12月21日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光私域直播“坑老”套路：免費(fèi)雞蛋引流，高價(jià)“神藥”收割，有商貿(mào)公司在短短3個(gè)月內(nèi)，組建微信群百余個(gè)，群成員近萬(wàn)人，通過(guò)私域直播的方式，累計(jì)銷(xiāo)售額100多萬(wàn)元。

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私域直播是通過(guò)自建小程序或通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行的定向直播，其核心特征是用戶觸達(dá)精準(zhǔn)度高、互動(dòng)性強(qiáng)，但同時(shí)這種直播形式具有較強(qiáng)的隱蔽性，容易避開(kāi)監(jiān)管，被一些不法商家利用實(shí)施詐騙。前不久，天津的一個(gè)私域直播間打著“御醫(yī)傳人配方”的幌子，將一款普通食品包裝成“治病神藥”，不少老人上當(dāng)受騙。

普通食品冒充“治病神藥”
借“御醫(yī)傳人配方”坑騙老人

前不久，天津市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)執(zhí)法人員根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，進(jìn)入到某私域直播間，在這里執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，一款標(biāo)稱(chēng)為雛牧香品牌的“心肌肽營(yíng)養(yǎng)液”，被說(shuō)成了能夠改善各類(lèi)心臟病癥的“全能調(diào)理產(chǎn)品”。

直播間主播聲稱(chēng)，這款“心肌肽營(yíng)養(yǎng)液”是一位御醫(yī)傳人根據(jù)祖?zhèn)髅胤窖邪l(fā)的，還舉例稱(chēng)有位82歲的老奶奶，為了測(cè)試心肌肽的效果，特意從1樓爬到17樓。以前爬幾步就累得不行，現(xiàn)在一口氣爬到17樓都沒(méi)事。

執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，私域直播間提及的各類(lèi)產(chǎn)品功效，吸引了大量老年消費(fèi)者的關(guān)注，直播全程在線人數(shù)基本維持在4000~7000人。

記者了解到，天津這個(gè)私域直播間宣傳銷(xiāo)售的產(chǎn)品，除了心肌肽營(yíng)養(yǎng)液，還有六十九品胚芽、優(yōu)利士乳液全脂羊奶粉，這些產(chǎn)品都被介紹具有一定功效。

對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員進(jìn)行了調(diào)查，該直播間銷(xiāo)售的心肌肽營(yíng)養(yǎng)液，外包裝上印有“中國(guó)中醫(yī)藥（古方）研究院”字樣，標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)企業(yè)也是一家藥企。

執(zhí)法人員查證后發(fā)現(xiàn)，直播過(guò)程中主播宣稱(chēng)的“御醫(yī)傳人”以及產(chǎn)品上標(biāo)注的“中國(guó)中醫(yī)藥（古方）研究院”，均為虛構(gòu)，無(wú)任何依據(jù)。

執(zhí)法人員同時(shí)發(fā)現(xiàn)，包裝和名稱(chēng)都很像藥品的心肌肽營(yíng)養(yǎng)液，產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，根本不是藥品標(biāo)準(zhǔn)，而是我國(guó)2015年發(fā)布的《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品通則》。

揭秘私域直播間
收割老年人的全鏈條陷阱

將普通食品宣傳成治病良藥，私域直播誤導(dǎo)了不少老年消費(fèi)者。這些老年人究竟是如何被拉到私域直播間的呢？

執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家私域直播間的全流程運(yùn)作模式如下：

• 鋪設(shè)門(mén)店、免費(fèi)領(lǐng)雞蛋引流。

• 篩選潛力顧客，引進(jìn)“優(yōu)質(zhì)專(zhuān)屬群”。

• 投放直播鏈接、健康講座洗腦、紅包獎(jiǎng)勵(lì)鎖客。

• 各種話術(shù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，為達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的，直播間里虛假宣傳療效、虛構(gòu)專(zhuān)家身份、偽造廠家背景等手段層出不窮。

據(jù)了解，私域直播間推出的這些產(chǎn)品，普遍是低價(jià)購(gòu)進(jìn)，然后以每盒高出3到5倍的價(jià)格銷(xiāo)售給不明真相的老年人。

記者了解到，這家商貿(mào)公司在短短3個(gè)月內(nèi)，組建微信群百余個(gè)，群成員近萬(wàn)人，通過(guò)私域直播的方式，累計(jì)銷(xiāo)售額一百多萬(wàn)元。因構(gòu)成虛假宣傳，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并依法對(duì)其作出罰款60萬(wàn)元的行政處罰。

私域直播平臺(tái)
不能置身事外

不少私域直播間已經(jīng)成了圍獵老年消費(fèi)者的溫床，經(jīng)營(yíng)組織者固然難辭其咎，而私域直播平臺(tái)也不能置身事外。

在私域直播專(zhuān)項(xiàng)整治工作中，深圳市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)多方面數(shù)據(jù)梳理分析發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)的某網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)的“小鵝通”App提供私域直播服務(wù)時(shí)，對(duì)違禁詞等內(nèi)容審核不嚴(yán)。

該平臺(tái)的私域直播間曾宣稱(chēng)：醋還是一個(gè)長(zhǎng)壽食物，可以抑制血糖、血壓。而依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，普通食品廣告內(nèi)容不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。

市場(chǎng)監(jiān)管人員介紹，小鵝通作為私域直播平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，理應(yīng)知曉平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者對(duì)普通食品、保健品進(jìn)行虛假宣傳，會(huì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，但該平臺(tái)未采取必要管控措施，違反了我國(guó)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定。

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公平競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管處一級(jí)主辦陳祖華表示，監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第八十三條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人限期改正，處36萬(wàn)元罰款。案件辦理完成后，監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)小鵝通平臺(tái)進(jìn)一步完善審核機(jī)制，加強(qiáng)直播內(nèi)容審核和違規(guī)處置，共處理違規(guī)內(nèi)容1.6萬(wàn)條，封禁店鋪1200余家，凈化了私域直播生態(tài)。

在監(jiān)管部門(mén)要求下，小鵝通平臺(tái)完成了系列整改。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，合規(guī)整改是對(duì)行業(yè)責(zé)任的落實(shí)，同時(shí)推動(dòng)了企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

今年以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管總局開(kāi)展老年人藥品、保健品虛假宣傳專(zhuān)項(xiàng)整治，共查辦案件5707件，罰沒(méi)金額9608.09萬(wàn)元。針對(duì)違法行為向私域直播領(lǐng)域蔓延現(xiàn)象，查處私域直播領(lǐng)域不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件33件，罰沒(méi)金額902.8萬(wàn)元。

中消協(xié)消費(fèi)提示

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴熱點(diǎn)中，老年消費(fèi)陷阱與私域引流營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題突出。

虛假宣傳夸大療效、專(zhuān)家人設(shè)造假、產(chǎn)品資質(zhì)造假、消費(fèi)維權(quán)困難，私域直播間存在的此類(lèi)問(wèn)題日漸突出。日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局和中消協(xié)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示：

警惕線下引流套路

部分商家以“免費(fèi)送雞蛋”“社區(qū)義診”等線下活動(dòng)為誘餌，吸引老年人加入微信群。隨后在直播間通過(guò)“偽科學(xué)養(yǎng)生課”“專(zhuān)家一對(duì)一咨詢”等形式，夸大產(chǎn)品“治療高血壓”“抗癌防癌”等功效，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)價(jià)格虛高的所謂“神藥”“神品”。

警惕話術(shù)誘導(dǎo)陷阱

私域直播間常通過(guò)“親情關(guān)懷”“健康咨詢”等封閉場(chǎng)景實(shí)施情感營(yíng)銷(xiāo)，違規(guī)使用“包治百病”“根治慢性病”等用語(yǔ)，或通過(guò)推薦“祖?zhèn)髅胤健逼垓_老年消費(fèi)者。

警惕資質(zhì)信息盲區(qū)

查驗(yàn)直播間是否公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證或藥品經(jīng)營(yíng)許可證，核查保健食品或藥品是否具備正規(guī)批號(hào)。

有數(shù)據(jù)顯示，2024年私域電商的交易規(guī)模達(dá)到了5萬(wàn)億元，行業(yè)快速發(fā)展不能丟了責(zé)任，絕不能容許部分經(jīng)營(yíng)者損害老年群體權(quán)益的行為。期待《直播電商監(jiān)督管理辦法》能夠早日落地，促使平臺(tái)和直播經(jīng)營(yíng)者規(guī)范運(yùn)營(yíng)，尤其是要落實(shí)直播內(nèi)容、互動(dòng)記錄及交易數(shù)據(jù)的留存要求，打破維權(quán)“查無(wú)實(shí)證”的困境，守住銀發(fā)一族的“養(yǎng)老錢(qián)”。

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▌編輯：大個(gè)鵝

法律顧問(wèn)：上海正源律師事務(wù)所合伙人 鄭曉云律師