近期，多名網(wǎng)友稱，自己的哈啰電動車出現(xiàn)“斷服”，遠(yuǎn)程定位、在線查看電量、實(shí)時定位等多項(xiàng)“永久會員”功能消失，有的甚至出現(xiàn)在騎行中突然“斷電鎖死”的情況，引發(fā)廣泛關(guān)注。

面對用戶的咨詢，客服在電話中反饋“這個確實(shí)是因?yàn)楣䥺倪@個智能芯天線盒之前都是2G網(wǎng)絡(luò)。在國家升級成4G網(wǎng)絡(luò)之后，我們已經(jīng)沒有辦法再使用這個2G。目前只能幫您向平臺去申請會員的退款，沒有其他方案了�！�

官方給出的解釋為“因2G網(wǎng)絡(luò)全面退網(wǎng)，部分使用EB11、EB20智能芯的車輛（車輛編號以310、315、318開頭）可能出現(xiàn)無法開關(guān)鎖的情況�！辈⑻峁﹥煞N解決方案，一是通過藍(lán)牙啟動開關(guān)鎖，二是自費(fèi)購買“4G智能芯”。在補(bǔ)償方面，哈啰僅承諾退還不含永久會員的部分會員費(fèi)。

值得注意的是，2020年7月，哈啰開始布局電動車業(yè)務(wù)，2021年4月，正式推出哈啰電動車品牌，同時發(fā)布A80(精靈)、A86(圖靈)和B80(魔靈)三款智能聯(lián)網(wǎng)新品。同年5月，哈啰電動車正式開售。用戶質(zhì)疑哈啰在工信部2020年8月曾印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)移動物聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的通知》，要求“引導(dǎo)新增物聯(lián)網(wǎng)終端不再使用2G/3G網(wǎng)絡(luò)”后，仍推出2G車型，且在未告知相關(guān)風(fēng)險的情況下，買車僅一年有余，曾經(jīng)的會員權(quán)益取消，還需要自費(fèi)升級，屬于涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。

對此，河北厚諾律師事務(wù)所律師、知名法律博主雷家茂律師表示，哈啰此番行為，一方面，消費(fèi)者在購買車輛時，其并未告知2G關(guān)�？赡軒淼挠绊�，涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。另一方面，消費(fèi)者在購買時系智能摩托車，且為此支付了相應(yīng)的對價，但購買后相關(guān)“智能”功能失效進(jìn)而變?yōu)槠胀C(jī)車，即使廠家聲稱永久免費(fèi)的“智能”功能系免費(fèi)贈送，但（這些功能）含在消費(fèi)者支付的對價內(nèi)，且車廠的贈品承諾對消費(fèi)者決定是否消費(fèi)起到重要作用。明確的承諾構(gòu)成買賣合同的內(nèi)容與條款，車廠應(yīng)秉持誠實(shí)信用原則履行之。

12月6日，哈啰Robotaxi在湖南株洲發(fā)生國內(nèi)首例撞人事故，行人被卷入車底。此前已有用戶反饋，11月28日早晨，其乘坐的哈啰自動駕駛車輛在行程中與社會車輛發(fā)生碰撞，導(dǎo)致“車門撞癟”。

短短一個月內(nèi)，電動車"斷服"、自動駕駛事故接連而至，持續(xù)加劇哈啰的信任危機(jī)。

來源：星河商業(yè)觀察