，正讓佛山市中漁科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中漁科技”）的投料機(jī)從"網(wǎng)紅產(chǎn)品"蛻變?yōu)?長(zhǎng)紅生態(tài)"。

第一重錘煉：

從"維修工"到"養(yǎng)殖顧問"的蛻變

"我們制造，我們服務(wù)"——這八個(gè)字刻在中漁科技15年的基因里。當(dāng)行業(yè)陷入"重銷售、輕服務(wù)"的怪圈時(shí)，中漁科技反其道而行，將服務(wù)鍛造成最鋒利的護(hù)城河。這支"鐵軍"的核心成員均有15年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但與傳統(tǒng)售后"接電話、派工單、換零件"的被動(dòng)響應(yīng)不同，他們踐行的是"上基地下塘頭，授心法傳竅門"的主動(dòng)服務(wù)哲學(xué)。

廣東江門新會(huì)雙水的黃老板對(duì)此深有體會(huì)。當(dāng)他首批使用蝦塘專用360度風(fēng)送投料機(jī)時(shí)，因?qū)?大小循環(huán)"控制器理解不透，飼料浪費(fèi)嚴(yán)重，料比比人工喂養(yǎng)還高0.1。對(duì)此，中漁的技術(shù)人員不是簡(jiǎn)單調(diào)試完就走，而是多次深入塘頭，用"就像給孩子喂飯，餓了多喂點(diǎn)，飽了少喂點(diǎn)"的生活化比喻，將"少量多餐、長(zhǎng)時(shí)間慢投"的核心理念掰開揉碎講透。從查看料臺(tái)到精準(zhǔn)控料，從第二批到第四批蝦，每一批都百分百養(yǎng)殖成功，而且養(yǎng)到20多條，料比都在1.0左右；上一批12.3畝塘口更是狂收39600余斤，十多個(gè)塘平均畝產(chǎn)都超過3000斤。這不僅是設(shè)備維修，更是養(yǎng)殖技能的深度賦能，讓60歲的老養(yǎng)殖戶也能快速上手。

這種蛻變背后，是中漁科技嚴(yán)苛的"售后服務(wù)管理師"認(rèn)證體系。技師上崗前必須通過多維考核，涵蓋設(shè)備維護(hù)、參數(shù)調(diào)試、養(yǎng)殖知識(shí)等，最考驗(yàn)人的是現(xiàn)場(chǎng)解決突發(fā)故障的實(shí)操環(huán)節(jié)——要求技師在養(yǎng)殖戶焦急的注視下，快速精準(zhǔn)定位問題，手電鉆翻飛間完成修復(fù)，同時(shí)用方言俚語講清原理。自2022年起，公司每年舉辦"服務(wù)技能大賽"，從技術(shù)實(shí)操到客戶關(guān)懷兩大維度進(jìn)行終極考核，模擬真實(shí)場(chǎng)景：如何安撫因設(shè)備宕機(jī)而損失數(shù)千元蝦料的養(yǎng)殖戶？如何將復(fù)雜的物聯(lián)網(wǎng)參數(shù)轉(zhuǎn)化為老農(nóng)聽得懂的"大白話"？這種"以賽促學(xué)、以練促精"機(jī)制下，不合格者堅(jiān)決淘汰，更多技師則成長(zhǎng)為"半個(gè)養(yǎng)殖專家"。

第二重錘煉：

構(gòu)建"服務(wù)即研發(fā)"的閉環(huán)生態(tài)

在中漁科技，服務(wù)不是成本中心，而是研發(fā)的前哨站。公司要求研發(fā)人員必須親自養(yǎng)魚養(yǎng)蝦，在超百畝試驗(yàn)基地和500畝高智能化漁業(yè)養(yǎng)殖基地里反復(fù)測(cè)試。早期自動(dòng)投餌機(jī)曾因飼料大小不一卡料，導(dǎo)致魚蝦"吃空氣"，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在塘邊蹲守三個(gè)月，最終打磨出精準(zhǔn)的螺旋下料系統(tǒng)，使餌料利用率提升30%以上，養(yǎng)殖收成增長(zhǎng)15%-20%。目前，養(yǎng)蝦專用投料機(jī)在珠三角銷量超萬臺(tái)，形成覆蓋全場(chǎng)景的智能產(chǎn)品矩陣。

這種閉環(huán)讓服務(wù)數(shù)據(jù)直接反哺產(chǎn)品迭代。數(shù)百萬養(yǎng)殖戶的實(shí)際反饋被系統(tǒng)性收錄，每一個(gè)故障代碼、每一次參數(shù)調(diào)整，都成為下一代產(chǎn)品的優(yōu)化依據(jù)。當(dāng)諸多“黃老板”的案例被錄入系統(tǒng)，水溫、投餌量、生長(zhǎng)速度等參數(shù)便沉淀為可復(fù)制的中漁養(yǎng)殖模型知識(shí)庫。服務(wù)團(tuán)隊(duì)在基層的服務(wù)是對(duì)用戶最真實(shí)的洞察。總經(jīng)理程志金表示，現(xiàn)階段該數(shù)據(jù)系統(tǒng)以內(nèi)部?jī)?yōu)化為主，未來必然向合作養(yǎng)殖戶有限開放，因?yàn)?科研服務(wù)生產(chǎn)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展"是企業(yè)的核心文化。

面對(duì)遍布全國的客戶，中漁科技探索出"線上省心、線下安心"的混合模式。模塊化設(shè)計(jì)降低了操作門檻，每款機(jī)器配備故障處理視頻教程，養(yǎng)殖戶像使用"插電即用"的冰箱一樣自主排查。小故障通過視頻或電話指導(dǎo)解決，大故障則不計(jì)成本派遣技師，珠三角區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。這種模式的核心在于"把實(shí)驗(yàn)室搬到塘頭"：客服中心接到報(bào)修后，首先判斷故障性質(zhì)，復(fù)雜問題派單給屬地技師。技師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，維修只是基礎(chǔ)，更重要的是講解節(jié)能參數(shù)設(shè)置、日常維護(hù)要點(diǎn)，甚至分享鄰近區(qū)域的成功案例。這種"服務(wù)+科普"模式雖增加了單次人力成本，卻將客戶轉(zhuǎn)化為品牌布道者。

第三重錘煉：

以數(shù)據(jù)精度筑牢行業(yè)護(hù)城河

服務(wù)的價(jià)值最終體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。廣東某5.3畝蝦塘采用中漁蝦塘專用360度風(fēng)送投料機(jī)后，餌料系數(shù)從人工投喂的1.2降至1.0，單月節(jié)省飼料成本超1.3萬元；養(yǎng)殖周期從100天縮短至88天，畝產(chǎn)效益顯著提升。這些數(shù)字背后，是"鐵軍"手把手教養(yǎng)殖戶看懂手機(jī)APP數(shù)據(jù)，將"養(yǎng)殖對(duì)象密度分布+剩余餌料密度"的雙數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)化為"調(diào)檔位就像調(diào)電視音量"的日常操作。

公司雖未向行業(yè)開放核心算法，但已為合作養(yǎng)殖戶有限開放知識(shí)庫接口。這種"對(duì)內(nèi)優(yōu)化、對(duì)外賦能"的策略，既保護(hù)了研發(fā)投入——每年?duì)I收的20%用于研發(fā)，建立"研發(fā)-驗(yàn)證-迭代"的快速響應(yīng)體系——又讓精準(zhǔn)養(yǎng)殖模型在更大范圍驗(yàn)證。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭攜AI技術(shù)跨界入局，中漁科技深知，真正的護(hù)城河不在于單點(diǎn)技術(shù)，而在于"研發(fā)-制造-服務(wù)"的一體化基因，這是15年"一把手鉆"在塘頭鉆出來的壁壘。

"鉆頭向下，價(jià)值向上"，一把手電鉆鉆的是電路板上的螺絲，更是智慧漁業(yè)服務(wù)的"任督二脈"。這支傳承15年技術(shù)積淀的隊(duì)伍，用"授人以漁"的耐心將冰冷機(jī)器轉(zhuǎn)化為養(yǎng)殖戶增收的伙伴，為自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鉆出一片無法復(fù)制的價(jià)值高地。未來，隨著區(qū)域服務(wù)總站的建立，"一把手鉆"的故事，或許將成為中國農(nóng)業(yè)服務(wù)升級(jí)的范式樣本。

中漁科技，先進(jìn)漁業(yè)設(shè)備的領(lǐng)航者

佛山市中漁科技有限公司是高新技術(shù)企業(yè)，中國漁業(yè)科技設(shè)備創(chuàng)新企業(yè)，現(xiàn)代化智慧漁業(yè)裝備專業(yè)品牌，集研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)于一體，發(fā)明專利以及實(shí)用新型專利超50項(xiàng)。主營(yíng)魚塘投料機(jī)系列、蝦塘360度投料機(jī)系列、魚塘免搭臺(tái)180/360度小型風(fēng)送投料機(jī)系列、生鱸鱖投料機(jī)系列、工廠化投料機(jī)系列、投料機(jī)增氧機(jī)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)等，其研發(fā)的自動(dòng)巡航喂蝦機(jī)曾兩次登上《CCTV》我愛發(fā)明欄目。

公司擁有專業(yè)的核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)和多個(gè)魚蝦塘養(yǎng)殖基地，并與南京軟件研究所、中科院南海研究所、武漢農(nóng)機(jī)研究所等權(quán)威機(jī)構(gòu)共同合作研發(fā)產(chǎn)品?！按蛟熘袊鴿O業(yè)科技裝備創(chuàng)新企業(yè)、成就現(xiàn)代漁業(yè)裝備專業(yè)品牌！”是中漁追求的使命，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品也讓業(yè)者看到中漁完成使命的決心。

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作者：鄭燕云

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