江蘇
近日，在山東省濰坊市濰城區(qū)望留街道，一位中年人因身體不便臥床不起，無法前往農(nóng)行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。了解到這一情況后，農(nóng)行濰城望留支行組織員工主動上門，為客戶提供貼心服務(wù)。
工作人員提前準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)資料和設(shè)備，來到客戶家中。他們輕手輕腳地進入房間，考慮到客戶的身體狀況，盡量保持環(huán)境安靜。
工作人員耐心地與客戶交流，詳細(xì)詢問他的業(yè)務(wù)需求?！澳鷦e著急，慢慢說，我們會幫您辦好的?！惫ぷ魅藛T溫和地說道?？蛻舾袆拥鼗貞?yīng)：“真是太謝謝你們了，我這身體不方便，沒想到你們能專門跑一趟?！痹跍贤ㄖ?，工作人員仔細(xì)講解業(yè)務(wù)流程，協(xié)助客戶完成了所需手續(xù)。
這次上門服務(wù)不僅解決了客戶的燃眉之急，更彰顯了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。通過實際行動，讓客戶感受到金融服務(wù)的溫度，拉近了與群眾的距離。
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