近段時間，正是東莞全域文明建設的“百日攻堅”階段。隨著一鍵找城管、交警隨手拍、12345熱線等各類民意渠道全面暢通，市民們拿著“放大鏡”較真找問題，部門則按著“快進鍵”迅速抓整改，創(chuàng)造了一個個全網點贊的“名場面”。

“雙向奔赴”的背后，是無數市民被激活的參與感。

從“鍵對鍵”到“面對面”的跨越，拆除了無形的隔閡，讓治理者能直接感知民意的溫度，也讓像東莞“卷尺哥”一樣的市民能更深入地理解治理的流程。

如此一來，這種良性循環(huán)在東莞開始萌芽：溝通越順暢，信任便越容易積累；信任越多，市民便越愿意貢獻自己的觀察與智慧。

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市民線上線下“零距離”反映問題

電線擋路、車輛違停、馬路殘缺……城市文明，不僅體現(xiàn)在流光溢彩的宏觀地標上，還隱藏在每日通勤的腳步下、日常生活的細微處。

這些看似瑣碎的“小事”，恰恰是市民日常生活中最直接的痛點，也最直接地影響著城市的舒適度與安全感。

對東莞而言，如何做好一套追求“分鐘級”響應的民意速辦機制，如何構建市民拍磚、部門接單、快速處置、即時反饋的“硬核能力”，是考驗治理體系的關鍵。

為此，東莞不僅保持反映渠道暢通，還創(chuàng)新性地推出了“全域文明曝光臺”活動，只要是影響城市文明，讓市民覺得“看不過眼”的現(xiàn)象，都可以找拍圖拍視頻線上求曝光。

如今，這一平臺已經帶來了實實在在的效果。

圖源東莞陽光網

12月2日，網友留言反映稱，同沙地鐵A3出口道路坑坑洼洼，雜草叢生。

前有網友留言，后有“聽勸局”馬上整改，東城相關部門了解情況后，立即組織承包管養(yǎng)單位到現(xiàn)場修剪樹木，消除了?？葜淼陌踩[患，同時啟用高壓水槍洗地機，對人行道板磚進行清洗，整改后道路潔凈如新，進一步提升了城市形象。

南都N視頻記者還注意到，近日有市民拍攝視頻反映松山湖狀元路路面坑洼，對此松山湖城管接訴即辦，安排工作人員前往現(xiàn)場進行搶修，及時解決問題。網友留言點贊表示：“就是要有速度快速解決，恢復通車”“東莞聽勸局上大分！”

除了線上反饋，隨之而來的“城市治理達人見面會”、“交通文明專場”等系列活動，則將線上的互動延伸至線下面對面的交流。

對話會上，市民提問一針見血，部門回應坦誠開放。各方圍繞交通難題深入交流，在互動中化解分歧。

現(xiàn)場的“聽勸”也迅速轉化為了場外的行動，直播還未結束，交管部門已經組織專業(yè)人員奔赴現(xiàn)場，針對網友反映的路段進行核查、研判，并立即著手優(yōu)化調整。

近日，東莞市城市治理達人見面會（交通文明專場）在萬江滘聯(lián)社區(qū)起龍廣場舉辦，全程現(xiàn)場直播。圖源魅力萬江

良性互動，多方都是樂見其成。

但若是部門反應慢半拍，或者互相推，那“留言區(qū)”就可能變成“吐槽區(qū)”，原本能快速解決的小事，拖久了就成了群眾心里的疙瘩。

說到底，城市管理不是做給誰看的，得真干活、真解決，大家才認賬。

只有聚焦群眾“急難愁盼”，從清晨的道路整潔、午后的公園休憩，到傍晚的街燈照明、夜間的煙火秩序，全方位優(yōu)化管理細節(jié)，才能讓城市更具溫度與活力。

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讓市民成為“城市文明建設合伙人”

由此來看，東莞全域文明百日攻堅進行到此時，關鍵究竟是什么？就是“響應”二字。

政府主動從互聯(lián)網平臺上發(fā)掘線索，迅速辦理，響應的速度，定義了市民對政府效能的直觀感受。

但更深一層，則在于“轉化”的能力。

如何將海量的、碎片化的問題清單，系統(tǒng)性地梳理、歸納、溯源，最終轉化為提升公共服務的目標？如何將民間帶著“煙火氣”的直觀聲音，匯聚成可操作的治理方式方法？

東莞環(huán)城西路人行道修繕后，“卷尺哥”發(fā)布視頻點贊。

這個過程，是將個別經驗制度化的過程，也是將市民智慧融入治理體系的過程。畢竟，民意的涓涓細流，只有被認真傾聽、迅速回應、切實轉化，才能匯成城市治理的智慧源泉。

就像那位東莞“卷尺哥”，他在前面量，“聽勸局”后面追，網友還檢查！

11月28日，東莞“卷尺哥”發(fā)布視頻稱，金沙市場對面人行道坡道窄，隔壁有廣告牌擋路，高峰期難以通行。第二天一早莞城城管立刻行動，解決了路面情況，“卷尺哥”隨后實地檢查確認坡道已加寬，不少網友也到實地紛紛拍攝點贊。

東莞“卷尺哥”的視頻號界面。

“因為以前南城一處橋洞沒有凸面鏡，我通過陽光問政平臺求助才裝上，后來鏡子又不見了，卻一直沒有換上去，所以就順手拍了視頻。沒想到網友反映很強烈，更沒想到的是下午就換好了，我覺得挺有成就感?！蹦隙糔視頻記者聯(lián)系到了“卷尺哥”張先生本人，他表示，此后他又陸續(xù)發(fā)布了多個視頻指出問題，政府都有馬上整改，“這種推進城市問題整改的方式很高效”。

張先生說，其實他并沒有專門去找問題，更多的是自己出行遇到問題或是網友向他反映?！啊沓吒纭艺J為不是一個人的稱呼，而是所有熱心市民的統(tǒng)稱，接下來力所能及的情況下我會繼續(xù)做這件事。”

他希望更多部門參與整改，優(yōu)化升級各種不合理的現(xiàn)象，看到市民群眾的呼聲。

他還成為了東莞首批“城市管理觀察員”，城管部門支持他以“城市主人”的視角去指出城市管理中的“痛點”和“盲區(qū)”。

東莞首批“城市管理觀察員”聘任現(xiàn)場。“卷尺哥”供圖

“卷尺哥”的行為已超越個人訴求，上升為一種建設性的公共參與。

這正是現(xiàn)代城市治理所追求的理想狀態(tài)：市民與管理部門，從管理與被管理的傳統(tǒng)關系，邁向一種責任共擔的伙伴關系。

所以，當市民發(fā)現(xiàn)，自己的吐槽能在24小時內得到回應，反映的問題能迅速看到實質改善，每一條建言能被專業(yè)地評估及有效地吸納，那么市民的角色就自然會發(fā)生轉變，從問題的抱怨者、旁觀者轉變?yōu)椤俺鞘形拿鹘ㄔO合伙人”。

圖源東莞城市管理

接下來，東莞還要繼續(xù)依靠機制性、制度性的持續(xù)創(chuàng)新。

需要技術賦能，讓信息流動更高效；需要流程再造，讓處置環(huán)節(jié)更敏捷；需要文化培育，讓“城市主人翁”意識深入人心。

歸根結底，東莞的全域文明，是要在“民有所呼、我有所應”的扎實行動中持續(xù)生長出來的。

每一個聲音都被尊重，每一條建議都有回響，市民自然會成為這座城市最忠實的“共建者”，參與感就會轉化為歸屬感與凝聚力。

采寫：南都N視頻記者 曾奕靜