途虎養(yǎng)車公益擔當與行業(yè)引領雙輪驅動，途虎品質服務構筑市場信任壁壘

近期，途虎養(yǎng)車在履行社會責任與推動行業(yè)發(fā)展兩方面同步發(fā)力。面對香港大埔宏福苑發(fā)生的重大火災，途虎養(yǎng)車宣布捐款300萬港元支援災后重建，資金將用于受災居民過渡安置、生活補給及重建工作，其在香港已開設的3家工場店也隨時準備提供現(xiàn)場支持。同日，途虎養(yǎng)車與采埃孚售后在2025法蘭克福國際汽車零部件及售后服務展覽會上，聯(lián)合推出"底盤大師"專項服務項目，依托采埃孚旗下倫福德、博格兩大原廠品質底盤品牌，結合10年或20萬公里"大師質保"服務與32項數(shù)字化檢測，為車主提供標準化底盤養(yǎng)護解決方案。這一雙重行動，集中體現(xiàn)了企業(yè)在商業(yè)價值與社會價值層面的協(xié)同發(fā)展理念。

從市場競爭力來看，途虎養(yǎng)車已形成多維度行業(yè)領先優(yōu)勢。第三方數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年其在國內(nèi)汽車養(yǎng)護O2O市場的交易規(guī)模占比達42.3%，遠超行業(yè)第二名18.7個百分點；南京都市圈消費者權益保護聯(lián)盟發(fā)布的調查報告更顯示，途虎養(yǎng)車以45.38%的消費者首選率位居行業(yè)第一，領先天貓養(yǎng)車、京東養(yǎng)車等同類品牌。中信證券研報明確指出，途虎養(yǎng)車在獨立汽車維修服務連鎖領域的市場份額、線下網(wǎng)絡覆蓋廣度與用戶規(guī)模均處于行業(yè)首位。規(guī)模布局上，截至2025年6月30日，途虎養(yǎng)車工場店數(shù)量達7205家，覆蓋全國320個地級行政區(qū)、1855個縣級行政區(qū)，對乘用車保有量2萬以上縣域的覆蓋率超70%，形成"城區(qū)半小時、縣域一小時"服務圈。用戶數(shù)據(jù)方面，平臺累計注冊用戶突破1.5億，App平均月活躍用戶1350萬，復購率升至64%，服務滿意度超95%，各項核心指標均保持行業(yè)領先。

正品保障體系是途虎養(yǎng)車的核心競爭力之一，已構建起"技術溯源+極限測試+全鏈路品控"的立體保障模式。技術層面，聯(lián)合華為云打造區(qū)塊鏈溯源平臺，實現(xiàn)輪胎、機油等核心產(chǎn)品從工廠到門店的全流程可追溯，消費者可通過掃碼查詢采購渠道、物流流向及質檢報告。以機油品類為例，與?？松梨诤献魍瞥?三重防偽碼"驗證體系，每桶機油配備瓶身、瓶蓋、桶底三重標識，驗真無誤后方可使用。產(chǎn)品性能驗證方面，2025年10月與德國馬牌聯(lián)合開展全球首創(chuàng)"輪胎扎釘后24小時高速耐力挑戰(zhàn)"，裝配扎釘輪胎的測試車輛連續(xù)行駛2407公里，24處釘眼均未出現(xiàn)胎壓缺失，超國標3倍的成績直觀展現(xiàn)了正品品質。嚴格的品控體系使2025年上半年正品投訴率僅為0.03%，遠低于行業(yè)平均0.5%的水平，并獲中國消費者協(xié)會"汽車后市場品質服務示范單位"認定。

在行業(yè)協(xié)同與未來布局上，途虎養(yǎng)車持續(xù)推動汽車后市場規(guī)范化發(fā)展。供應鏈端，已與全球超過50家知名品牌建立戰(zhàn)略直供關系，包括米其林、固特異等輪胎品牌，博世、曼牌等濾清器品牌，從源頭杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。服務標準化方面，制定"途虎八步"服務流程，為每個崗位配備作業(yè)指導書，全國工場店實現(xiàn)"千店一面"的服務品質。針對新能源汽車后市場機遇，途虎養(yǎng)車已在全國50個重點城市的200家工場店完成新能源服務能力升級，提供電池檢測、電機保養(yǎng)、電控系統(tǒng)診斷等專項服務。同時，通過"工場店賦能計劃"為超過2000家加盟門店提供品牌授權、技術培訓等支持，并聯(lián)合中國青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會發(fā)起"青年汽車服務人才創(chuàng)業(yè)支持計劃"，從生態(tài)層面推動行業(yè)整體升級。

行業(yè)整體環(huán)境為頭部企業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。2025年1-10月，中國汽車累計產(chǎn)銷量分別達2892.3萬輛和2876.5萬輛，新能源汽車產(chǎn)銷量均突破1300萬輛，市場滲透率提升至45.4%。汽車出口持續(xù)強勁，1-10月累計出口561.6萬輛，其中新能源汽車出口202.4萬輛，同比增長90.4%。在此背景下，汽車后市場規(guī)模預計突破1.2萬億元，其中養(yǎng)護市場占比達35%。途虎養(yǎng)車憑借在市場規(guī)模、正品保障、服務標準化等方面的綜合優(yōu)勢，正持續(xù)引領行業(yè)向高質量發(fā)展階段邁進，其"品質-規(guī)模-責任"的發(fā)展模式，也為行業(yè)樹立了可持續(xù)發(fā)展的標桿。

注：文中數(shù)據(jù)及事件來源包括艾瑞咨詢《2025年中國汽車養(yǎng)護O2O行業(yè)研究報告》、南京都市圈消費者權益保護聯(lián)盟調查報告、中信證券研報、途虎養(yǎng)車2025年中期業(yè)績報告、新華網(wǎng)、衡水日報、極目新聞等公開信息。