辛集市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心2025年11月份投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析

01 總體情況

2025年11月份，辛集市12315投訴舉報(bào)中心受理咨詢、投訴、舉報(bào)共1828件，環(huán)比增加5.24%。

1、咨詢1188件，占受理總量65%，環(huán)比增加0.76%；

2、投訴359件，占受理總量20%，環(huán)比增加10.12%；

3、舉報(bào)281件，占受理總量15%，環(huán)比增加21.12%；（見圖一與圖二）

11月份投訴舉報(bào)工單共640件，其中,消費(fèi)者自行在平臺(tái)登記277件、來電登記206件、來信登記157件，分別占12315系統(tǒng)受理訴求總量的43.28%、32.19％和24.53％（見圖三）。

截至目前，已辦結(jié)回復(fù)485件，辦結(jié)率75.78%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.0799萬元。

02 咨詢情況分析

11月份解答消費(fèi)者咨詢1188件。從咨詢內(nèi)容看，涉及市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)839件，非市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)112件，消費(fèi)維權(quán)知識(shí)237件。（見圖四）

屬于市場(chǎng)監(jiān)管范圍的業(yè)務(wù)咨詢問題主要集中在：投訴舉報(bào)處理問題17件、其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問題822件。對(duì)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管范圍內(nèi)的咨詢，接聽人員也向消費(fèi)者說明原因并告知投訴途徑。

03 投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析

2025年11月份，投訴舉報(bào)工單分別由各轄區(qū)分局和綜合執(zhí)法大隊(duì)進(jìn)行辦理。（見圖五與表一）

表一：2025年10月和11月份我局各單位處理訴求對(duì)比數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（單位：件）

【注：加“↑”的部分表示環(huán)比增加；加“↓”的部分表示環(huán)比減少；加“||”的部分為不變】

04 投訴情況分析

（一）投訴總體情況

本月投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)中，共受理消費(fèi)者投訴359件，占總訴求量的56.09%，比10月份增加33件，環(huán)比增加率為10.12%。其中商品類投訴306件，占投訴總量的85.24%；服務(wù)類投訴53件，占投訴總量的14.76%。

（二）商品類投訴情況

2025年11月份商品類投訴共306件，除去其他類投訴，投訴量居前五位的依次是：食品、服裝鞋帽類、家居用品、藥械妝、寵物及寵物用品。從投訴量看，與10月份相比，除食品與家居用品投訴量下降外均呈上升趨勢(shì)。從占商品類比重看，除食品與家居用品占比下降，其余三類占比均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。服裝鞋帽類占比最高，為26.14%。（見表二）

表二：2025年11月份商品類投訴前五類與10月份對(duì)比

【注：加“↑”的部分表示環(huán)比增加；加“↓”的部分表示環(huán)比減少；加“||”部分為不變】

（三）服務(wù)類投訴情況

2025年11月份服務(wù)類投訴共53件，除去其他類投訴，投訴量居前五位的依次是：餐飲和住宿、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。從投訴量看，與10月份相比，除餐飲和住宿與制作保養(yǎng)和修理服務(wù)持平外，其余三類均呈上升趨勢(shì)。從占服務(wù)類比重看，除餐飲和住宿與制作保養(yǎng)和修理服務(wù)下降外，其余三類占比均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。餐飲住宿類占比最高，為28.30%。（見表三）

表三：2025年11月份服務(wù)類投訴前五類與10月份對(duì)比

【注：加“↑”的部分表示環(huán)比增加；加“↓”的部分表示環(huán)比減少；加“||”的部分為不變】

05 舉報(bào)情況分析

本月投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)中，共受理消費(fèi)者舉報(bào)281件，占總訴求量的43.91%，比10月份增加49件，環(huán)比增加率為21.12%。

其中商品類舉報(bào)245件，占舉報(bào)總量的87.19%；服務(wù)類舉報(bào)36件，占舉報(bào)總量的12.81%。從舉報(bào)類型看，主要涉及以下三類問題：廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。從承辦單位看，市區(qū)一分局（78件）、市區(qū)四分局（48件）、市區(qū)二分局（37件）承辦的舉報(bào)量排名前三，分別占舉報(bào)總量的27.76%、17.08%、13.17%。各單位承辦的消費(fèi)者舉報(bào)數(shù)量如下圖：

06 消費(fèi)提示

當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受損或發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打辛集市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315熱線電話或者向辛集市政務(wù)服務(wù)便民熱線12345進(jìn)行投訴舉報(bào)。同時(shí)也呼吁廣大商家誠信經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛主動(dòng)和解，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。