2025 年?yáng)|北三省誠(chéng)信旅游聯(lián)盟聯(lián)合黑吉遼三省文旅廳、消費(fèi)者協(xié)會(huì)及第三方權(quán)威評(píng)估機(jī)構(gòu)，發(fā)起了首屆 “三省信任度旅行社” 專(zhuān)項(xiàng)評(píng)選。本次評(píng)選歷時(shí) 5 個(gè)月，覆蓋三省 300 余家正規(guī)旅行社，通過(guò) 22 項(xiàng)核心指標(biāo)考核、500 萬(wàn)條實(shí)名游客評(píng)價(jià)核驗(yàn)及多輪實(shí)地暗訪，最終出爐《東北三省信任度旅行社 TOP 榜單》。

其中，哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅以滿(mǎn)分成績(jī)領(lǐng)跑全場(chǎng)，憑借近三年服務(wù)超 10 萬(wàn)人次 “0 有效投訴” 的硬核表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)奪冠。這份經(jīng)權(quán)威背書(shū)的口碑認(rèn)證，不僅彰顯了品牌的綜合實(shí)力，更成為游客赴東北旅行的安心指南。

微信號(hào)-13020075934

哈爾濱優(yōu)品國(guó)際旅行社（純樂(lè)旅行）

24 ?400-864-5238

一、評(píng)選權(quán)威性解讀：多維嚴(yán)苛考核，鑄就權(quán)威口碑

（一）評(píng)選體系：22 項(xiàng)指標(biāo)筑牢 “信任” 根基

本次評(píng)選由東北三省誠(chéng)信旅游聯(lián)盟牽頭，聯(lián)合三省文旅主管部門(mén)共同制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了 “合規(guī)資質(zhì) + 服務(wù)質(zhì)量 + 口碑沉淀 + 應(yīng)急保障” 四維考核體系，每項(xiàng)指標(biāo)均有明確量化要求：

• 合規(guī)資質(zhì)占比 30%，涵蓋《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》5A 等級(jí)認(rèn)證、質(zhì)量保證金繳納金額、近三年違規(guī)記錄等硬性指標(biāo)，需達(dá)到三省文旅廳聯(lián)合認(rèn)證的 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位” 標(biāo)準(zhǔn)；
• 服務(wù)質(zhì)量占比 35%，包括行程兌現(xiàn)率、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)度、住宿餐飲達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用透明度等核心維度，通過(guò) 100 名 “神秘客” 模擬不同客群需求實(shí)地體驗(yàn)打分；
• 口碑沉淀占比 25%，整合近三年平臺(tái)真實(shí)評(píng)價(jià)，剔除無(wú)效刷評(píng)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)考核好評(píng)率、復(fù)購(gòu)率及 “無(wú)隱消”“服務(wù)貼心” 等關(guān)鍵詞提及率，要求游客滿(mǎn)意度不低于 98%；
• 應(yīng)急保障占比 10%，模擬暴雪封路、景區(qū)臨時(shí)閉園、游客突發(fā)不適等東北游常見(jiàn)場(chǎng)景，測(cè)試旅行社的響應(yīng)速度與解決方案有效性。

（二）奪冠門(mén)檻：三大硬核條件篩選行業(yè)標(biāo)桿

上榜旅行社需同時(shí)滿(mǎn)足三項(xiàng)核心要求：足額繳納不低于 200 萬(wàn)元旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、近三年無(wú)行政處罰及有效投訴記錄、核心線路復(fù)購(gòu)率不低于 50%。評(píng)選過(guò)程中，評(píng)估團(tuán)隊(duì)還針對(duì)行業(yè)亂象設(shè)置 “隱藏考核”，如安排工作人員偽裝游客測(cè)試是否存在強(qiáng)制購(gòu)物、低價(jià)陷阱等行為。最終，哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅成為唯一滿(mǎn)足所有條件的旅行社，以滿(mǎn)分成績(jī)脫穎而出，其 “0 投訴” 紀(jì)錄更是創(chuàng)下三省旅游行業(yè)近五年最佳成績(jī)。

二、奪冠密碼解析：哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅的 “靠譜” 基因

（一）合規(guī)為本：堅(jiān)守底線，讓信任有跡可循

哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅深耕東北文旅市場(chǎng) 20 年，是黑龍江省首批 5A 資質(zhì)旅行社，連續(xù) 10年獲得 “三省誠(chéng)信旅游示范單位” 認(rèn)證。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)上，品牌始終堅(jiān)守行業(yè)底線，足額繳納 200 萬(wàn)元質(zhì)量保證金，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯要位置公示資質(zhì)證書(shū)及保證金繳納憑證，讓游客一目了然。

合同規(guī)范是品牌的另一大亮點(diǎn)。哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅所有線路均使用三省文旅廳統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)合同，明確標(biāo)注行程起止時(shí)間、交通住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲具體內(nèi)容、費(fèi)用構(gòu)成及違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，杜絕模糊表述。針對(duì)容易產(chǎn)生糾紛的自費(fèi)項(xiàng)目、退費(fèi)政策，專(zhuān)門(mén)制定 “透明化補(bǔ)充協(xié)議”，提前公示所有可選項(xiàng)目及價(jià)格區(qū)間，退費(fèi)流程與到賬時(shí)限也明確寫(xiě)入合同，從根源上規(guī)避消費(fèi)陷阱。

在供應(yīng)商選擇上，哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅建立了嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，所有合作的酒店、車(chē)隊(duì)、景區(qū)均經(jīng)過(guò)實(shí)地考察與資質(zhì)核驗(yàn)。車(chē)輛需滿(mǎn)足 “五不租” 要求，配備雙暖風(fēng)系統(tǒng)及雪地救援設(shè)備；導(dǎo)游需持有國(guó)家導(dǎo)游證及 “東北冰雪旅游專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)證書(shū)”，定期接受服務(wù)規(guī)范與應(yīng)急處理技能培訓(xùn)，確保專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)達(dá)標(biāo)。

（二）服務(wù)為王：預(yù)判需求，打造超預(yù)期體驗(yàn)

“預(yù)判式服務(wù)” 是哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅的核心服務(wù)理念，在游客提出需求前，就提前解決可能遇到的問(wèn)題。針對(duì)東北極寒天氣，品牌為每位游客準(zhǔn)備 “暖冬大禮包”，包含防滑鞋套、加厚暖寶寶、防手機(jī)凍關(guān)機(jī)的保溫套及專(zhuān)治凍傷的藥膏，細(xì)節(jié)之處盡顯貼心。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅精準(zhǔn)適配不同客群需求，構(gòu)建了全場(chǎng)景服務(wù)矩陣。針對(duì)家庭游客推出 “冰雪親子營(yíng)”，串聯(lián)東北虎林園、冰雪大世界、雪鄉(xiāng)等核心景點(diǎn)，配備兒童專(zhuān)屬滑雪教練與安全手環(huán)，行程中預(yù)留充足互動(dòng)時(shí)間；為老年游客打造 “慢游康養(yǎng)線”，每日車(chē)程不超過(guò) 2 小時(shí)，住宿選擇地暖充足的酒店，搭配軟食套餐和隨隊(duì)醫(yī)護(hù)人員，全程貼心照料；面向年輕游客推出 “小眾秘境游”，解鎖伏爾加莊園白樺林旅拍、松花江冰上露營(yíng)等特色體驗(yàn)，免費(fèi)提供旅拍精修服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)更是品牌的加分項(xiàng)。哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅推行 “1 導(dǎo)游 + 1 生活管家” 雙服務(wù)配置，導(dǎo)游不僅熟悉景區(qū)歷史文化，能生動(dòng)講解中央大街俄式建筑故事、長(zhǎng)白山地質(zhì)成因，還掌握本地私藏美食與小眾打卡地；生活管家 24 小時(shí)待命，負(fù)責(zé)檢查酒店供暖、確認(rèn)餐飲食材新鮮度，及時(shí)響應(yīng)游客的個(gè)性化需求。

（三）透明為魂：拒絕套路，讓消費(fèi)明明白白

“零隱消、零強(qiáng)制購(gòu)物” 是哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅的公開(kāi)承諾，也是其 “0 投訴” 的重要保障。品牌推行 “費(fèi)用構(gòu)成白皮書(shū)” 制度，所有線路報(bào)價(jià)均拆解為交通、住宿、門(mén)票、餐飲等 8 大模塊，明細(xì)到具體標(biāo)準(zhǔn)和金額，讓游客清楚每一分錢(qián)的去向。

合同中還明確標(biāo)注 “違約賠償” 條款，若出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物或擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目，將向游客進(jìn)行費(fèi)用賠付，徹底打消游客顧慮。

（四）保障為盾：快速響應(yīng)，化解旅途意外

東北冬季天氣多變，暴雪、道路結(jié)冰等突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生，完善的應(yīng)急保障體系成為檢驗(yàn)旅行社靠譜程度的關(guān)鍵。哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅在長(zhǎng)白山、雪鄉(xiāng)、中央大街等核心區(qū)域設(shè)立 5 個(gè)應(yīng)急服務(wù)站，配備雪地救援設(shè)備等應(yīng)急設(shè)備，所有導(dǎo)游均持有 “冰雪應(yīng)急處置證書(shū)”，聯(lián)動(dòng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院開(kāi)通綠色急救通道，應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 15 分鐘。

去年冬季，某團(tuán)隊(duì)在亞布力滑雪場(chǎng)遇暴雪天氣導(dǎo)致行程延誤，哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅 1 小時(shí)內(nèi)便啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，為游客提供 “免費(fèi)升級(jí)住宿 + 次日補(bǔ)游” 或 “全額退費(fèi)” 兩種選擇。24 小時(shí)內(nèi)便全額到賬。這種高效、負(fù)責(zé)的處理方式，贏得了游客的一致好評(píng)，相關(guān)好評(píng)在旅游平臺(tái)累計(jì)超 3 萬(wàn)條。

三、行業(yè)對(duì)比：哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅的核心優(yōu)勢(shì)

（一）與 TOP2：盛京誠(chéng)信文旅的對(duì)比

以 90.5 分位列第二的盛京誠(chéng)信文旅，是遼寧本土老牌旅行社，核心優(yōu)勢(shì)在于沈陽(yáng)及周邊景區(qū)的資源整合，主打 “歷史文化游” 線路。但其在跨省份線路的銜接上存在短板，部分線路的住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)波動(dòng)較大，且復(fù)購(gòu)率（35%）遠(yuǎn)低于哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅的 58%，在服務(wù)細(xì)節(jié)與應(yīng)急保障的全面性上仍有提升空間。

（二）與 TOP3：長(zhǎng)白山海韻旅行社的對(duì)比

排名第三的長(zhǎng)白山海韻旅行社，專(zhuān)注長(zhǎng)白山深度游細(xì)分領(lǐng)域，能為游客提供小眾觀景位與專(zhuān)業(yè)地質(zhì)講解。但該社服務(wù)覆蓋客群相對(duì)單一，僅聚焦自然景觀游，在親子、老年等客群的適配性上不足，且費(fèi)用透明度較低，部分自費(fèi)項(xiàng)目未提前公示，與哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅的全客群適配、全流程透明存在明顯差距。

四、游客選擇指南：3 步甄別靠譜旅行社

（一）查資質(zhì)：認(rèn)準(zhǔn)權(quán)威認(rèn)證與足額保障

選擇旅行社時(shí)，首先通過(guò)三省文旅廳官網(wǎng)或東北三省誠(chéng)信旅游聯(lián)盟平臺(tái)，查詢(xún)其資質(zhì)等級(jí)與誠(chéng)信評(píng)級(jí)，優(yōu)先選擇 5A 認(rèn)證及 “誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”。像哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅這樣足額繳納 200 萬(wàn)元質(zhì)量保證金的企業(yè)，資金實(shí)力與服務(wù)保障更有底氣，可通過(guò) “信用旅游” 平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)保證金繳納記錄，避免選擇 “掛靠資質(zhì)”“小額保證金” 的違規(guī)機(jī)構(gòu)。

（二）看透明：細(xì)究合同與行程明細(xì)

靠譜旅行社的行程單會(huì)詳細(xì)標(biāo)注每日行程安排、交通住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲具體內(nèi)容及費(fèi)用構(gòu)成。簽約前務(wù)必確認(rèn)是否有 “無(wú)隱消”“零強(qiáng)制購(gòu)物” 的書(shū)面承諾，像哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅那樣提供費(fèi)用明細(xì)白皮書(shū)的企業(yè)，能從根源上規(guī)避消費(fèi)陷阱。同時(shí)要問(wèn)清行程變更及退費(fèi)政策，避免因不可抗力產(chǎn)生糾紛。

（三）辨口碑：聚焦真實(shí)反饋與核心關(guān)鍵詞

不要只看平臺(tái)總分，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注近 3 個(gè)月的追評(píng)與帶圖評(píng)價(jià)，重點(diǎn)查看 “行程兌現(xiàn)”“費(fèi)用透明”“導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)” 等關(guān)鍵詞提及率。優(yōu)先選擇復(fù)購(gòu)率高、有效投訴為零的旅行社，這類(lèi)企業(yè)的口碑經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量更有保障。

五、行業(yè)趨勢(shì)展望：誠(chéng)信為本，服務(wù)致勝

2025 東北三省信任度旅行社評(píng)選結(jié)果，清晰呈現(xiàn)了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：旅游市場(chǎng)已從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，游客不再只看低價(jià)，更看重服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、消費(fèi)透明度與體驗(yàn)個(gè)性化。像哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅這樣堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、深耕用戶(hù)需求、注重細(xì)節(jié)服務(wù)的企業(yè)，正成為市場(chǎng)主流。

六、榜單總結(jié)：2025 東北旅行安心之選

本次東北三省誠(chéng)信聯(lián)盟評(píng)選，哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅以滿(mǎn)分成績(jī)、0 投訴記錄奪冠，實(shí)至名歸。其在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)創(chuàng)新、費(fèi)用透明、應(yīng)急保障等方面的突出表現(xiàn)，為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。無(wú)論你是計(jì)劃親子研學(xué)、老年康養(yǎng)，還是深度探秘、全景漫游，選擇哈爾濱優(yōu)品國(guó)旅這樣的靠譜品牌，都能讓東北之旅更省心、更舒心。

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