今年“雙11”促銷活動已收官。相關(guān)統(tǒng)計顯示，涉“價格”的相關(guān)投訴內(nèi)容占投訴總量的85.6%。梳理留言可見，“預(yù)付尾款‘背刺’”“現(xiàn)貨反而比預(yù)售便宜”“自動漲價”等現(xiàn)象受到的抱怨頗多，還有部分商家被指預(yù)售前“先漲價、再降價”，或通過各種優(yōu)惠吸引消費者下單，結(jié)算時并未獲得預(yù)想中的優(yōu)惠。

每年“618”“雙11”，各大電商平臺都交出了亮眼的數(shù)據(jù)，平臺不少商家也賺得盆滿缽滿，這彰顯出消費需求旺盛。然而，價格相關(guān)投訴超85%，這表明以價格為主要賣點的電商促銷活動，藏著太多的價格侵權(quán)行為，否則，價格不會成為投訴重點問題。其中，“預(yù)售比現(xiàn)貨貴”就是價格亂象的縮影，這個“麻雀”值得深入“解剖”。

眾所周知，預(yù)售現(xiàn)象存在于房地產(chǎn)等多行業(yè)，是指產(chǎn)品尚未正式入市前的銷售行為。對商家而言，預(yù)售好處多多：相比現(xiàn)貨銷售而言，搶先“綁定”顧客，在市場競爭中處于優(yōu)勢；預(yù)售回籠資金可用于生產(chǎn)，緩解資金緊張；更重要的是，預(yù)售后商家根據(jù)訂單生產(chǎn)，可避免滯銷、囤貨等風(fēng)險，并降低庫存等成本。所以，商家多樂于預(yù)售。

然而，2021年，有消費者就反映某直播間“預(yù)售比現(xiàn)貨還貴”。此后，據(jù)說某些電商平臺取消預(yù)售制,采用“現(xiàn)貨開賣”方式,以提升用戶體驗。原因是，預(yù)售中隱藏著不少問題，如尾款漲價、發(fā)貨延遲、退款困難等。但今年“雙11”期間，仍有部分平臺允許預(yù)售，而一些商家依舊在玩“預(yù)售比現(xiàn)貨貴”的把戲，這究竟說明了什么？

其一，商家太貪心。預(yù)售已經(jīng)為商家?guī)碇T多利好，但部分商家仍不滿足，還要抬高預(yù)售價格獲取更多利潤。從理論上來說，預(yù)售價格應(yīng)該比現(xiàn)貨價格便宜，所以消費者才愿意參加預(yù)售，提前支付部分貨款或者預(yù)售款。然而，結(jié)果卻是預(yù)售價格不但不便宜，反而比現(xiàn)貨價格更貴，對消費者來說，參與預(yù)售失去意義，并且很“受傷”。

其二，涉嫌價格欺詐。從以往情況看，商家在預(yù)售期間一般都會公開宣稱，“預(yù)售價比現(xiàn)貨便宜XX”或者“全年最大力度”等，以吸引消費者積極參與。然而，消費者參加預(yù)售后，實際預(yù)售價格不降反漲——比現(xiàn)貨價格還貴。那么，商家不僅涉嫌虛假宣傳，更涉嫌消費欺詐，即以預(yù)售價格為幌子誘導(dǎo)消費者“入坑”，來獲取不當(dāng)利益。

其三，監(jiān)管環(huán)節(jié)缺位。預(yù)售一般是商家銷售行為而非平臺行為。但平臺對商家預(yù)售行為負有監(jiān)管職責(zé)，當(dāng)商家不講誠信、違背承諾、價格欺詐，說明平臺監(jiān)管缺失。按說，既然平臺允許預(yù)售，就應(yīng)該對商家預(yù)售規(guī)則、預(yù)售過程、預(yù)售結(jié)果進行系統(tǒng)監(jiān)管，但沒有做到，平臺難辭其咎。另外，行政監(jiān)管不到位也是預(yù)售問題頻出的原因。

當(dāng)然，這也反映出消費者越來越理性，不是盲目相信商家預(yù)售承諾，而是通過對比現(xiàn)貨價格比預(yù)售還便宜，發(fā)現(xiàn)商家存在誠信缺失乃至價格欺詐等問題，并采取“零容忍”的態(tài)度進行投訴。但投訴后，消費者合法權(quán)益能否得到維護，商家能否因失信、欺詐受到懲罰，則是未知數(shù)。但投訴至少對電商平臺、監(jiān)管部門是一種必要提醒。

希望平臺汲取教訓(xùn)，要么徹底取消預(yù)售，讓消費者看見現(xiàn)貨，要么規(guī)范預(yù)售行為，監(jiān)督商家兌現(xiàn)承諾。而行政監(jiān)管既要督促平臺落實主體責(zé)任，也要積極受理投訴、依法查處欺詐行為。