網(wǎng)友在微博反映一個(gè)情況，撥打邯鄲移動(dòng)的客服031010086，問有什么套餐，客服說不知道，給了一個(gè)當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳的電話，打不通。查邯鄲移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的電話，結(jié)果全是空號(hào)。

我試著找了下微信號(hào)，邯鄲移動(dòng)有公眾號(hào)和視頻號(hào)，但在上面同樣找不到聯(lián)系方式。

最新一篇招聘的文章中，除了招聘聯(lián)系人的電話外，還有顯目的監(jiān)督舉報(bào)電話說明。

甚至在第二篇新手機(jī)在營(yíng)業(yè)廳開賣的文章里，也看不到聯(lián)系方式。

在第三篇eSIM辦理上線，該有聯(lián)系方式了吧？

還是沒有。

看看其他公司類似的業(yè)務(wù)。如高德地圖搜索餐廳，高德提供號(hào)碼轉(zhuǎn)接服務(wù)。

這一現(xiàn)象，并不局限于某地，也不局限于中國(guó)移動(dòng)，三大運(yùn)營(yíng)商都有類似的現(xiàn)象。此外運(yùn)營(yíng)商還有將大量的服務(wù)移動(dòng)給AI客服的趨勢(shì)，與機(jī)械的“提問+回答”相比，AI客服確實(shí)更為便利，但運(yùn)營(yíng)商應(yīng)監(jiān)測(cè)用戶集中反映的是哪些問題，并及時(shí)更新問題和答案，只有這樣才能真正做到提高效率。

如果運(yùn)營(yíng)商要大幅降低客戶服務(wù)的強(qiáng)度，應(yīng)該是削減服務(wù)的種類，降低服務(wù)的復(fù)雜程度，而不是讓用戶找不到運(yùn)營(yíng)商。

附邯鄲移動(dòng)“視頻號(hào)”中終于找到了一個(gè)聯(lián)系方式，大家慢慢看。