今年以來，莒縣城陽街道便民服務(wù)大廳牢牢錨定“高效辦成一件事”改革核心目標(biāo)，精準(zhǔn)聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的“堵點、痛點、難點”，以流程再造為關(guān)鍵突破口，以服務(wù)升級為貫穿主線，以群眾滿意為最終衡量標(biāo)尺，持續(xù)深化“放管服”改革，推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效實現(xiàn)全方位提升，成功打造出兼具速度與溫度的基層便民服務(wù)前沿陣地。

為夯實高效辦事基礎(chǔ)，大廳以“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”為核心導(dǎo)向，對96項高頻政務(wù)服務(wù)事項開展系統(tǒng)性梳理與整合。通過打破市場監(jiān)管、社保、民政等多部門之間的壁壘，將原本分散在不同窗口的業(yè)務(wù)進行深度融合，把以往需要企業(yè)群眾多窗跑動、多部門輾轉(zhuǎn)辦理的“一系列事”，整合優(yōu)化為“一件事”，讓辦事流程更簡潔、更高效。其中，“個體工商戶開辦一件事”便是典型范例，該事項將注冊登記、社保參保等多個環(huán)節(jié)有機融合，辦理環(huán)節(jié)大幅壓縮至1個，最快可實現(xiàn)當(dāng)場辦結(jié)，從源頭上為企業(yè)群眾節(jié)省了辦事時間與經(jīng)濟成本，獲得廣泛好評。

在提升群眾辦事體驗方面，大廳著力構(gòu)建“線上+線下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓便民服務(wù)覆蓋更全面、體驗更舒心。線上渠道全面發(fā)力，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP等數(shù)字化平臺，實現(xiàn)96項高頻事項“掌上辦、網(wǎng)上辦”，目前線上辦件量已占總辦件量的55%，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，打破了時間與空間的限制。線下實體大廳持續(xù)優(yōu)化，不僅設(shè)置了溫馨便捷的咨詢引導(dǎo)臺與便民服務(wù)區(qū)，還配備了老花鏡、免費打印、飲用水等貼心設(shè)施，為辦事群眾提供舒適環(huán)境。針對老年人、殘疾人等特殊群體，大廳專門推出全程幫辦代辦服務(wù)，2025年全年累計完成幫辦代辦業(yè)務(wù)1069件，有效化解了特殊群體“不會辦、不便辦”的實際難題。

為確保改革舉措落地見效，大廳始終堅持“強隊伍、嚴(yán)監(jiān)督”雙輪驅(qū)動。在隊伍建設(shè)上，致力于打造專業(yè)化服務(wù)團隊，2025年全年組織開展涵蓋業(yè)務(wù)流程、政策解讀、服務(wù)禮儀等多方面的專題培訓(xùn)10余次，全面提升工作人員的“一窗通辦”能力與綜合服務(wù)水平，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了群眾的高度認(rèn)可，群眾滿意度高達(dá)99%。在監(jiān)督管理上，建立健全全方位監(jiān)督反饋機制，通過設(shè)立意見箱、公開投訴電話，全面推行“好差評”評價系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)評價全覆蓋、問題反饋即時化、整改落實高效化。2025年全年共收集群眾各類建議25條，整改完成率達(dá)到100%；同時定期開展流程自查自糾工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為“高效辦成一件事”改革穩(wěn)步推進保駕護航。

為讓改革成果惠及更多企業(yè)群眾，大廳積極拓寬宣傳渠道，推動改革紅利直達(dá)快享。通過村居公告欄張貼宣傳海報、微信公眾號推送政策指南、網(wǎng)格員入戶面對面講解等多種方式，廣泛宣傳“一件事”集成服務(wù)流程、線上辦理操作方法及最新政務(wù)服務(wù)政策，著力提升群眾對改革舉措的知曉率和應(yīng)用熟練度，全力推動服務(wù)模式從“人找政策”向“政策找人”轉(zhuǎn)變，讓群眾真正做到“懂政策、會辦事、少跑腿”。

2025年，城陽街道便民服務(wù)大廳各項服務(wù)工作成效顯著，交出了一份沉甸甸的民生答卷。行政審批領(lǐng)域，累計辦理營業(yè)執(zhí)照設(shè)立及變更3921件、注銷2531件，核發(fā)食品經(jīng)營許可設(shè)立982件、小餐飲小作坊許可188件，完成各類現(xiàn)場核查數(shù)百家；人社服務(wù)領(lǐng)域，成功處理相關(guān)熱線及平臺案件579件，完成就業(yè)困難人員認(rèn)定500人，開發(fā)城鄉(xiāng)公益性崗位410個，助力群眾實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)；扶殘助殘領(lǐng)域，新辦殘疾人證399件，為177名殘疾人提供精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)，協(xié)助76人申請白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，切實保障特殊群體權(quán)益；醫(yī)療保障領(lǐng)域，辦理慢特病業(yè)務(wù)39件，完成醫(yī)療保險參保7560人，提供各類備案及咨詢服務(wù)超400人次，筑牢群眾健康保障防線；退役軍人服務(wù)領(lǐng)域，辦理優(yōu)待證110件，完成年度優(yōu)撫確認(rèn)160人，維護信息系統(tǒng)3000人次，扎實落實各項優(yōu)待撫恤政策，讓退役軍人感受到關(guān)懷與溫暖。

下一步，城陽街道便民服務(wù)大廳將繼續(xù)錨定“高效辦成一件事”核心目標(biāo)，在流程優(yōu)化上再下功夫、在服務(wù)質(zhì)效上再提標(biāo)準(zhǔn)，全力營造“流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感、幸福感與安全感，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、推動地方高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多基層力量。

（通訊員 史增敏）

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