大象新聞記者 李莉 張迪馳

“報了萬元興趣班，上了兩節(jié)課商家就跑路”“大額課包不敢買，怕錢打了水漂”……近年來，大額預(yù)付、商家卷款跑路、維權(quán)艱難等現(xiàn)象，已成為教培消費領(lǐng)域的長期痛點。這些難題不僅讓消費者心生顧慮，也進(jìn)一步加劇了行業(yè)信任危機(jī)。

在此背景下，一種新型消費模式正嘗試為行業(yè)注入信心。12月18日，美團(tuán)“安心學(xué)”產(chǎn)品在鄭州正式落地，推出“按次扣費、履約保障”的創(chuàng)新機(jī)制，為教培消費加上一道“安全鎖”。

大象新聞記者從發(fā)布會上獲悉，該產(chǎn)品覆蓋運動培訓(xùn)、音樂書法等多個興趣教育品類。消費者可通過美團(tuán)、大眾點評App購買教培機(jī)構(gòu)推出的多次卡課程，實現(xiàn)“上一次課、核銷一次款項”的按次結(jié)算。如果遇到機(jī)構(gòu)閉店無法履約，或消費者上課后不滿意希望退款，未使用及未核銷的資金均可按平臺規(guī)則申請退還，從而顯著降低消費風(fēng)險。

河南省消費者協(xié)會相關(guān)發(fā)言人在會上表示，2024年全國消協(xié)受理的教育培訓(xùn)投訴超過7萬件，在此形勢下，保障消費者權(quán)益顯得尤為重要。美團(tuán)“安心學(xué)”通過技術(shù)手段建立資金保障機(jī)制，為預(yù)付式消費提供了可借鑒的解決方案，有助于推動構(gòu)建放心消費、安心經(jīng)營的良性生態(tài)。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，截至12月，全國已有300多座城市的4萬多家教培機(jī)構(gòu)加入“安心學(xué)”，課程數(shù)量超過7萬門。在鄭州，運動教學(xué)、科學(xué)探索、美術(shù)、書法、音樂等主流培訓(xùn)品類均已覆蓋。有消費者分享道，自己曾因機(jī)構(gòu)倒閉，通過“安心學(xué)”購買的課程款項得以快速退回，體驗更加安心可靠。

對教培機(jī)構(gòu)而言，“安心學(xué)”也推動其從傳統(tǒng)的大額預(yù)收費模式，轉(zhuǎn)向按次核銷的精細(xì)化運營。有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，該模式不僅緩解了消費者對資金安全的擔(dān)憂，增強了信任感，也激勵行業(yè)更加注重服務(wù)品質(zhì)與長期發(fā)展。為鼓勵機(jī)構(gòu)積極參與，美團(tuán)還提供了資源扶持、傭金優(yōu)惠、專屬標(biāo)識及平臺補貼等一系列支持措施。

“最初推出‘安心學(xué)’時，我們其實有些忐忑。但隨著產(chǎn)品落地城市越來越多，消費者和商家的積極反饋讓我們堅定了信心?！泵缊F(tuán)到店事業(yè)群易生活業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人程志表示，未來美團(tuán)將繼續(xù)依托技術(shù)能力推動產(chǎn)品創(chuàng)新，并通過政企合作與生態(tài)協(xié)同，助力服務(wù)零售健康發(fā)展，與商家共同建設(shè)更安心的消費環(huán)境。