12月10日，國網(wǎng)高郵市供電公司龍虬供電所臺區(qū)經(jīng)理王華奎打開移動作業(yè)平臺，通過內置的“AI助手”調出奧林16號配電臺區(qū)用電客戶仇其海的檔案信息，頁面上已清晰標注“已辦理開通分時電價業(yè)務”的新標簽。這一標簽的更新，源于一個月前“AI助手”帶來的精準服務契機。

早在一個月前，王華奎就通過“AI助手”查詢到仇其海家庭月均用電量約200度，而且部分用電集中在晚間時段?；谶@一用電數(shù)據(jù)畫像，王華奎主動上門走訪，向仇其海普及分時電價業(yè)務的省錢優(yōu)勢。11月14日，仇其海前往龍虬供電營業(yè)廳完成了分時電價業(yè)務辦理，僅半個月時間就節(jié)省電費約8元。這一便民案例，正是高郵市供電公司依托AI技術構建客戶精準畫像體系，推動供電服務從“被動響應”轉向“主動適配”的典型縮影。

今年9月，高郵市供電公司聯(lián)合國網(wǎng)江蘇營銷服務中心，共同研發(fā)上線了“AI助手”功能，并將其嵌入移動作業(yè)平臺，核心通過“貼標簽”實現(xiàn)對用電客戶的精準畫像。該功能涵蓋用電行為、繳費習慣、服務需求、風險等級等20多項客戶標簽，工作人員只需點擊“AI助手”圖標，以普通話或文字形式發(fā)送指令，系統(tǒng)就能結合客戶用電峰谷時段、電量波動規(guī)律、繳費渠道偏好、歷史咨詢記錄等信息，自動生成差異化服務檔案，快速完成客戶精準畫像。

“‘AI助手’既能實現(xiàn)客戶畫像的秒級調取，還支持工作人員為特殊客戶添加個性化標簽，讓服務更具針對性?！备哙]市供電公司市場營銷部主任成飛介紹，針對室內線路存在老化隱患的客戶，工作人員會依據(jù)標簽主動上門排查線路安全；對于繳費習慣不規(guī)律的客戶，系統(tǒng)則會根據(jù)標簽推送線上繳費柔性提醒，全方位提升服務精準度。

據(jù)統(tǒng)計，自“AI助手”貼標簽功能推行以來，高郵市供電公司已為300多戶用電客戶精準辦理了分時電價開通、階梯電價進檔等業(yè)務，營銷業(yè)務辦理率較以往提升60%，以科技賦能實現(xiàn)了供電服務的提質增效。

江蘇廣電總臺揚州中心站記者|王澤坤

通訊員|林華鵬 王庭中 沈茹薈