12月16日，第十一屆“世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇·黑龍江2025”在哈爾濱召開(kāi)。在題為“驅(qū)動(dòng)未來(lái)：全球旅游經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新與增長(zhǎng)”的首席執(zhí)行官圓桌會(huì)議上，來(lái)自全球旅游領(lǐng)域的首席執(zhí)行官級(jí)嘉賓們認(rèn)為，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為主流的今天，旅游業(yè)必須通過(guò)科技融合、跨界協(xié)作與生態(tài)重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)從單一服務(wù)向整合式體驗(yàn)的跨越式轉(zhuǎn)型。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，呼喚“需求驅(qū)動(dòng)”新模式

當(dāng)前，旅游業(yè)對(duì)全球GDP貢獻(xiàn)已達(dá)11萬(wàn)億美元，支撐超過(guò)3.5億個(gè)就業(yè)崗位。然而，隨著旅行者期待快速升級(jí)，傳統(tǒng)服務(wù)模式已難以滿足個(gè)性化、沉浸式的體驗(yàn)需求。

東方快車(chē)首席執(zhí)行官、雅高集團(tuán)首席戰(zhàn)略官吉爾達(dá)·佩雷斯·阿爾瓦拉多指出：“游客不再只為目的地付費(fèi)，更愿為獨(dú)特的記憶與情感共鳴買(mǎi)單。這意味著行業(yè)必須從‘供給導(dǎo)向’轉(zhuǎn)向‘需求洞察’，而科技正是實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的核心引擎。”

“AI+數(shù)據(jù)”，精準(zhǔn)捕捉游客需求關(guān)鍵

與會(huì)者普遍認(rèn)為，人工智能與大數(shù)據(jù)正在重塑旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯。中青旅控股股份有限公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)倪陽(yáng)平強(qiáng)調(diào)：“通過(guò)AI分析游客行為、偏好與情緒反饋，企業(yè)可提前預(yù)測(cè)需求，實(shí)現(xiàn)從行程規(guī)劃到售后服務(wù)的全程個(gè)性化適配。這不僅提升了用戶體驗(yàn)，更顯著提高了資源調(diào)度與運(yùn)營(yíng)效率。”

國(guó)際郵輪協(xié)會(huì)原主席兼首席執(zhí)行官凱莉·克雷格黑德在視頻連線中稱(chēng)：“數(shù)字化工具不僅服務(wù)于游客，也賦能產(chǎn)業(yè)鏈。例如，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化航線設(shè)計(jì)、能源消耗，甚至推動(dòng)可持續(xù)航空燃料的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)保的雙重目標(biāo)?！?/p>

跨界協(xié)同打破壁壘，共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)

單一業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸被生態(tài)合作取代。The Mall集團(tuán)總裁素帕拉·安普以泰國(guó)文旅融合為例，說(shuō)明商業(yè)綜合體如何通過(guò)整合本地文化、酒店、交通與娛樂(lè)資源，打造“一站式體驗(yàn)?zāi)康牡亍?，“政府、企業(yè)與社區(qū)的三方合作至關(guān)重要，”她表示，“政策支持為創(chuàng)新提供空間，私營(yíng)部門(mén)注入活力，本地社區(qū)則賦予體驗(yàn)真實(shí)性?！?/p>

從“競(jìng)爭(zhēng)”到“共生”，營(yíng)造友好產(chǎn)業(yè)生態(tài)。面對(duì)未來(lái)十年全球旅游業(yè)預(yù)計(jì)新增9000萬(wàn)個(gè)崗位的機(jī)遇，行業(yè)領(lǐng)袖呼吁構(gòu)建更開(kāi)放的協(xié)作生態(tài)。倪陽(yáng)平指出：“酒店、交通、景區(qū)等環(huán)節(jié)的斷裂曾是痛點(diǎn)。如今通過(guò)平臺(tái)化整合與數(shù)據(jù)共享，我們能打造無(wú)縫銜接的旅程，推動(dòng)行業(yè)從零和博弈轉(zhuǎn)向共贏共生長(zhǎng)?！?/p>

主持人、CBS旅游編輯彼得·格林伯格總結(jié)道，“未來(lái)的旅游業(yè)將屬于那些能快速融合技術(shù)、深化合作并始終以游客為中心的企業(yè)。這不僅是一場(chǎng)效率革命，更是一次產(chǎn)業(yè)價(jià)值觀的重塑?！北敬螆A桌會(huì)議為全球旅游業(yè)指明了關(guān)鍵轉(zhuǎn)型路徑，以科技精準(zhǔn)洞察需求、以協(xié)作整合資源、以生態(tài)思維取代單一競(jìng)爭(zhēng)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)浪潮中，只有打破邊界、融合創(chuàng)新的參與者，才能引領(lǐng)行業(yè)走向可持續(xù)增長(zhǎng)的新階段。

來(lái)源：哈爾濱日?qǐng)?bào)

記者：梁可心/文 劉玉璽/攝

責(zé)任編輯：林琳

審核：董景峰