近日，沈陽一輛190路公交車進(jìn)站上客時(shí)，一位大娘并沒有急著上車，而是站在車門前望向遠(yuǎn)處，等到最后其他乘客上完才踏進(jìn)車廂。

一上車，她便對司機(jī)說：“師傅，能往前開一點(diǎn)嗎？幫忙捎上那位大爺吧?！彼緳C(jī)順著她指的方向望去，十多米外一位腿腳不便的老人正緩緩向車站挪動(dòng)。

雖然按規(guī)定公交車不應(yīng)在站外停靠，但司機(jī)沒有猶豫，笑著答應(yīng)：“行，照顧一下?！?/p>

車輛緩緩駛近大爺身邊。司機(jī)貼心地對大娘說：“大姨您扶他一把，要不我下去扶他也行，怕他上車不方便。”于是大娘在車門處接應(yīng)，攙著大爺上了車。司機(jī)也不著急，只是溫和地提醒：“別急，慢慢上?！?/p>

大爺連聲道：“好了，關(guān)門走吧。”司機(jī)卻堅(jiān)持說：“不著急，等您坐穩(wěn)了咱再走?！?/p>

“等我刷完卡……”大爺一邊說，一邊摸索著身上的公交卡，動(dòng)作緩慢卻透著認(rèn)真。“謝謝?。　彼行┎缓靡馑?，生怕耽誤大家時(shí)間。

“您找個(gè)位置坐好。”司機(jī)說著，望向車廂。好幾名乘客幾乎同時(shí)站了起來，給兩位老人讓座。可大爺似乎不愿麻煩別人，還是選擇站在車廂里。

見狀，司機(jī)便不再勉強(qiáng)，只是輕聲提醒：“扶穩(wěn)了，咱們出發(fā)~”

公交車緩緩駛離車站，車廂里滿載暖意，開往下一站。

這段冬日里的溫情一幕被傳到網(wǎng)上后，感動(dòng)了許多網(wǎng)友。大家紛紛為這位善良的司機(jī)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，這位司機(jī)是190路的李志剛。平日里，他也是一位“網(wǎng)紅公交司機(jī)”，在快手和抖音平臺擁有數(shù)十萬粉絲。這段視頻由車內(nèi)的360度全景相機(jī)在安全情況下記錄，并由他在業(yè)余時(shí)間剪輯發(fā)布。

一次看似“違規(guī)”的操作，為何反而收獲如潮好評？這背后，折射出公眾對公共服務(wù)中“溫度”的深切期待。

嚴(yán)格的操作規(guī)程是保障效率與安全的基石，但冰冷的規(guī)則之外，總會(huì)有需要特殊關(guān)照的瞬間。李志剛司機(jī)的選擇，正是在確保運(yùn)營安全的前提下，讓“以人為本”的服務(wù)本質(zhì)超越了僵化的條文。城市公交車不僅是運(yùn)輸?shù)慕煌üぞ?，更?yīng)是流動(dòng)的文明窗口。當(dāng)刻板規(guī)定與特殊的人性化需求產(chǎn)生短暫沖突時(shí)，一份基于觀察與體諒的靈活處理，往往更能彰顯一座城市的文明底色與人文關(guān)懷。網(wǎng)友的“叫好”，并非鼓勵(lì)隨意違規(guī)，而是對這份將規(guī)則與善意相結(jié)合的職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)可，是對公共服務(wù)中那份可貴“人情味”的呼喚與珍視。