近日，有網(wǎng)友在麻辣社區(qū)發(fā)帖稱，今年5月份本單位組織職工去高坪區(qū)人民醫(yī)院體檢，CT報(bào)告建議6個(gè)月后復(fù)查CT，當(dāng)時(shí)拿了停車票，11月22號(hào)按照建議去高坪區(qū)人民醫(yī)院掛號(hào)復(fù)查CT，去體檢中心拿停車票被拒絕。

既然我是按照體檢中心報(bào)告來(lái)復(fù)查的，為什么不給停車票。如果是那樣的話，我不知道去中心醫(yī)院江東院區(qū)啊，不收停車費(fèi)，態(tài)度還好，醫(yī)生，設(shè)備就不說(shuō)了吧！下次單位體檢，強(qiáng)烈建議換一家醫(yī)院。

11月28日，南充市高坪區(qū)衛(wèi)生健康局回復(fù)網(wǎng)友，您在麻辣社區(qū)-群眾呼聲-網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政四川平臺(tái)反映的問(wèn)題已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下 ：

經(jīng)調(diào)查，人民醫(yī)院體檢中心確實(shí)為單位集中體檢客戶提供了當(dāng)日停車便利服務(wù)。然而，對(duì)于體檢報(bào)告提示的后續(xù)復(fù)查，其相關(guān)的便民服務(wù)政策（如停車）在告知和銜接上存在不清晰、不到位之處，未能充分考慮到您基于醫(yī)院醫(yī)學(xué)建議，進(jìn)行復(fù)查這一情況的特殊性，導(dǎo)致您的服務(wù)體驗(yàn)受到影響。

這反映出醫(yī)院在精細(xì)化服務(wù)管理和患者關(guān)懷方面尚有提升空間。對(duì)于此次復(fù)查過(guò)程中因停車服務(wù)銜接問(wèn)題給您帶來(lái)的不便與困擾，我們深表歉意，并督促醫(yī)院對(duì)此進(jìn)行深入反思與改進(jìn)。我局已要求醫(yī)院就您反映的問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)整改：

1.完善告知流程：責(zé)令其立即審視并優(yōu)化服務(wù)告知環(huán)節(jié)，確保在發(fā)放體檢報(bào)告或客戶咨詢復(fù)查事宜時(shí)，能夠清晰、準(zhǔn)確地告知各項(xiàng)便民服務(wù)的具體適用范圍和條件，避免產(chǎn)生誤解。

2.評(píng)估服務(wù)優(yōu)化：建議并督促院方認(rèn)真研究將部分便民服務(wù)適度、合理地延伸至基于體檢報(bào)告進(jìn)行合規(guī)復(fù)查的客戶，以提供更具連貫性和人性化的服務(wù)體驗(yàn)。

3.加強(qiáng)人員管理：要求院方加強(qiáng)對(duì)相關(guān)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升溝通技巧與服務(wù)意識(shí)，確保在面對(duì)客戶咨詢時(shí)能夠做到耐心解答、積極協(xié)助。感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，您的監(jiān)督是我們改進(jìn)工作的重要?jiǎng)恿?。我們將繼續(xù)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，督促全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提升醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，努力為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫情的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

如您對(duì)此事的處理仍有疑問(wèn)或其他需要協(xié)助之處，除可直接與健康管理中心（電話：0817-3362033）聯(lián)系外，也可隨時(shí)通過(guò)我局官方渠道進(jìn)行反映。

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