谷歌最近搞了個(gè)大調(diào)研，訪問(wèn)了全球2508家年收入超1000萬(wàn)美元的大企業(yè)高管——這些都是真金白銀在用生成式AI干活的公司，不是玩概念的。結(jié)果很實(shí)在：生成式AI早就不是"嘗鮮玩具"，而是能賺錢的正經(jīng)工具了。

先看最關(guān)心的：多久能回本？74%的公司至少有一個(gè)AI項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始賺錢，而且大多不到一年就見(jiàn)效。更厲害的是，這些賺錢的公司里，86%說(shuō)整體年收入漲了6%以上——這可不是小錢，是能明顯感覺(jué)到的增長(zhǎng)。另外，現(xiàn)在搞AI項(xiàng)目速度也快，84%的公司能在半年內(nèi)把一個(gè)AI想法落地用起來(lái)，比傳統(tǒng)IT項(xiàng)目快多了，錢回得也快。

再看對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的影響：效率直接拉滿。最直觀的就是員工干活變快了，45%的公司說(shuō)員工生產(chǎn)力至少翻了一倍。具體到做事上，IT部門流程、員工辦事效率、拿數(shù)據(jù)做決策的速度，還有新產(chǎn)品上市的時(shí)間都明顯改善，尤其是IT和非IT業(yè)務(wù)的流程效率，提升了五成到七成。

生成式AI不只是省錢，更是賺錢的"放大器"。63%的公司明確說(shuō)，AI直接幫業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了——它不只是幫著砍成本，更是能讓營(yíng)收和規(guī)模變大的工具。

對(duì)客戶端來(lái)說(shuō)：體驗(yàn)變好了，生意也變好了。覺(jué)得用戶體驗(yàn)有提升的公司里，85%看到用戶更愿意互動(dòng)了，80%說(shuō)用戶滿意度變高了。像零售、金融、醫(yī)療這些和人打交道多的行業(yè)，七成公司都覺(jué)得AI給用戶體驗(yàn)加了"真價(jià)值"。要知道，這些行業(yè)里體驗(yàn)好了，客戶買東西的概率、買的金額，還有會(huì)不會(huì)一直用你的服務(wù)，都會(huì)跟著漲，最后還是落到賺錢上。

意外之喜：安全反而變好了。本來(lái)大家擔(dān)心AI有安全風(fēng)險(xiǎn)，但數(shù)據(jù)顯示56%的公司覺(jué)得整體安全更靠譜了。這些公司里，82%說(shuō)發(fā)現(xiàn)安全威脅的能力變強(qiáng)了，71%說(shuō)處理威脅的速度變快了，有些行業(yè)甚至安全工單少了六成——AI在自動(dòng)找風(fēng)險(xiǎn)、處理風(fēng)險(xiǎn)上確實(shí)有點(diǎn)東西。

那些"AI尖子生"有多厲害？報(bào)告里挑出了一群"生成式AI領(lǐng)軍者"，他們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)中用了四個(gè)以上AI場(chǎng)景，而且去年至少把15%的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用投到AI上，這樣的公司只占16%。但他們的回報(bào)很突出：43%在后臺(tái)流程、40%在個(gè)人生產(chǎn)力、37%在銷售營(yíng)銷上先賺到了更多錢，而且年收入增幅超10%的比例，比其他公司高了三分之一。69%的領(lǐng)軍者已經(jīng)在一半以上的核心業(yè)務(wù)里用了AI，50%有10個(gè)以上正在用的AI項(xiàng)目，已經(jīng)從零散試試變成全公司層面的改造了。

現(xiàn)在公司都把錢投在哪？企業(yè)正在圍繞AI調(diào)整"技術(shù)家產(chǎn)"：47%投在推動(dòng)部門協(xié)作、讓業(yè)務(wù)和技術(shù)配合更順；46%用來(lái)培訓(xùn)員工、招人或者找外包合作；43%投在數(shù)據(jù)質(zhì)量和知識(shí)管理上；42%用來(lái)建算力和工具；剩下的就是調(diào)整公司結(jié)構(gòu)和管風(fēng)險(xiǎn)。接下來(lái)的計(jì)劃里，47%想靠AI搞新產(chǎn)品、新模式，49%則想先把利潤(rùn)率提上去，把初期賺的錢變成長(zhǎng)期能賺錢的能力。

未來(lái)走向：從"提效"到"改商業(yè)模式"。報(bào)告指出，未來(lái)兩三年，53%的公司把"提升運(yùn)營(yíng)效率"當(dāng)首要目標(biāo)，52%想提高員工生產(chǎn)力，52%要改善客戶體驗(yàn)，48%和47%分別看重提升競(jìng)爭(zhēng)力和搞新產(chǎn)品。不同行業(yè)路子不一樣：電信業(yè)更想搶市場(chǎng)份額、搞新產(chǎn)品；零售和醫(yī)療把客戶體驗(yàn)放第一；媒體娛樂(lè)反而先考慮競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占比——AI會(huì)跟著每個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)，變成量身定制的"改革工具"。

總結(jié)下趨勢(shì)：AI要改寫(xiě)生意規(guī)則了。整個(gè)發(fā)展路徑很清楚——從單個(gè)點(diǎn)提效，到讓營(yíng)收變大，再到整個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式被重寫(xiě)?，F(xiàn)在86%的領(lǐng)軍企業(yè)計(jì)劃把未來(lái)至少一半的AI預(yù)算投給生成式AI，加上公司高層直接管、專門團(tuán)隊(duì)推進(jìn)，錢、組織、技術(shù)都在往一起使勁。如果現(xiàn)在平均6%的年收入增幅能在更多公司里滾雪球一樣漲，生成式AI很可能在下一個(gè)技術(shù)周期里，從"花錢的項(xiàng)目"變成公司資產(chǎn)里最核心的增長(zhǎng)引擎。而真正的差距，就看誰(shuí)能最先把AI深深扎進(jìn)決策和業(yè)務(wù)的骨子里。