“我們快遞的化妝品碎了91瓶，按我們的銷售價(jià)格值23039元；德邦物流起初只愿意賠償300元，后來說最多能給賠償1500元。這事情拖了好幾個(gè)月了，一直沒有解決?！苯?，做化妝品銷售的張先生向華商報(bào)反映。

當(dāng)事人：快遞的化妝品91瓶破碎 按銷售價(jià)損失共計(jì)23039元

張先生稱，他們是廣東某品牌某系列化妝品的銷售代理商，他是公司的股東。今年8月初，他們?cè)陉兾饔芰滞ㄟ^德邦物流向浙江杭州的兩家美容院發(fā)了兩批貨，共660瓶。其中一批到貨后，杭州那邊的美容院負(fù)責(zé)人通過微信發(fā)照片和視頻反饋，共有91個(gè)玻璃瓶碎掉了，其中保濕純露32瓶、精華乳26瓶、潔面啫喱33瓶。按他們的銷售價(jià)格計(jì)算，造成損失共計(jì)23039元。事情發(fā)生后，他們找德邦物流要求賠償，但對(duì)方表示只愿意賠償300元，多次溝通后對(duì)方表示只能賠1500元。

根據(jù)杭州美容店負(fù)責(zé)人發(fā)過來的視頻，損壞的化妝品瓶蓋排在地上有一大片，而化妝品瓶子已經(jīng)碎掉。張先生說，由于快遞的問題，不僅導(dǎo)致91瓶破碎，還導(dǎo)致一部分化妝品瓶身磨損，美容院要求退還所有化妝品，共涉及400多瓶。

德邦物流：賠償1500元是參考同類產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格

德邦物流工作人員黃女士說，客戶只提供了一張價(jià)格表，沒有提供他們與買家關(guān)于這一單的交易憑證或溝通記錄，所以無法參考客戶提供的價(jià)格表來理賠?！拔覀兿霃漠a(chǎn)品包裝上來獲取廠家信息，但客戶的這些產(chǎn)品沒有外包裝，也沒有說明書，就是裸的瓶身，上面只顯示了品牌和規(guī)格之類的信息，沒有能證明其價(jià)值的有效信息，所以只能按照市場(chǎng)價(jià)來和用戶協(xié)商。我們?cè)诰W(wǎng)上沒有搜到客戶的化妝品品牌，但在淘寶上看到同規(guī)格化妝品單價(jià)從十幾元到幾十元不等，我們參考了一個(gè)中間值，計(jì)算出來是1500元。之前給客戶說按300元賠付，也是因?yàn)榭蛻魶]有提供有效價(jià)值證明，我們按照客戶所填運(yùn)單的保價(jià)來定的。保價(jià)是客戶自己填的，電子運(yùn)單服務(wù)協(xié)議里也提醒客戶，要按照托寄物的實(shí)際價(jià)值足額保價(jià)。”

分歧：一方稱提供了材料不被采信 一方建議通過訴訟解決

12月12日，張先生告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸麄冧N售的保濕純露每瓶279元、精華乳每瓶379元、潔面啫喱每瓶129元，為了證明損失的這些化妝品價(jià)值，他把2022-2024年給各地買家發(fā)貨的單價(jià)、成交價(jià)、微信轉(zhuǎn)賬記錄、收款憑證等都發(fā)給了德邦物流，他認(rèn)為這些資料是可以證明這些化妝品的價(jià)值的，但德邦物流卻不予采信。發(fā)給杭州的這些化妝品的價(jià)格，他是和美容院負(fù)責(zé)人在電話中談的，正常零售價(jià)總計(jì)23039元，給這家店的價(jià)格是10800元，但當(dāng)時(shí)沒有錄音。

德邦物流黃女士表示，張先生提供的都是以前的資料，而且提供的資料并不能體現(xiàn)出就是這一類貨物，所以沒辦法關(guān)聯(lián)這批受損的貨物，不能證明所發(fā)的這批貨物的價(jià)值。如果客戶能提供其進(jìn)貨記錄，也可以輔助證明這些受損化妝品的價(jià)值。

張先生表示，進(jìn)貨價(jià)格沒有辦法提供給德邦，因涉及經(jīng)營(yíng)秘密。

黃女士表示，若張先生還能提供其他能證明這批化妝品價(jià)格的有效證明，他們一定會(huì)積極配合盡快處理此事。若實(shí)在無法提供，就只能建議張先生通過訴訟的方式來解決了。

張先生告訴記者，目前他已做好起訴準(zhǔn)備。

律師提醒 發(fā)快遞一定要足額保值保價(jià)

陜西言鋒律師事務(wù)所主任律師賈濤認(rèn)為，此事屬于貨運(yùn)糾紛。

首先，物流企業(yè)在運(yùn)輸易碎品時(shí)，不僅要包裝好，還應(yīng)在外包裝貼上易碎品標(biāo)識(shí)。如果貨物不能翻倒，還要有朝上的標(biāo)識(shí)。若物流企業(yè)沒有盡到這些責(zé)任，出了問題理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

但判斷責(zé)任時(shí)，首先看有沒有簽貨運(yùn)單，貨運(yùn)單上有沒有保值保價(jià)，有沒有買相應(yīng)的保險(xiǎn)，有約就要依約。

委托郵寄物品的當(dāng)事人應(yīng)該清楚自己物品的價(jià)值，應(yīng)該足額保值報(bào)價(jià)。若為省錢沒有足額保值，出了問題再去說自己的物品值多少錢就比較被動(dòng)了。這時(shí)就必須要拿出證明：若貨物是自己生產(chǎn)的，就應(yīng)該有相關(guān)的證照；若是進(jìn)的貨，就應(yīng)該有進(jìn)貨合同或付款證明。如果無法提供這些證明，即便想要通過起訴來維權(quán)，也是很難的。

所以這件事給大家的提醒就是：發(fā)快遞一定要注意足額保值保價(jià)。

來源：華商報(bào)