12月22日，2025年度長(zhǎng)三角家政一體化高質(zhì)量發(fā)展會(huì)議暨江蘇省生活服務(wù)招聘季活動(dòng)在南京舉行。本次會(huì)議會(huì)聚滬蘇浙皖三省一市行業(yè)代表與技能精英，共話家政行業(yè)創(chuàng)新路徑，共推區(qū)域一體化發(fā)展邁向縱深。

【聊經(jīng)驗(yàn)】

數(shù)字賦能破解“選服務(wù)像開(kāi)盲盒”難題

眼下，家政服務(wù)早已超越簡(jiǎn)單的勞務(wù)供給范疇，成為保障民生福祉、穩(wěn)定擴(kuò)大就業(yè)、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要支撐。

近年來(lái)，江蘇深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》等一系列政策部署，商務(wù)、發(fā)改、人社、婦聯(lián)、工會(huì)等多部門出臺(tái)《江蘇省促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)若干措施》，推動(dòng)全省家政服務(wù)業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)供給，不斷加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)，為促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)發(fā)揮了積極作用。

就江蘇來(lái)看，當(dāng)前全省家政服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)有相關(guān)企業(yè)超3.8萬(wàn)家、從業(yè)人員逾80萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額突破500億元，家政社區(qū)店達(dá)6800家，服務(wù)覆蓋范圍超62%。行業(yè)崗位缺口約61萬(wàn)人，城鎮(zhèn)服務(wù)需求剛性增長(zhǎng)，品牌影響力持續(xù)提升。

對(duì)雇主而言，很難提前預(yù)判家政服務(wù)人員的服務(wù)能力與適配度，尤其是在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，需求更加多元化，現(xiàn)階段的選擇過(guò)程仍像“開(kāi)盲盒”。會(huì)上，柏嘉德（江蘇）健康管理有限公司董事長(zhǎng)張柏林分享了江蘇企業(yè)的做法，如何運(yùn)用數(shù)字技術(shù)為家政行業(yè)精細(xì)化管理注入新動(dòng)能。

張柏林介紹，從員工入職背景審核、技能資質(zhì)認(rèn)證，到系統(tǒng)化培訓(xùn)考核、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，每個(gè)環(huán)節(jié)的核心信息都會(huì)被轉(zhuǎn)化為具象化的標(biāo)簽存入數(shù)據(jù)庫(kù)。“目前我們的數(shù)據(jù)庫(kù)形成了3400余條細(xì)分標(biāo)簽?？蛻粝聠螘r(shí)，可根據(jù)自身需求直接勾選對(duì)應(yīng)標(biāo)簽，系統(tǒng)依據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。”張柏林介紹，該系統(tǒng)落地后成效顯著，投訴率同比下降26%，退工率降低33%，有效提升了滿意度。

不只是養(yǎng)老，嬰幼兒家庭服務(wù)也是家政行業(yè)的重要板塊。當(dāng)天，江蘇吉貝可教育集團(tuán)黨支部書記、董事長(zhǎng)黃葳帶來(lái)主題為“數(shù)智共育·慧育未來(lái)——嬰幼兒家庭服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新范式”的發(fā)言，也為推動(dòng)該領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展提供了新思路。

【話發(fā)展】

三省一市家協(xié)共繪一體化“路線圖”

當(dāng)天，長(zhǎng)三角三省一市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)齊聚一堂，以行業(yè)發(fā)展為錨、以民生需求為向，圍繞區(qū)域家政協(xié)同發(fā)展熱點(diǎn)議題各抒己見(jiàn)、碰撞智慧。

上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)于海群帶來(lái)“家政新紀(jì)元：以‘五化’為抓手推動(dòng)上海家政行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容”的主題分享，浙江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陶曉鶯以《乘勢(shì)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè) 賦能民生福祉 共譜一體化新篇》為題展開(kāi)闡述，安徽省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林清則聚焦“推動(dòng)長(zhǎng)三角家政勞務(wù)品牌建設(shè)助力高質(zhì)量發(fā)展”分享實(shí)踐思路。江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張喬立足江蘇實(shí)踐，梳理了在家政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人才培育、區(qū)域協(xié)作等方面的扎實(shí)成果，更從標(biāo)準(zhǔn)共通、人才共育、信用共建、資源共融四個(gè)維度，為深化長(zhǎng)三角家政一體化發(fā)展提出了切實(shí)可行的路徑。

標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)發(fā)展的生命線，更是區(qū)域協(xié)同的突破口。張喬建議，三省一市進(jìn)一步整合資源，聯(lián)合制定或互認(rèn)母嬰護(hù)理、居家養(yǎng)老、家庭保潔等關(guān)鍵工種的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和薪酬指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)；建立區(qū)域共享的師資庫(kù)、教材庫(kù)和考核認(rèn)證體系，推動(dòng)培訓(xùn)證書互認(rèn)，讓“長(zhǎng)三角標(biāo)準(zhǔn)”成為行業(yè)標(biāo)桿，為區(qū)域人才流動(dòng)掃清障礙。與此同時(shí)，張喬還建議持續(xù)深化“以賽促訓(xùn)、以賽促建”機(jī)制，選拔培育一批技能過(guò)硬、服務(wù)規(guī)范的“長(zhǎng)三角家政工匠”；探索建立長(zhǎng)三角家政服務(wù)人員及經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)信用信息共享平臺(tái)或互認(rèn)機(jī)制；打破地域壁壘，構(gòu)建區(qū)域性家政服務(wù)供需對(duì)接平臺(tái)等。

【強(qiáng)根基】

長(zhǎng)三角區(qū)域家政服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽合作簽約儀式舉行

技能成就夢(mèng)想，匠心鑄就輝煌，近年來(lái)，長(zhǎng)三角家政行業(yè)涌現(xiàn)出一大批技藝精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的技能人才，他們用專業(yè)能力詮釋了家政人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。當(dāng)天會(huì)上為第三屆長(zhǎng)三角家政服務(wù)職業(yè)技能大賽、第八屆江蘇省家政服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)選手頒獎(jiǎng)。

家政服務(wù)關(guān)乎民生福祉、連著就業(yè)大局，長(zhǎng)三角家政協(xié)同發(fā)展更是踐行國(guó)家一體化戰(zhàn)略的關(guān)鍵實(shí)踐。當(dāng)天會(huì)上舉行了長(zhǎng)三角區(qū)域家政服務(wù)職業(yè)技能競(jìng)賽合作簽約儀式，助力區(qū)域家政技能人才共育共享，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化不斷升級(jí)。

長(zhǎng)三角家政一體化發(fā)展離不開(kāi)滬蘇浙皖家協(xié)的輪流引領(lǐng)。從2019年起，協(xié)同發(fā)力，至今已是第七個(gè)年頭，當(dāng)天還舉行了輪值交接儀式，新的一年將由上海市接過(guò)輪值大旗，續(xù)寫長(zhǎng)三角家政一體化高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

現(xiàn)代快報(bào)/現(xiàn)代+記者 徐蘇寧