社區(qū)是社會治理的基本單元。隨著住宅小區(qū)逐步推行社會化、專業(yè)化的管理模式，物業(yè)管理逐漸成為社會生活的重要組成部分。一方面，物業(yè)管理要按照法律法規(guī)，配合政府維系社區(qū)安全穩(wěn)定；另一方面，要做好小區(qū)里的環(huán)境、公共設施、車位等管理和維修工作，回應業(yè)主的生活需要。

保利物業(yè)服務股份有限公司江蘇分公司（以下簡稱“江蘇物業(yè)”）緊扣“聚焦品質效益，深化“四個有為”，高質量收官‘十四五’”主線，以黨建為統(tǒng)領，將政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為經營抓手，著力解決生產經營中的重點難點問題。堅持“優(yōu)勢轉化到一線，黨業(yè)融合在項目”的工作定位，創(chuàng)新推動精益管理落位到項目，解決了長期困擾基層的“老大難”“攔路虎”問題，取得了較好的工作成效，在2024年度獲評保利物業(yè)黨委“先進基層黨組織”稱號。

發(fā)揮“星火”黨建品牌效應

江蘇物業(yè)強化“頭雁”思想引領，堅持思想是行動的先導，推動發(fā)揮黨建品牌助力效應，針對黨建與業(yè)務深度融合中難啃的“硬骨頭”，積極探索有效的方法和手段。在支委會議上，堅決杜絕照本宣科、照讀文件材料的做法，積極將黨的創(chuàng)新理論和日常工作痛點難點結合起來，列入支委會必須研究事項，落實“學習必研討、研討必結合工作、工作必緊扣”政策，保持“領頭雁”的先進性。

將黨建“星火文化”品牌效應融入業(yè)務工作中，積極組建黨團攻堅突擊隊，針對項目品質提升“滿意度”“收費率”等內容，充分發(fā)揮攻堅作用。積極開展“星火精神在一線”“務虛會”“領導班子項目聯(lián)席會”等活動，對項目薄弱問題建立專項工作會“新”機制，對破局思路再研判、對工作計劃再梳理，及時“阻擊”項目問題。同時，依托星火黨建社區(qū)文化活動，豐富園區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，滿足園區(qū)業(yè)主精神文化需要，加強黏性。

凸顯攻堅指標成效

為充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，江蘇物業(yè)上下秉承“刮骨療傷”的心態(tài)，定向“爆破”自身管理問題、能力問題，確保實現(xiàn)黨的工作“有形覆蓋”和“有效覆蓋”相統(tǒng)一。

比如，連云港海上五月花項目主動吹響“星火哨”。該項目因小區(qū)空置率較高、歷史遺留工程問題較多，導致收費率攻堅難度較大。因此，公司黨支部在充分發(fā)揮“管理+服務”兩項職能上下功夫。一是成立“提效星火哨”，圍繞社區(qū)資產運營、專項跟進多元化增值服務事項，不斷滿足業(yè)主的延展需求；二是成立“服務星火哨”，增強服務效能，隨時呼應業(yè)主需求，全力以赴做好業(yè)主的后勤保障；三是成立“機動星火哨”，定時定點舉辦“全員保潔日”，對園區(qū)衛(wèi)生死角、業(yè)主生活動線進行重點清理。通過點面結合，該項目共設立“星火哨”32個，解決項目問題41個，全年收費率提升至93%。又如，南京保利伴湖院項目因房產市場低迷帶來的收房遺留、違建改建等問題突出，采用“小矩陣”人員調動模式，充分發(fā)揮職能部門支持作用，形成“統(tǒng)一領導—職能支持—項目分組突擊”的攻堅矩陣，針對違建改建的業(yè)戶采用“4次督促法”，即“一次入戶提醒，二次貼單通知，三次主管部門評估，四次強制拆除”。同時，動員服務播報小組和閃送到家小組成員加強違建苗頭識別能力，提升居住幸福感。再如，南京保利和光晨樾廣場項目主動破除“等靠要”。在歷史遺留問題方面，黨支部積極推動搭建江蘇地產—物業(yè)專項溝通機制，開展項目經理值班日工作，針對業(yè)主提出的突出問題迅速響應；在項目成本管控方面，通過開展樓道照明改造工作，將聲控開關改造為觸摸開關，實現(xiàn)了節(jié)能降耗；在與業(yè)主互動方面，實施“四步走”策略，收集問卷236份，解決集中問題4項，形成業(yè)主有反映、物業(yè)有呼應的良性互動。

黨業(yè)融合譜新篇

江蘇物業(yè)聚焦“穩(wěn)抓穩(wěn)打”，積蓄發(fā)展新動能，通過精益管理務虛會、黨建賦能等助力項目品質的有效提升，推動實現(xiàn)經營指標穩(wěn)步增長。

營造黨建治理格局。建設“堅強堡壘”，明確黨支部書記黨建工作第一責任人職責，統(tǒng)籌推進黨建各項工作。推動其他班子成員履行“一崗雙責”，班子主動掛帥薄弱項目，建立領導基層聯(lián)系點機制，通過將基層聯(lián)系點領導職責具體化、清單化、任務化，強化跟蹤問效，倒逼責任落實，做到“明責盡責”。一是閉環(huán)交賬，賬要“一清二楚”。每月由聯(lián)系點項目提報指標完成情況，細化方案“本月指標是什么”“本月完成了什么”“下月計劃做什么”。二是專項推進，干要“精準阻擊”。深刻分析薄弱項目存在問題的原因，針對薄弱環(huán)節(jié)實行“一題一策”的精準措施，有選擇、有目標、有重點地予以解決，通過“聽、問、看、談、訪”等方式，助力項目進一步對標找差。三是掛圖作戰(zhàn)，圖要“一目了然”。針對項目“梗阻”，召開四方聯(lián)席會、社區(qū)網格會等會議，發(fā)散管控思維，上下織成一張網，形成完整有效的行動“指揮圖”，實現(xiàn)業(yè)務與黨建融合，凝聚齊抓共管合力。

創(chuàng)新方法，落實“點對點幫扶”。積極實行格子議事機制，創(chuàng)新“網格服務站”，針對大事要事，建立項目經理與網格支部書記互動AB角機制，做到責任到人、及時補位。同時，設置“星火示范崗”“星火熱線”，線下打造“黨員會議室、黨群活動室、關心下一代”等功能組件，線上運用“黨群e家”小程序，借助網格黨員群、業(yè)主群等開展接待群眾來訪、黨員教育，負責收集解決網格各類問題。此外，建立社區(qū)人才蓄水池，組織志愿服務活動，通過分析志愿隊伍的人才特長及服務意愿，精準對小區(qū)痛點難點問題進行幫扶指導。

建立合規(guī)管理體系。建立健全廉潔風險防控長效機制，設立基層廉潔監(jiān)督員，制定《綜合監(jiān)督管理制度》，公開線索舉報渠道，把業(yè)務流程、管理制度和監(jiān)督機制深度融合，切實筑牢“三道防線”，讓監(jiān)督貫穿公司運營全過程。嚴格落實黨紀學習教育“規(guī)定動作”，支部書記講紀律黨課，常態(tài)化開展主題黨日、黨員談心談話、參觀廉政教育基地等活動，多維度開展廉潔教育，護航公司行穩(wěn)致遠。

站在更加嚴峻的市場形勢和艱巨繁重任務的新起點，江蘇物業(yè)將持續(xù)增強黨支部的政治功能與組織功能，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，推動黨建與生產經營深度融合，奮力譜寫高質量發(fā)展新篇章！

（保利物業(yè)服務股份有限公司江蘇分公司支部書記、總經理 楊曉旭）