北京
網(wǎng)友在微博反映一個情況，撥打邯鄲移動的客服031010086，問有什么套餐，客服說不知道，給了一個當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳的電話，打不通。查邯鄲移動營業(yè)廳的電話，結(jié)果全是空號。
我試著找了下微信號，邯鄲移動有公眾號和視頻號，但在上面同樣找不到聯(lián)系方式。
最新一篇招聘的文章中，除了招聘聯(lián)系人的電話外，還有顯目的監(jiān)督舉報電話說明。
甚至在第二篇新手機在營業(yè)廳開賣的文章里，也看不到聯(lián)系方式。
在第三篇eSIM辦理上線，該有聯(lián)系方式了吧？
還是沒有。
看看其他公司類似的業(yè)務(wù)。如高德地圖搜索餐廳，高德提供號碼轉(zhuǎn)接服務(wù)。
這一現(xiàn)象，并不局限于某地，也不局限于中國移動，三大運營商都有類似的現(xiàn)象。此外運營商還有將大量的服務(wù)移動給AI客服的趨勢，與機械的“提問+回答”相比，AI客服確實更為便利，但運營商應(yīng)監(jiān)測用戶集中反映的是哪些問題，并及時更新問題和答案，只有這樣才能真正做到提高效率。
如果運營商要大幅降低客戶服務(wù)的強度，應(yīng)該是削減服務(wù)的種類，降低服務(wù)的復(fù)雜程度，而不是讓用戶找不到運營商。
附邯鄲移動“視頻號”中終于找到了一個聯(lián)系方式，大家慢慢看。
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