在丹陽(yáng)市公安局交通管理大隊(duì)車輛管理所內(nèi)，有這樣一抹身影——她扎根窗口一線，用熱情與專業(yè)架起警民連心橋；她創(chuàng)新服務(wù)模式，用智慧與擔(dān)當(dāng)破解民生難題；她深耕業(yè)務(wù)鉆研，用實(shí)干與巧思提升服務(wù)效能。

她，就是交通管理大隊(duì)團(tuán)支部書記、車輛管理所機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)崗負(fù)責(zé)人——殷姿，一名用行動(dòng)詮釋初心、用服務(wù)溫暖民心的新時(shí)代公安青年。

定制服務(wù)：三尺窗口顯溫度

“群眾的需求，就是我們的方向。”這是殷姿常掛在嘴邊的一句話。面對(duì)車管業(yè)務(wù)中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，她率先推出“高峰提前辦”“中午延時(shí)辦”“預(yù)約上門辦”“周末集中辦”等便民舉措，讓群眾少跑腿、快辦事。針對(duì)老年人、企業(yè)等特殊群體，她設(shè)立適老涉企綜合服務(wù)窗口。為營(yíng)造崇尚英雄的良好氛圍，她在全省首創(chuàng)見義勇為先進(jìn)分子綠色通道。年內(nèi)累計(jì)辦理各類車駕管業(yè)務(wù)2360筆，保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展為企業(yè)上門服務(wù)18次，用精細(xì)化服務(wù)傳遞著城市溫度。

她大力優(yōu)化窗口設(shè)置、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一站式、流水化作業(yè)，同時(shí)聯(lián)合稅務(wù)、銀行、保險(xiǎn)等部門建立信息互聯(lián)機(jī)制，暢通機(jī)動(dòng)車注冊(cè)各個(gè)環(huán)節(jié)。如今，窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)平均時(shí)間縮短20%，群眾滿意度顯著提升。“以前辦業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)部門，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，太方便了！”一位企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。

改革創(chuàng)新：精益求精鉆業(yè)務(wù)

2020年從事交管業(yè)務(wù)以來(lái)，殷姿從零開始，深耕機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，迅速成長(zhǎng)為“一口說(shuō)清、一手辦透”的業(yè)務(wù)骨干。面對(duì)群眾反映的特殊疑難問(wèn)題，她主動(dòng)牽頭，協(xié)同各層級(jí)部門逐一落地解決，變“群眾來(lái)回跑”為“部門協(xié)同辦”。近年來(lái)，已幫助群眾解決疑難事項(xiàng)132件，收到錦旗3面。

她堅(jiān)持科技創(chuàng)新、數(shù)智引領(lǐng)，推動(dòng)新車上牌、補(bǔ)換領(lǐng)牌證、解抵押登記、申領(lǐng)檢驗(yàn)標(biāo)志等高頻業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，大幅提升轄區(qū)單位用戶互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)比例。目前，25%的車管業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理，申領(lǐng)電子駕駛證、行駛證超16萬(wàn)筆。她總結(jié)提煉的“同心車管”“宣防三字訣”“4S窗口”等政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，被省廳、市局推廣，成為政務(wù)服務(wù)“丹陽(yáng)樣本”。

便民宣講：交通安全“零距離”

窗口之外，殷姿的腳步從未停歇。她走進(jìn)村鎮(zhèn)、社區(qū)、企業(yè)，開展“文明交通 同心同行”等主題交通安全宣講和車管“便民集市”活動(dòng)，為群眾上門辦理駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、解答熱點(diǎn)問(wèn)題、宣傳最新交管政策。她參與撰稿并拍攝的16期交通安全宣教視頻、車管便民業(yè)務(wù)指南，通過(guò)新媒體平臺(tái)廣泛傳播，覆蓋人群超百萬(wàn)。

“殷警官的講解通俗易懂，還教我們?cè)趺从檬謾C(jī)辦業(yè)務(wù)，太貼心了！”一位社區(qū)老人笑著說(shuō)。在她的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的群眾主動(dòng)成為交通安全宣傳志愿者，共同織密守護(hù)平安出行的“防護(hù)網(wǎng)”。

榮譽(yù)背后：初心如磐踐使命

殷姿的付出，贏得了組織的認(rèn)可和群眾的贊譽(yù)。她所任職的交管大隊(duì)團(tuán)支部被評(píng)為全國(guó)五四紅旗團(tuán)支部，在首屆鎮(zhèn)江公安政務(wù)服務(wù)比武中勇奪團(tuán)體一等獎(jiǎng)。她本人先后獲評(píng)優(yōu)秀公務(wù)員3次、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員1次、嘉獎(jiǎng)2次。面對(duì)榮譽(yù)，她始終保持謙遜：“我只是做了該做的事，群眾的滿意就是最大的認(rèn)可?！?/p>

從警7年，29歲的殷姿用行動(dòng)詮釋了“人民公安為人民”的深刻內(nèi)涵。她的事跡，是丹陽(yáng)公安隊(duì)伍中無(wú)數(shù)“窗口先鋒”的縮影——他們或許沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守，在方寸窗口間書寫著為民服務(wù)的初心答卷。

文/仁行