眼下，進(jìn)入供暖季

家住賀蘭縣和平家園

業(yè)主虎先生

卻因持續(xù)幾年的

“供暖問題”而發(fā)愁

據(jù)虎先生介紹，2022年夏季入住購(gòu)買的這套二手房后，當(dāng)年冬季便發(fā)現(xiàn)家中暖氣不熱。由于缺乏供暖相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)，他誤以為是水質(zhì)問題，反復(fù)擰開閥門放水嘗試改善，但暖氣始終冰涼，問題毫無緩解。“冬天在家得一直穿棉襖，尤其是晚上，冷得根本受不了?！?/strong>虎先生坦言，當(dāng)時(shí)并未想到自行購(gòu)買溫度計(jì)測(cè)量室溫，僅能通過體感判斷供暖不達(dá)標(biāo)。

虎先生表示，發(fā)現(xiàn)問題后，他曾多次向供暖公司反映情況，明確提出希望工作人員上門測(cè)溫排查，但始終未等到上門服務(wù)，也未收到任何書面或口頭的解決方案。“我親自去供暖公司說明情況，說自己不懂暖氣相關(guān)問題，希望售后上門查看，結(jié)果沒人理會(huì)?！睙o奈之下，虎先生多次撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線求助，甚至因問題未獲解決與接線人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但供暖問題仍未得到妥善處理。

在長(zhǎng)期溝通無果、供暖服務(wù)持續(xù)不達(dá)標(biāo)的情況下，虎先生選擇以拒繳暖氣費(fèi)的方式表達(dá)不滿。直至2025年今冬供暖季，他發(fā)現(xiàn)家中供暖管道被供暖公司關(guān)停，再次聯(lián)系對(duì)方時(shí)，得到的回復(fù)卻是要求先繳清欠費(fèi)?！肮┡?wù)達(dá)標(biāo)是繳費(fèi)的前提，這是合理的權(quán)利義務(wù)關(guān)系?！被⑾壬鞔_提出訴求，希望供暖公司先恢復(fù)供暖，并上門進(jìn)行專業(yè)測(cè)溫，若經(jīng)核實(shí)室溫符合標(biāo)準(zhǔn)，他愿意一次性繳清累計(jì)拖欠的所有暖氣費(fèi)用。

11月27日，記者和虎先生一同來到寧夏昊陽(yáng)熱力有限公司了解情況，相關(guān)工作人員查詢系統(tǒng)記錄后告訴記者，虎先生與公司的溝通可追溯至2022年4月17日，當(dāng)時(shí)其致電咨詢供熱相關(guān)事宜；同年10月30日，虎先生兩次來電詢問供熱起始時(shí)間；11月1日，虎先生正式報(bào)修，稱鄰居家供暖正常但自家不熱，公司隨即安排工作人員上門處理，工單登記顯示“維修已完成”。

對(duì)于虎先生提出的“未上門測(cè)溫”質(zhì)疑，工作人員解釋，公司的測(cè)溫流程有明確規(guī)定，需由業(yè)主主動(dòng)提出測(cè)溫需求后才會(huì)安排，虎先生當(dāng)時(shí)僅報(bào)修“家中不熱”，未明確要求測(cè)溫，因此工作人員未進(jìn)行室內(nèi)測(cè)溫。“我們上門后會(huì)先排查外部問題，比如濾網(wǎng)堵塞會(huì)導(dǎo)致熱水流量不足，通常會(huì)先清洗濾網(wǎng)，讓供暖系統(tǒng)循環(huán)數(shù)日觀察效果。”該工作人員表示，每個(gè)人對(duì)溫度的體感存在差異，且上門測(cè)溫需耗時(shí)半小時(shí)，日常工作量較大，無法做到每單報(bào)修必主動(dòng)測(cè)溫。

工作人員進(jìn)一步說明，若因供熱公司自身原因?qū)е率覝夭贿_(dá)標(biāo)，可按規(guī)定給予費(fèi)用減免，但需以專業(yè)測(cè)溫結(jié)果為依據(jù)。“如果沒排查就測(cè)溫，可能出現(xiàn)濾網(wǎng)堵塞時(shí)室溫19℃，清洗后恢復(fù)至20℃以上的情況，容易引發(fā)業(yè)主對(duì)費(fèi)用減免的爭(zhēng)議?！?/strong>

關(guān)于停暖及欠費(fèi)處理，該工作人員透露，由于期間客戶經(jīng)理崗位變動(dòng)，且系統(tǒng)中虎先生預(yù)留的手機(jī)號(hào)無法接通，導(dǎo)致雙方未能及時(shí)溝通欠費(fèi)事宜。2025年6月14日，公司已在虎先生家門上張貼繳費(fèi)通知，并采取停暖措施；11月底，工作人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)虎先生私自開啟供暖，遂當(dāng)場(chǎng)關(guān)閉管道進(jìn)行強(qiáng)行停暖。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前虎先生累計(jì)拖欠三個(gè)采暖季的暖氣費(fèi)及違約金共計(jì)7000余元。該工作人員表示，公司可針對(duì)違約金申請(qǐng)減免，若虎先生同意一次性交清5700余元采暖費(fèi)，可恢復(fù)供暖服務(wù)。

截至發(fā)稿前，虎先生告訴記者，按照協(xié)商方案，他將交清前三個(gè)季度采暖費(fèi)本金5700多元，開暖后，會(huì)主動(dòng)要求工作人員上門測(cè)溫查看室內(nèi)溫度是否達(dá)標(biāo)。

記者:張夢(mèng)婷 牛云銘

編輯:詹家樂

審核:申亮

監(jiān)制:孫磊

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