在咸陽(yáng)北區(qū)供熱公司，“李斌的嘴，武宏力的腿”這句廣為流傳的話(huà)語(yǔ)，不僅是對(duì)兩位老員工的生動(dòng)贊譽(yù)，更道出了經(jīng)營(yíng)管理部主任李斌在供熱服務(wù)前端的硬核擔(dān)當(dāng)。今年50多歲的他，深耕供熱經(jīng)營(yíng)管理一線(xiàn)多年，用一張“巧嘴”架起政企、供需溝通的橋梁，用一顆真心守護(hù)千家萬(wàn)戶(hù)的用熱舒心，在收費(fèi)服務(wù)、用戶(hù)拓展、矛盾化解的戰(zhàn)場(chǎng)上，書(shū)寫(xiě)著北區(qū)供熱人的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。

帶病堅(jiān)守，撐起服務(wù)“主陣地”兩年前，李斌突發(fā)重大疾病，經(jīng)歷手術(shù)治療后需長(zhǎng)期服藥調(diào)理。醫(yī)生再三叮囑要靜養(yǎng)休息，但他心里始終放不下經(jīng)營(yíng)管理部的一攤子事——收費(fèi)大廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、新用戶(hù)的對(duì)接洽談、用戶(hù)信訪(fǎng)的及時(shí)回應(yīng)，每一項(xiàng)都關(guān)乎公司口碑和群眾利益。出院沒(méi)多久，他就不顧家人勸阻，毅然回到工作崗位。
供暖季是經(jīng)營(yíng)管理部最繁忙的時(shí)期，也是用戶(hù)投訴的高峰期。面對(duì)部分用戶(hù)因情緒激動(dòng)而出現(xiàn)的無(wú)理謾罵，李斌從不急躁，總是先耐心傾聽(tīng)，再用樸實(shí)的語(yǔ)言慢慢疏導(dǎo)?！按蠼?，您別急，請(qǐng)坐，暖氣不熱的問(wèn)題我們馬上派人去查，一定給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”“大哥，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是明文規(guī)定的，我給您一條條講清楚，您就明白了?！痹谕潞陀脩?hù)眼里，“凡事只要有李主任在，就不會(huì)亂了陣腳，再棘手的問(wèn)題也能妥善解決”。他用真摯的情感共情用戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)的解答化解疑慮，讓許多劍拔弩張的矛盾在輕聲細(xì)語(yǔ)中煙消云散。

主動(dòng)作為，拓展供熱“新版圖”近年來(lái)，群眾維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，供熱領(lǐng)域的信訪(fǎng)訴求也日益多元，從市長(zhǎng)熱線(xiàn)投訴到群眾堵路上訪(fǎng)，各類(lèi)突發(fā)情況考驗(yàn)著團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對(duì)能力。每當(dāng)此時(shí)，李斌總是第一時(shí)間挺身而出，主動(dòng)前往政府部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，將用戶(hù)的合理訴求和公司的解決方案精準(zhǔn)傳遞，他一次次圓滿(mǎn)化解輿情危機(jī)，維護(hù)了公司和群眾的雙重利益。
非供暖季，別人忙著休整，李斌卻腳步不停。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極推進(jìn)解決上采暖季存在供熱問(wèn)題小區(qū)的“冬病夏治”工作，同時(shí)抓住“發(fā)展就是生產(chǎn)力”的核心要?jiǎng)?wù)，對(duì)供熱區(qū)域內(nèi)所以新建小區(qū)，挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)調(diào)研，耐心向開(kāi)發(fā)商和業(yè)主宣傳講解集中供熱的優(yōu)勢(shì)和好處?！凹泄崆鍧嵀h(huán)保，溫度穩(wěn)定，還能節(jié)省成本，是實(shí)實(shí)在在的惠民工程?！庇盟脑?huà)說(shuō)就是“留住老客戶(hù)，結(jié)交新朋友”。憑著這份執(zhí)著與真誠(chéng)，他先后解了多個(gè)老舊小區(qū)的供熱問(wèn)題，成功說(shuō)服多個(gè)新建小區(qū)加入了集中供熱，為公司爭(zhēng)取到了更大的發(fā)展空間。

與時(shí)俱進(jìn)，激活發(fā)展“新動(dòng)能”作為經(jīng)營(yíng)管理部的“領(lǐng)頭雁”，李斌不僅精通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還始終保持著學(xué)習(xí)熱情。他知識(shí)面廣，敏銳捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，積極在公司內(nèi)部推廣碳交易、碳達(dá)峰相關(guān)知識(shí)，助力綠色供熱轉(zhuǎn)型，對(duì)外積極對(duì)接裝備制造產(chǎn)業(yè)園的零碳產(chǎn)業(yè)園相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)北區(qū)供熱在供熱供冷業(yè)務(wù)的用戶(hù)零突破。同時(shí)，他牽頭推進(jìn)智慧供熱平臺(tái)升級(jí)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)足不出戶(hù)網(wǎng)上繳費(fèi)，一鍵開(kāi)閥供熱及供熱智慧調(diào)節(jié)，及時(shí)完善供熱政策和安全用熱知識(shí)的知識(shí)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客服大廳大屏智能化人機(jī)對(duì)話(huà)宣傳窗口建設(shè)。通過(guò)一系列的技術(shù)賦能提升了收費(fèi)、稽查、服務(wù)的智能化管理水平，讓供熱服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)，更便捷。
經(jīng)營(yíng)管理部女同志較多，李斌總是格外關(guān)心下屬。工作上，他手把手傳授溝通技巧和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓大家服務(wù)用戶(hù)一定要換位思考；生活中，他主動(dòng)關(guān)心大家的困難，幫助解決生活中的問(wèn)題，隨時(shí)對(duì)情緒波動(dòng)員工進(jìn)行談心談話(huà)，做好心理建設(shè)，像兄長(zhǎng)一樣為團(tuán)隊(duì)撐起一片天空。在他的帶領(lǐng)下，經(jīng)營(yíng)管理部凝聚力十足，各項(xiàng)工作開(kāi)展得有聲有色，多次榮獲公司的先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。

沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日地堅(jiān)守。李斌用一張“巧嘴”化解千頭萬(wàn)緒的矛盾，用一雙腳步丈量供熱發(fā)展的藍(lán)圖，用帶病的身軀扛起沉甸甸的責(zé)任。他用實(shí)際行動(dòng)詮釋和踐行了“供熱暖身，服務(wù)暖心”的宗旨和初心，成為北區(qū)供熱公司當(dāng)之無(wú)愧的“溝通能手”和“實(shí)干標(biāo)桿”。（文/圖 咸陽(yáng)市北區(qū)供熱公司黨務(wù)辦）