就像智能駕駛賦能汽車行業(yè)，AI能讓零售決策從依賴個人經(jīng)驗，轉(zhuǎn)向更科學(xué)的數(shù)據(jù)智能驅(qū)動。

作者丨夏淺綠

出品丨零售公園

2025年接近尾聲，在被譽為“AI零售元年”的大變革之年，各位零售同仁是不是常常有這些困擾。

門店調(diào)改投入不菲，客流量卻像蝸牛爬坡緩慢回升；供應(yīng)鏈成本居高不下，每一分毛利都得從牙縫里算計出來；巨頭們即時零售大戰(zhàn)打得火熱，正以分鐘級速度蠶食你的客流與訂單。更讓人焦慮的是，AI時代，面對琳瑯滿目的技術(shù)方案無從下手——要么貴得嚇人，要么難以融入舊有體系。

實際上，2025年，行業(yè)集體駛?cè)肓艘黄瑥?fù)雜而湍急的“深水區(qū)”。一面是存量市場對“效率”與“品質(zhì)”近乎殘酷的極致追求，另一面是AI技術(shù)爆炸帶來的巨量希望與同等巨量的迷茫。如何在壓成本、提體驗、尋增長的多重目標(biāo)下，找到一套務(wù)實、可落地、能見真效的系統(tǒng)化解決方案，成為關(guān)乎生存的核心命題。

在剛剛落幕的2025多點數(shù)智年度合作伙伴大會上，超過200位零售企業(yè)掌舵者與專家齊聚長沙，探討的正是行業(yè)最為關(guān)切的前沿議題?；谑晷袠I(yè)深耕、與數(shù)百家零售企業(yè)的并肩實戰(zhàn)，多點數(shù)智給出了一份系統(tǒng)性答卷。

破局點可能不在于某個單點技術(shù)突破，而在于能否擁有一個能隨業(yè)務(wù)共進、將行業(yè)智慧與前沿技術(shù)深度融合的“數(shù)字底座”，基于此，多點不只是提供孤立的功能模塊，不僅將AI應(yīng)用于定價、補貨、巡檢等具體場景，更致力于盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，致力于打造實現(xiàn)決策智能與運營自動的“零售智能體”，讓行業(yè)眼前一亮。

一、挑戰(zhàn)與應(yīng)答：當(dāng)行業(yè)深水區(qū)遇見系統(tǒng)化AI引擎

會上，業(yè)內(nèi)大咖紛紛化身嘴替，總結(jié)一眾行業(yè)痛點……供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)冗長低效是首要頑疾，即時零售的風(fēng)口雖大，盈利卻難，行業(yè)亟待從“燒錢擴張”轉(zhuǎn)向“可持續(xù)盈利”的精細化運營。

最重要的是，席卷一切的AI浪潮，在帶來無限想象的同時，也帶來了“選擇困難癥”，如何將技術(shù)轉(zhuǎn)化為切實的業(yè)務(wù)價值，CIO仍存在諸多困惑。

而在采訪環(huán)節(jié)，多點數(shù)智合伙人任中偉一語道出了破局點。他指出，實體零售決策環(huán)節(jié)眾多且復(fù)雜，但同時也積累了寶貴的全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這為AI的應(yīng)用提供了巨大空間，其核心價值在于將復(fù)雜的商業(yè)決策科學(xué)化、高效化：“就像智能駕駛賦能汽車行業(yè)，AI能讓零售決策從依賴個人經(jīng)驗，轉(zhuǎn)向更科學(xué)的數(shù)據(jù)智能驅(qū)動?！?/p>

對于AI的落地場景，他給出了明確的方向：那些高頻、復(fù)雜、依賴經(jīng)驗的環(huán)節(jié)是首選。例如，選品、銷售預(yù)測與補貨、智能防損、動態(tài)出清定價等，已成為多點AI矩陣中應(yīng)用效果顯著的核心場景。

這精準(zhǔn)回應(yīng)了行業(yè)對“務(wù)實、可落地”方案的渴求，讓行業(yè)服下定心丸。畢竟，零售業(yè)需要的不是單點工具，而是一套能貫穿業(yè)務(wù)全鏈路、系統(tǒng)性提升“體質(zhì)”的數(shù)字化基座。

這正是多點DmallOS 3.X發(fā)布的背景。多點數(shù)智副總裁郝春強將其產(chǎn)品發(fā)展觀概括為十二個字：“功能為體、智能為翼、安全為甲”。

具體來說，“體”是根基。針對采購不透明、品控難標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)對賬繁瑣、物流協(xié)同低效等長期痛點，Dmall OS 3.X進行了五大功能模塊的升級。例如，其“透明采購”模塊讓生鮮采購過程全鏈路在線，避免灰色地帶；“輕松財務(wù)”與步步高共創(chuàng)的統(tǒng)一結(jié)算平臺及數(shù)電發(fā)票應(yīng)用，釋放財務(wù)人力。

“翼”，則是動能。多點聚焦于那些“靠人拍腦袋、靠人盯、靠人算”的高負(fù)荷、高經(jīng)驗依賴場景，發(fā)布了覆蓋十大核心環(huán)節(jié)的AI應(yīng)用矩陣。從預(yù)測補貨、動態(tài)定價到智能鮮食加工、無人值守，AI不再是遙不可及的概念，而是深入運營毛細血管的“生產(chǎn)力”！

最后，“甲”是保障和安全防線。在數(shù)字化程度越深、風(fēng)險敞口越大的今天，多點構(gòu)建的智能風(fēng)控平臺，設(shè)立了超過85個風(fēng)險接入點，2025年累計識別風(fēng)險行為超103億次，為企業(yè)的數(shù)字化資產(chǎn)和交易安全構(gòu)筑了堅固防線。

在行業(yè)看來，這套體系的價值在于，它并非懸浮的“空中樓閣”，而是將行業(yè)需求與前沿AI技術(shù)進行了深度融合與產(chǎn)品化封裝，為零售企業(yè)提供了一套應(yīng)對深水區(qū)挑戰(zhàn)的、即插即用的“綜合解決方案”。

當(dāng)然，藍圖的價值，最終由戰(zhàn)場上的戰(zhàn)績定義。多點這套“一體兩翼”的體系，正在中國復(fù)雜多元的零售版圖上，結(jié)出實實在在的果實。

二、AI在零售戰(zhàn)場，掀起多重革命

放眼多點的賦能邏輯，清晰地體現(xiàn)在效率、品質(zhì)、體驗與增長等多個維度。

在“效率革命”的戰(zhàn)場上，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵麝嚨?。多點與東北零售龍頭比優(yōu)特共創(chuàng)，是追求極致效率的典范，雙方聚焦供應(yīng)鏈，通過智能預(yù)測與倉配協(xié)同，優(yōu)化“日日配”模式。其核心邏輯“優(yōu)選品、全在庫、高拆零、去后倉、快收貨”，已沉淀為系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化能力。

而在便利店業(yè)態(tài)，多點與7-Eleven中國合作，上線多點系統(tǒng)后，其倉儲物流員工在門店數(shù)量增加的情況下，憑借系統(tǒng)優(yōu)化的作業(yè)流程，每日卻能提前2小時完成工作，以更敏捷的響應(yīng)支撐了業(yè)務(wù)擴張。

“品質(zhì)革命”則關(guān)乎零售的生命線。多點與胖東來的合作，超越了簡單的系統(tǒng)對接，走向了美好文化與價值理想的共鳴，雙方將胖東來嚴(yán)苛到極致的品控標(biāo)準(zhǔn)與流程進行了數(shù)字化“翻譯”，打造了數(shù)字品控系統(tǒng)，供應(yīng)商需在線申報從配料、工藝到員工待遇的全方位信息，品控人員據(jù)此評分。

這套系統(tǒng)不僅提升了流程效率，更將一家企業(yè)的品質(zhì)信仰，沉淀為可復(fù)制、可推廣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能力，推動了供應(yīng)鏈上游的整體進步。

而在融合“體驗與增長”的前沿地帶，AI正成為調(diào)改與運營的“超級參謀”。物美聯(lián)席CEO喬紅兵分享了其“AI新質(zhì)零售”的實踐。在對學(xué)清路店進行大刀闊斧的調(diào)改、汰換約70%商品時，AI客流分析系統(tǒng)提供了關(guān)鍵決策依據(jù)：調(diào)改后，門店客層平均年輕了15歲，并回流了大量五六年未到店的老會員！

同時，AI鮮算系統(tǒng)在物美門店的即食、即烹、即熱商品加工區(qū)提供小時級產(chǎn)量預(yù)估，準(zhǔn)確率超過90%，助力損耗降低了30%以上，讓“品質(zhì)”與“效率”得以兼得。

不止于此，你敢信嗎？AI甚至開始拓展零售的時空邊界。

在廣東，超過百家7-Eleven門店應(yīng)用多點的AI值守方案，實現(xiàn)了夜間無人營業(yè)。這套系統(tǒng)不僅能自動感應(yīng)門鎖、完成自助購物監(jiān)控，還創(chuàng)新性地通過人臉識別技術(shù)，解決了無人店合規(guī)銷售煙草的難題。據(jù)測算，每店每晚平均能因此增收數(shù)百元，在控制成本的同時，創(chuàng)造了純粹的增量收益。

從供應(yīng)鏈的深層優(yōu)化，到品質(zhì)管理的數(shù)字化升華，再到門店運營與服務(wù)的智能化創(chuàng)新……這些案例共同印證了一個趨勢，AI賦能零售，正從“點狀實驗”邁向“全面浸潤”。它不再是錦上添花的點綴，而是企業(yè)在存量競爭中挖掘增量、在品質(zhì)堅守中提升效率的“必修課”與“新引擎”。

三、共生與未來：從“系統(tǒng)供應(yīng)商”到“智能共生伙伴”

面向未來，我們看到，多點的戰(zhàn)略布局呈現(xiàn)出深度、廣度和銳度，戰(zhàn)略思考極具前瞻性。

首先是深度，如果僅僅將多點視為一家提供先進“武器”的系統(tǒng)供應(yīng)商，或許低估了其在這場零售進化中的野心與定位。多點的角色，正從“工具提供者”深化為“長期陪跑者”與“智慧共建者”。

多點數(shù)智合伙人任中偉多次強調(diào)“客戶成功”的理念，這意味著，多點的目標(biāo)不僅是交付一套系統(tǒng)，更是要幫助客戶打贏“戰(zhàn)爭”。這一點在與行業(yè)標(biāo)桿的合作中體現(xiàn)得淋漓盡致。

在我們看來，與胖東來的合作，就是科技與人文融合、產(chǎn)生溫暖力量的典范，多點不僅學(xué)習(xí)其美好商業(yè)理念，更通過共創(chuàng)東來APP、數(shù)字化品控與AI排線等項目，將這份“美好”轉(zhuǎn)化為可落地的數(shù)智化工具，助力其經(jīng)驗傳承與規(guī)模約束下的效率提升。

其次是廣度，多點的視野早已投向更廣闊的海洋。秉持“全球廣度，中國深度”的理念，其全球化步伐扎實而清晰，在新加坡，多點助力百年零售品牌Cold Storage實現(xiàn)傳承煥新；為大型跨國集團DFI的數(shù)字化變革提供核心支撐。

郝春強透露，多點團隊正與新加坡客戶一同工作，將多點系統(tǒng)與新加坡本地零售融合。

這種“中國市場驗證，全球市場適配，全球智慧反哺”的雙向循環(huán)，正讓多點的解決方案更具普適性與生命力。

最后是銳度。面向未來，多點的愿景更為宏大，打造“零售智能體”。在任中偉的描繪中，這將是一個能夠深度融合企業(yè)數(shù)十年數(shù)據(jù)資產(chǎn)與行業(yè)知識，具備學(xué)習(xí)與決策輔助能力的AI伙伴。它的意義在于，能夠系統(tǒng)化地沉淀和復(fù)制優(yōu)秀零售模式中“科學(xué)的”部分，幫助企業(yè)管理層，實現(xiàn)從“經(jīng)驗驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)與智能輔助決策”的躍遷。

“我們希望未來每個零售企業(yè)都擁有自己的智能體，”任中偉說，“它像一位資深顧問，讓新的管理團隊在決策時，起點不再是10分或20分，而是80分?！边@背后，是多點對零售業(yè)本質(zhì)的深刻理解，最寶貴的資產(chǎn)不僅是貨品與店鋪，更是長期積累的數(shù)據(jù)、知識與商業(yè)智慧。AI的終極使命，是讓這些“沉默的資產(chǎn)”開口說話，賦能于人。

從夯實基礎(chǔ)的“功能體”，到賦能增效的“智能翼”，再到面向未來的“智能體”，多點的進化路徑清晰勾勒出一幅數(shù)智技術(shù)與零售產(chǎn)業(yè)深度融合的藍圖。在AI浪潮奔涌的當(dāng)下，零售的競爭已升維為全鏈條效率、極致體驗與可持續(xù)盈利能力的綜合比拼。多點所提供的，正是一套伴隨企業(yè)穿越周期、在深水區(qū)也能穩(wěn)健航行的“共生系統(tǒng)”。

我們期待，在這套系統(tǒng)上，更多企業(yè)能穿越周期，抵達繁星！