1）中國是一個社會主義國家，社會信任感對于社會穩(wěn)定和社會團結(jié)非常重要。

2）在中國特色社會主義條件下，社會信任感大致可以包括以下幾個方面：

——多數(shù)民眾擁護和支持中國共產(chǎn)黨的領導，認同中國特色社會主義道路。

——多數(shù)民眾相信，中國各級政府部門具有基本的治理能力和治理經(jīng)驗，能夠把中國的事情辦好。

——多數(shù)民眾相信，中國社會風氣整體上是好的，人與人之間可以友好相處而非互害。

——多數(shù)民眾相信，知識是有價值的，多數(shù)掌握了專業(yè)知識的專家、學者等，對社會是有貢獻的。

——多數(shù)民眾相信，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，多數(shù)民營企業(yè)家可以通過創(chuàng)造就業(yè)、繳納稅收、關(guān)注公益，以及通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，為社會做出貢獻。

——多數(shù)民眾相信，官方媒體可以提供相對權(quán)威、準確、理性的信息，可以為社會消除分歧、凝聚共識做出貢獻。

3）十幾年前，受“資產(chǎn)階級自由化”思潮影響，同時受社會主義優(yōu)越性的發(fā)揮是一個漸進的過程影響，當時，中國社會信任感遭遇的主要挑戰(zhàn)是：部分人對中國特色社會主義道路缺乏信心，對“全盤西化”抱有危險的、幼稚的幻想；與此同時，在改革開放過程中，隨著價值觀和利益多元化，出現(xiàn)了一定程度的“仇富”“仇官”心理。

4）過去十幾年，中國社會思潮有一個很明顯的轉(zhuǎn)變，那就是，隨著中國式現(xiàn)代化建設不斷取得新成績、新進展，隨著美西方經(jīng)濟科技發(fā)展神話和社會治理神話的破滅，隨著輿論環(huán)境治理不斷取得新成效，絕大多數(shù)民眾在有意無意當中，“四個自信”（道路自信、理論自信、制度自信和文化自信）明顯提升，對中國特色社會主義道路的認同感明顯增強，對中國國家和民族的前途和未來信心明顯增強。同時，極端“仇富”“仇官”言論得到相當程度的遏制，相關(guān)情緒得到一定程度的紓解。

5）但是，我們也要看到，在新的網(wǎng)絡傳播技術(shù)條件下和新的社會輿論生態(tài)下，中國社會信任感也在面臨新的挑戰(zhàn)。

6）過去二三十年，互聯(lián)網(wǎng)在與中國千行百業(yè)結(jié)合的過程中，創(chuàng)造出了大量新企業(yè)、新業(yè)態(tài)，以及新的工作、生活和娛樂方式，為中國技術(shù)進步、商業(yè)繁榮和社會向前發(fā)展做出了貢獻。但與此同時，網(wǎng)絡在輿論環(huán)境塑造和影響方面又具有某些天然的“非理性特質(zhì)”。

7）網(wǎng)絡時代，言論的影響力通過閱讀量、播放量和轉(zhuǎn)評贊等數(shù)據(jù)被具體化、顯性化和指標化了，不同觀點之間的競爭更加激烈，有些人會通過發(fā)表極端觀點、訴諸情緒而非訴諸理性、迎合乃至煽動民粹情緒等方式，獲得更好的受眾互動數(shù)據(jù)，進而將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成輿論影響力和商業(yè)變現(xiàn)價值，而互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺從“流量=商業(yè)價值”這一底層邏輯出發(fā)，在一些時候會默認乃至推動這一趨勢，從而讓一些非理性言論成為全網(wǎng)焦點、熱點，并在短時間內(nèi)匯聚起海量流量。

8）此外，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺實際上已經(jīng)扮演了當下中國社會“主要媒體”角色的情況下，它們整體上尚未建立起傳統(tǒng)媒體機構(gòu)默認的“政治家辦報”和“政治家辦媒體”的意識。同時，它們在復雜輿論場景下鑒別和管控各類敏感信息的專業(yè)能力也有待進一步加強。它們也很難像傳統(tǒng)媒體一樣，圍繞一個時期的中心工作有意識地設置議題、策劃內(nèi)容和審核稿件。另外，在幾乎所有圖文和短視頻等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺均進入“算法時代”后，網(wǎng)絡輿論場中的“信息繭房效應”更加明顯。一些錯誤觀點、非理性言論和情緒化表達，獲得了大量來自“同溫層”人群的認同和支持，而這種認同和支持反過來會進一步強化“同溫層”群體的自我認同、自我肯定和自我強化。

9）當前，中國社會信任感遭遇沖擊的主要表現(xiàn)包括但不限于：

——執(zhí)政黨的自我革命和自我凈化，在暴露、糾正和懲處各類問題的時候，也會增加社會陰暗面的曝光，會讓部分民眾產(chǎn)生“天下烏鴉一般黑”的片面認知。

——網(wǎng)絡輿論在發(fā)揮反映民眾呼聲、監(jiān)督各項工作并促使其不斷完善作用的同時，容易把一些政府部門和工作人員在實際工作中犯的具體錯誤，或者是在具體工作中存在的一些欠考慮地方，定性為“有人故意搞破壞”，進而在網(wǎng)上形成一種“我們內(nèi)部有壞人”的極端認知，從而加劇了民眾對政府部門的不信任感，甚至讓部分民眾產(chǎn)生了一種“漢奸、賣國賊掌控了某些政府部門”的切身危機感。

——部分專家、學者在公開發(fā)言中表述不夠清晰、不夠穩(wěn)妥，或者，他們的發(fā)言內(nèi)容被網(wǎng)絡輿論斷章取義式理解、夸大和擴散，導致中國社會對“專家”群體的尊重和信任感下降，甚至讓一部分民眾產(chǎn)生了“專家=磚家”的認知。

——前幾年，少數(shù)“網(wǎng)絡大V”對民營企業(yè)家群體的過火指責，一度制造出“民營企業(yè)家=資本家”的認知，并在一定程度上動搖了一些民營企業(yè)家群體的信心。目前，隨著相關(guān)言論被制止，也隨著各地持續(xù)通過凈化網(wǎng)絡空間來改善營商環(huán)境，這一問題已有相當程度的改善。

——部分民眾之間的思維認知差異、風俗習慣不同、個人價值觀偏好的不同等，經(jīng)過網(wǎng)絡平臺放大，會在諸如彩禮、婆媳矛盾、男女性別對立、動物權(quán)益保護、環(huán)境保護乃至中醫(yī)藥等問題上，產(chǎn)生群體對立和撕裂。在部分熱點網(wǎng)絡事件中，一些網(wǎng)友習慣于吃瓜、站隊、對線、開撕，也容易引發(fā)新的群體對立情緒。此外，還存在一些明星和企業(yè)的支持者表現(xiàn)出“飯圈化”傾向等，他們長期在網(wǎng)上相互嘲諷甚至相互咒罵，也影響了不同群體之間本應該具有的友善感和信任感。

10）我們要像愛護眼睛一樣關(guān)注和維護社會信任感。我們尤其要看到，西方社會在網(wǎng)絡時代出現(xiàn)了極化、對立和撕裂等嚴重社會問題，為這些國家后續(xù)社會動蕩埋下了隱患，這其中的教訓非常深刻。

——網(wǎng)絡輿論需要繼續(xù)堅持正能量的整體方向，唱響中國社會發(fā)展進步的主旋律，展現(xiàn)中國國家和民族的光明發(fā)展前景，展現(xiàn)不同地區(qū)、不同群體和不同民眾當中的各種真善美事跡，壓縮庸俗化信息、“挖糞”信息的傳播空間。

——在全社會高舉“愛國、理性、科學、務實”的旗幟。倡導真摯的，并且有格調(diào)、有品味、有格局的愛國主義精神，反對狹隘的民族主義情緒、種族主義情緒和排外情緒；堅持理性、思辨、科學的精神，反對各種以偏概全，或者，“抓住一點，不及其余”的極端思想和極端認知；反對形形色色的“陰謀論”；倡導多角度看待問題，強調(diào)觀點背后的證據(jù)鏈支撐，倡導持有不同觀點的人之間相互尊重、相互包容、求同存異；對于一般性矛盾和問題，多采用批評、教育、說服等方式，不走“殘酷打擊、堅決斗爭”的老路；對于觀點分歧，不搞人身攻擊，不搞惡意假設。

——支持傳統(tǒng)媒體和傳統(tǒng)媒體人發(fā)揮政治把關(guān)意識強、新聞專業(yè)素養(yǎng)高、人員素質(zhì)高等優(yōu)勢，在樹立社會理性、凝聚社會共識、消解社會矛盾、重建社會信任感等方面發(fā)揮更大的作用。

——提倡各類“網(wǎng)絡大V”在網(wǎng)上理性發(fā)言，引導網(wǎng)民客觀、準確看待當前中國社會存在的具體矛盾和具體問題，不在網(wǎng)民當中制造和傳播“壞人當權(quán)”的片面認知；參與有爭議性的議題討論，多就事論事，少“上綱上線”；不把中國社會內(nèi)部存在的少數(shù)極端言行、極端案例單拎出來，當做普遍事物進行炒作，減少網(wǎng)民的不安全感和不同群體之間的不信任感；不散布形形色色的“陰謀論”；鼓勵思辨精神，但不鼓勵盲目否定一切的做法；加強各自所在專業(yè)領域內(nèi)的知識學習，反對“民科”，反對歷史“邪修”；在觀點表述上，多訴諸理性，減少迎合和煽動情緒， 不用形式上的邏輯自洽代替事實層面的邏輯自洽。

——堅持實事求是的原則，不唯上，不迷信權(quán)威，同時，也倡導不媚俗；看到并尊重每一種真實的情緒，但不一定認同每一種情緒化表達；不主動迎合非理性情緒；不讓流量和聲量取代理性、科學決策。

我們都身處在中國這艘超級大船上，中國發(fā)展得越好，我們每個人才能發(fā)展得越好；中國社會越是充滿了理性、科學的精神，我們每個人才會更從容、更有安全感；中國社會越是有基本的信任感，中國社會內(nèi)部穩(wěn)定和團結(jié)就越有保障，我們每個人都會從中受益。

一家之言，僅供參考。

如有表述不周或冒犯之處，提前致歉。