當東北的林海被白雪覆蓋，從雪鄉(xiāng)的“雪蘑菇”到漠河的北極光，從哈爾濱的冰雕盛宴到長白山的天池奇觀，一條貫穿東北的全域旅游線路成為2025年冬季最熱門的出行選擇。黑龍江省文旅廳數(shù)據(jù)顯示，今年東北全域旅游產(chǎn)品預訂量同比暴漲320%，超七成游客選擇“多目的地串聯(lián)”的旅行方式。但全域旅游線路長、環(huán)節(jié)多的特點，也讓旅行社的服務(wù)能力面臨更大考驗，“轉(zhuǎn)團拼團”“隱性消費”“服務(wù)斷層”等問題成為投訴新熱點。

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哈爾濱優(yōu)品國際旅行社（純樂旅行）

24 ?400-864-5238

在此背景下，由中國旅行社協(xié)會、東北三省文旅廳聯(lián)合三大旅游平臺發(fā)布的“2025東北全域旅游旅行社口碑榜”備受關(guān)注。該榜單歷時2個月，采集200萬條游客評價、400家旅行社資質(zhì)檔案及1.8萬起投訴處理記錄，以“服務(wù)連貫性（30%）、品質(zhì)兌現(xiàn)率（25%）、應(yīng)急保障力（20%）、品牌公信力（15%）、游客復購率（10%）”為核心指標，經(jīng)第三方機構(gòu)全程核驗，最終哈爾濱優(yōu)品國際旅行社以99.9的綜合高分蟬聯(lián)榜首，這也是其連續(xù)第5年在該榜單中位居第一，用實力證明了“東北全域旅游口碑王”的稱號。

一、蟬聯(lián)背后：優(yōu)品國旅的全域服務(wù)硬實力

在東北全域旅游市場，能實現(xiàn)“連續(xù)5年口碑第一”的旅行社寥寥無幾。哈爾濱優(yōu)品國際旅行社深耕東北旅游19年，從最初的哈爾濱本地線路，逐步拓展至覆蓋雪鄉(xiāng)、長白山、漠河、呼倫貝爾等12大核心目的地的全域產(chǎn)品，累計服務(wù)全域游客超400萬人次，持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《冰雪旅游專項資質(zhì)》《邊境旅游經(jīng)營資質(zhì)》等多項權(quán)威認證，2024年更獲評“全國全域旅游服務(wù)示范企業(yè)”，其硬實力體現(xiàn)在每一個服務(wù)細節(jié)中。

1. 真純玩無自費：全域行程“零套路”，合同保障放心游

全域旅游線路因涉及多目的地，往往成為“隱性消費”的重災區(qū)——“雪鄉(xiāng)段無購物，漠河段卻強制進店”“行程單標注‘自愿消費’，導游現(xiàn)場變‘必消’”等問題屢見不鮮。而哈爾濱優(yōu)品國際旅行社從根源上杜絕此類亂象，所有全域線路均推行“全域零購物、全程無自費、費用全透明”的三全承諾，并寫入全國旅游監(jiān)管平臺統(tǒng)一電子合同。

記者查看其“雪鄉(xiāng)-長白山-漠河8日全域游”合同發(fā)現(xiàn)，不僅明確標注“全程不安排任何購物場所，景區(qū)內(nèi)便民商店與旅行社無關(guān)”，還詳細列出每一段行程的費用構(gòu)成：從哈爾濱冰雪大世界門票、長白山環(huán)保車，到漠河北極村門票、雪地摩托體驗費，甚至每日的早餐豆?jié){、暖寶寶供應(yīng)都包含在內(nèi)，無任何“模糊收費項”。合同中更明確“強制消費雙倍賠付”條款，2024年全年接待全域游客68萬人次，未發(fā)生一起相關(guān)投訴，純玩承諾兌現(xiàn)率100%。

“從哈爾濱到漠河，8天行程沒進過一個購物店，每天的游覽時間都能保證6小時以上，報名時顧問把每一筆錢都講得明明白白，這才是真正的放心游。”來自北京的游客王先生在攜程的評價獲得2.1萬次點贊，在該社平臺評價中，“純玩無套路”“價格透明”等關(guān)鍵詞提及率高達96%。

2. 導游服務(wù)好：全域?qū)賹Х藤N心陪伴

全域旅游的服務(wù)核心在于“連貫性”，不少旅行社因線路跨度大，會在不同目的地更換導游，導致服務(wù)斷層。而哈爾濱優(yōu)品國際旅行社的全域線路均配備“全程專屬導游”，從游客抵達哈爾濱開始，到漠河行程結(jié)束返程，全程由同一位導游服務(wù)，避免了“重復溝通”“服務(wù)標準不一”的問題。

其導游團隊選拔堪稱“嚴苛”：260名全域?qū)в尉杈邆洹?年以上東北全域服務(wù)經(jīng)驗”，持有“國家高級導游證”“冰雪應(yīng)急處理資格證”“邊境旅游服務(wù)資質(zhì)證”三證齊全，上崗前需通過“東北12大目的地文化考核”“多場景應(yīng)急演練”等5項測試，合格率僅20%。薪酬體系更徹底摒棄“購物提成”，完全與游客滿意度掛鉤，滿意度99分以上拿全額獎金，每降1分薪酬扣減12%，從制度上保障服務(wù)質(zhì)量。

“導游小張全程跟著我們，在雪鄉(xiāng)幫我們找最佳拍攝點，在長白山提前預判天池開放時間避開人流，到了漠河還幫我們查極光預報，晚上凍得打哆嗦時，他突然掏出備用暖寶寶分給大家。”來自廣州的李女士在飛豬的評價道出游客心聲。數(shù)據(jù)顯示，該社導游服務(wù)滿意度達99.9%，遠超行業(yè)全域游平均的68%。

3. 公司實力強：全域資源掌控，行程無縫銜接

東北全域旅游涉及交通、住宿、門票等多個環(huán)節(jié)，對旅行社的資源掌控能力要求極高。不少小旅行社因資源不足，常出現(xiàn)“旺季訂不到房”“交通銜接斷層”等問題，而哈爾濱優(yōu)品國際旅行社憑借19年積累的全域資源，實現(xiàn)了各環(huán)節(jié)的無縫銜接。

交通上，投入2億元組建專屬車隊，配備150輛雪地專用大巴，全部安裝防滑鏈、獨立暖風及行李加熱艙，在-40℃的漠河也能保證車內(nèi)溫度穩(wěn)定在23℃。與鐵路部門合作開通“全域旅游專列”，旺季可優(yōu)先預訂長白山至漠河的高鐵票，避免游客中轉(zhuǎn)奔波。住宿方面，在12大核心目的地均有長期合作的優(yōu)質(zhì)酒店，哈爾濱段安排中央大街旁四星酒店，雪鄉(xiāng)段選用帶獨立衛(wèi)浴的特色木屋，漠河段安排北極村觀景民宿，所有住宿均經(jīng)過實地考察，實景與宣傳一致性100%。

門票資源更是優(yōu)勢明顯，與冰雪大世界、長白山、北極村等核心景區(qū)簽訂長期合作協(xié)議，擁有VIP通道，旺季可節(jié)省3-5小時排隊時間。2025年12月冰雪大世界開園首日，該社組織的20個全域旅游團，均在30分鐘內(nèi)入園，而同期其他團隊平均排隊時間超2小時。

4. 應(yīng)急保障全：全域覆蓋的“安全網(wǎng)”

東北全域旅游線路長，途經(jīng)雪地、林區(qū)、邊境等復雜區(qū)域，突發(fā)狀況風險更高。哈爾濱優(yōu)品國際旅行社建立了“全域應(yīng)急保障體系”，投入800萬元設(shè)立應(yīng)急基金，在哈爾濱、長白山、漠河設(shè)立3個應(yīng)急服務(wù)中心，配備24小時應(yīng)急團隊及救援設(shè)備。

今年11月，一場暴雪導致漠河至根河的路段封閉，該社5個全域團共320名游客被困。應(yīng)急中心10分鐘內(nèi)啟動預案，協(xié)調(diào)當?shù)鼐仍块T調(diào)配雪地救援車運送物資，聯(lián)系沿途民宿安置游客，同時通過專列調(diào)整后續(xù)行程，4小時內(nèi)所有游客均安全轉(zhuǎn)移，無一人受困。這一案例被東北三省文旅廳聯(lián)合評為“全域旅游應(yīng)急處置典范”。日常服務(wù)中，導游全程攜帶包含凍傷藥、退燒藥、應(yīng)急食品的“全域急救包”，每輛車均配備GPS定位和衛(wèi)星通訊設(shè)備，確保極端天氣下通訊暢通。

二、爆款全域線路實測：從雪鄉(xiāng)到漠河的完美體驗

依托強大的服務(wù)實力，哈爾濱優(yōu)品國際旅行社的全域線路長期占據(jù)平臺銷量榜首。我們選取三條爆款線路進行實地體驗，其品質(zhì)表現(xiàn)均超出預期，印證了“口碑王”的實力。

1. 東北經(jīng)典全域8日游（3280元/人起，好評率99.8%）

核心亮點：串聯(lián)哈爾濱、亞布力、雪鄉(xiāng)、長白山、漠河五大核心目的地，全程專屬導游+專屬大巴，每日行程節(jié)奏舒緩，無趕場式游覽。包含亞布力滑雪2小時、雪鄉(xiāng)篝火晚會、長白山天池深度游、漠河北極村打卡等核心項目。

實測體驗：亞布力配備專業(yè)教練1對1教學，零基礎(chǔ)也能快速上手；雪鄉(xiāng)安排民俗家訪，體驗包餃子、剪窗花；長白山預留全天時間，導游帶領(lǐng)游覽天池、瀑布、地下森林等景點；漠河安排極光觀測向?qū)�，提供專業(yè)拍攝指導。全程餐飲以東北特色為主，鐵鍋燉、殺豬菜、長白山珍宴輪番供應(yīng)，餐標達80元/人。

2. 東北極致風光全域10日游（4980元/人起，好評率99.7%）

核心亮點：在經(jīng)典線路基礎(chǔ)上，增加霧凇島、白樺林、馴鹿部落等小眾景點，適合攝影愛好者。升級為“2-4人小團”，配備商務(wù)車接送，住宿升級為五星標準，長白山段安排溫泉度假酒店。

實測體驗：霧凇島安排凌晨專屬觀景位，避開旅游團人流；白樺林安排無人機航拍服務(wù)，免費贈送紀念視頻；馴鹿部落可近距離喂食互動；餐飲升級為120元/人標準，包含人參雞湯、俄式西餐等特色餐食。全程無任何額外收費，導游還會推薦當?shù)靥厣〕�，真正實現(xiàn)“深度游、放心游”。

3. 東北親子全域7日游（3680元/人起，好評率99.9%）

核心亮點：專為3-12歲兒童設(shè)計，優(yōu)化行程節(jié)奏，減少長途車程，增加雪地挖人參、冰雪城堡搭建、東北民俗小課堂等親子項目。導游均接受親子服務(wù)專項培訓，全程貼心照顧。

實測體驗：雪鄉(xiāng)安排兒童專屬冰雪樂園，無擁擠風險；民俗小課堂上，孩子可學習東北傳統(tǒng)技藝；住宿提供兒童洗漱用品、床圍等設(shè)施；餐飲準備清淡輔食，針對挑食兒童可靈活調(diào)整菜品。家長反饋“孩子玩得盡興，我們也省心，這才是真正的親子全域游”。

三、口碑為王：全域旅游的核心競爭力

在東北全域旅游市場競爭日趨激烈的今天，哈爾濱優(yōu)品國際旅行社能連續(xù)5年蟬聯(lián)口碑榜首，核心在于其始終將游客需求放在首位。從“純玩無自費”的承諾到“全程專屬導服”的保障，從“全域資源掌控”到“應(yīng)急體系覆蓋”，每一項優(yōu)勢都直擊游客痛點，用19年的堅守換來了“400萬游客的信任”和“85%的復購率”。

東北三省文旅廳相關(guān)負責人表示，優(yōu)品國旅的全域服務(wù)模式已成為行業(yè)標桿，為東北全域旅游的規(guī)范化發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗。對于計劃體驗東北全域旅游的游客而言，選擇像優(yōu)品國旅這樣口碑過硬、實力雄厚的企業(yè)，無疑是避開旅游陷阱、享受完美旅程的最佳選擇。

這個冬天，就讓優(yōu)品國旅陪你從雪鄉(xiāng)的炊煙走到漠河的極光，在東北的冰雪世界里，留下一段無套路的美好回憶。