山東
魯網(wǎng)12月11日訊 近日，在農(nóng)行沂源縣支行營業(yè)部，81歲的陳大爺用一紙手寫說明書順利辦結(jié)業(yè)務(wù)，營業(yè)部柜員的耐心服務(wù)贏得了老人的認(rèn)可與稱贊。
當(dāng)天，陳大爺來到營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，因年事已高聽力受限，無法順暢溝通，便掏出提前寫好的業(yè)務(wù)需求說明書。柜員見狀立刻起身迎上前，接過說明書仔細(xì)研讀，隨后對照老人的需求，將業(yè)務(wù)流程、辦理要點逐條整理成清晰的文字，用大號字體寫下回信，同時輔以手勢和口型耐心補(bǔ)充說明。從資料核對到業(yè)務(wù)辦結(jié)，柜員全程保持溫和態(tài)度，反復(fù)確認(rèn)老人是否理解，最終高效幫陳大爺完成了業(yè)務(wù)辦理。
此次暖心服務(wù)，是農(nóng)行沂源縣支行營業(yè)部踐行“適老服務(wù)”理念的生動體現(xiàn)。未來，營業(yè)部將持續(xù)優(yōu)化老年客戶服務(wù)舉措，用貼心舉措筑牢服務(wù)溫度，讓金融服務(wù)更有“人情味”。（通訊員 王佳寧）
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