海府大院項(xiàng)目位于海口繁華路段的海府路。陳標(biāo)志/攝

“媒體報(bào)道出來(lái)后，集團(tuán)約談我們了?！?br/>

中房報(bào)記者 陳標(biāo)志 海口報(bào)道

“媒體報(bào)道后，從集團(tuán)到海建置業(yè)都高度重視，立即組織召開(kāi)了一個(gè)專(zhuān)題會(huì)議?！?1月25日上午，海南海建置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海建置業(yè)”）一負(fù)責(zé)人告訴記者，他們虛心接受媒體監(jiān)督，深度反思問(wèn)題出現(xiàn)的原因，逐一落實(shí)整改業(yè)主提出的合理訴求。

這是自11月17日媒體報(bào)道?？诤８笤喉?xiàng)目窗戶(hù)滲漏水等之后，建設(shè)單位海建置業(yè)首度回應(yīng)媒體。

11月17日，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)報(bào)道了?？诤８笤盒^(qū)17棟二單元存在的窗戶(hù)滲漏水、窗戶(hù)生銹、墻面濕水起皮、入戶(hù)連廊積水等多種質(zhì)量問(wèn)題（詳見(jiàn)《臺(tái)風(fēng)的錯(cuò)？?？诤８笤悍课轁B漏遭業(yè)主質(zhì)疑調(diào)查》），引發(fā)多方關(guān)注。

“業(yè)主反映的問(wèn)題目前已基本得到整改?！鄙鲜龊＝ㄖ脴I(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，剩下一些工藝工序問(wèn)題，比如需要進(jìn)行防潮處理的，正在按照步驟進(jìn)行整改，這些情況已經(jīng)與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行了說(shuō)明，并向他們表示歉意。

業(yè)主林先生亦向記者表示，開(kāi)發(fā)商海建置業(yè)已向他表達(dá)了歉意，并對(duì)他家出現(xiàn)的窗戶(hù)滲漏水問(wèn)題進(jìn)行了整改，“總體來(lái)說(shuō)還是很滿(mǎn)意的”。

業(yè)主驗(yàn)收開(kāi)發(fā)商整改

“你們報(bào)道后，開(kāi)發(fā)商非常重視，對(duì)我家房屋出現(xiàn)窗戶(hù)滲漏水等問(wèn)題逐一進(jìn)行了整改?！?1月24日晚，?？诤８笤盒^(qū)17棟二單元業(yè)主林先生告訴記者。

開(kāi)發(fā)商相關(guān)負(fù)責(zé)人向業(yè)主林先生（左一）介紹整改情況。 陳標(biāo)志/攝

11月25日上午10時(shí)，海建置業(yè)分管工程的負(fù)責(zé)人譚先生帶領(lǐng)海府大院項(xiàng)目銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、海建置業(yè)快報(bào)快修隊(duì)人員，與林先生一起查看驗(yàn)收房間整改的部位。

對(duì)于業(yè)主林先生反映窗戶(hù)滲漏水的問(wèn)題，譚先生介紹了相關(guān)整改情況，通過(guò)研判，首先考慮的是窗戶(hù)膠條（即密封條）的問(wèn)題，在強(qiáng)臺(tái)風(fēng)作用下，窗戶(hù)膠條出現(xiàn)了松動(dòng)，雨水順著膠條縫隙滲漏進(jìn)入室內(nèi)。

“解決這個(gè)問(wèn)題，主要是更換窗戶(hù)上下的合頁(yè)（伸縮桿），使窗戶(hù)關(guān)閉狀態(tài)更緊，膠條不松動(dòng)?！弊T先生表示，通過(guò)淋水試驗(yàn)，未再發(fā)現(xiàn)窗戶(hù)出現(xiàn)滲漏水情況。

對(duì)于林先生等業(yè)主此前提及的“懷疑窗戶(hù)生銹為鐵質(zhì)用材”的問(wèn)題，譚先生回應(yīng)稱(chēng)，業(yè)主家“生銹窗戶(hù)”的用材其實(shí)是鋼制窗，比普通鋁合金窗戶(hù)的價(jià)格要高很多。

“這是設(shè)計(jì)規(guī)范要求?！弊T先生向記者解釋?zhuān)鶕?jù)設(shè)計(jì)規(guī)范要求，高度超過(guò)54米的住宅樓，每戶(hù)都要設(shè)計(jì)一間安全房，一旦發(fā)生火災(zāi)事故就能起到臨時(shí)避難的功能，所以該房間窗戶(hù)防火等級(jí)達(dá)到了甲級(jí)。

對(duì)于窗戶(hù)生銹情況，譚先生稱(chēng)，由于海南常年處于高溫、高濕、高鹽的氣候環(huán)境，加上部分鋼制窗在運(yùn)輸過(guò)程中存在磕碰的可能，就出現(xiàn)了生銹的情況，“現(xiàn)在，通過(guò)采取除銹、上防銹漆的辦法予以解決這一問(wèn)題?！?/p>

“我們被約談了”

排水不暢的入戶(hù)連廊排水口被整改。 陳標(biāo)志/攝

此前，海府大院小區(qū)業(yè)主集中反映的另外一個(gè)問(wèn)題，就是入戶(hù)連廊積水的問(wèn)題。即連廊的部分排水口高出連廊平鋪瓷磚貼面2~3厘米，一旦下雨積水很難及時(shí)排掉。

“部分排水口確實(shí)存在這個(gè)情況。”譚先生向記者表示，在后來(lái)的排查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分排水口出現(xiàn)排水不暢的原因，一是管口過(guò)濾網(wǎng)太密，縫隙太細(xì)，他們采取打掉下半截過(guò)濾網(wǎng)的辦法進(jìn)行解決；二是部分排水口確實(shí)高出瓷磚平面，對(duì)于這部分排水口存在的問(wèn)題，采取降低下水口和下水管的辦法予以解決。

“還有連廊積水，導(dǎo)致住戶(hù)入戶(hù)門(mén)周邊墻面受潮起皮發(fā)霉的問(wèn)題，我們采取開(kāi)槽后進(jìn)行防水處理?！弊T先生稱(chēng)，對(duì)于其他業(yè)主反映的墻面空鼓、出現(xiàn)小裂紋等常見(jiàn)裝修質(zhì)量問(wèn)題，他們也會(huì)一一進(jìn)行整改，直至住戶(hù)滿(mǎn)意為止。

“媒體報(bào)道海府大院項(xiàng)目的問(wèn)題后，無(wú)論是從集團(tuán)層面還是海建置業(yè)層面，領(lǐng)導(dǎo)都高度重視?！弊T先生告訴記者，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)為此約談了海建置業(yè)主要負(fù)責(zé)人，“我也被約談挨批評(píng)了”。

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)相關(guān)報(bào)道出來(lái)后，海建置業(yè)第一時(shí)間組織施工、監(jiān)理、物業(yè)等單位召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，分析原因，尋找解決措施，原因主要有3個(gè)方面，一是責(zé)任劃分不清，究竟是業(yè)主原因，還是開(kāi)發(fā)商、施工單位原因未明確；二是溝通不暢，業(yè)主與開(kāi)發(fā)商、施工單位溝通滯后，存在信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題；三是材料運(yùn)輸不及時(shí)，比如有些材料型號(hào)需要到省外定制，延長(zhǎng)了時(shí)間。

針對(duì)上述問(wèn)題，海建置業(yè)制定了“專(zhuān)項(xiàng)整改方案”，責(zé)任劃分不清時(shí)，成立快報(bào)快修隊(duì)先行進(jìn)行整改，啟動(dòng)“一線對(duì)一線”的工作機(jī)制，省去中間環(huán)節(jié)。另外，對(duì)于一些易耗品、易損品等材料，跟廠家提前定制一批作為庫(kù)存，需要時(shí)馬上可以用到。

“業(yè)主們存在的問(wèn)題基本得到了整改，剩下的一些工藝工序較為特殊的問(wèn)題，也在一一進(jìn)行整改當(dāng)中?！弊T先生向記者表示，在此事情上，他們虛心接受媒體監(jiān)督，深度反思問(wèn)題出現(xiàn)的原因，對(duì)業(yè)主的合理訴求不折不扣地予以解決，建立長(zhǎng)效機(jī)制，為業(yè)主做好服務(wù)。

“作為國(guó)企，就該有國(guó)企的擔(dān)當(dāng)，開(kāi)發(fā)項(xiàng)目賣(mài)房不是一錘子買(mǎi)賣(mài)。”海府大院銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人林先生向記者表示，做產(chǎn)品就要長(zhǎng)期主義，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)主的入住體驗(yàn)，為業(yè)主的需求提供相應(yīng)支持。