在當(dāng)前社會(huì)數(shù)字化進(jìn)程飛速發(fā)展與人口老齡化趨勢(shì)加深的雙重背景下，老年群體在享受現(xiàn)代金融服務(wù)時(shí)所面臨的“數(shù)字鴻溝”與“行動(dòng)障礙”。許多年事已高、行動(dòng)不便的老年人，他們或許因?yàn)橥涖y行卡密碼而無法取用養(yǎng)老金，這些在年輕人看來只需動(dòng)動(dòng)手指即可解決的“小事”，卻成了橫亙?cè)诶夏耆松钪械囊坏馈傍櫆稀薄?/p>

家住和信花園小區(qū)的何阿姨最近為忘記銀行卡密碼在鬧心。何阿姨因腿腳不便，不方便出遠(yuǎn)門，何阿姨的一個(gè)電話，該行工作人員即主動(dòng)開展上門服務(wù)，在體驗(yàn)了上門重置密碼服務(wù)后，何阿姨激動(dòng)地握著民生銀行工作人員的手說：“我腿腳不好，不習(xí)慣坐車，去一趟銀行得麻煩一家人，心里一直過意不去。沒想到現(xiàn)在銀行能到家里來，真是太感謝了！”這樣樸素的感謝，正是對(duì)該行服務(wù)價(jià)值最大的認(rèn)可。

民生銀行金華分行始終積極響應(yīng)總分行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于“優(yōu)化老年金融服務(wù)、弘揚(yáng)尊老敬老傳統(tǒng)”的號(hào)召，積極開展銀發(fā)暖心上門服務(wù)活動(dòng)，為有需要的客戶以最直接、最溫情的方式，將專業(yè)的金融服務(wù)送至老年客戶的家門口、病榻前，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的初心使命。老年客戶徐大伯最近想查看一下賬戶明細(xì)，由于不會(huì)使用手機(jī)銀行，又不方便前往銀行，在和該行理財(cái)經(jīng)理的聊天中說起了有什么辦法能幫忙查一下，該行工作人員了解到徐大伯需求，立即攜帶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備上門為徐大伯提供賬戶明細(xì)查詢服務(wù)，并耐心地教徐大伯如何自助使用手機(jī)銀行：“徐大伯，您看，請(qǐng)您親手點(diǎn)這個(gè)‘我的賬戶’就能查余額，點(diǎn)這里就能看交易明細(xì)，點(diǎn)這里可以放大字體，這樣看著就不費(fèi)眼了�！泵裆y行工作人員蹲在老人身邊，一對(duì)一耐心指導(dǎo)操作民生銀行手機(jī)銀行APP，每一步都放慢語速，反復(fù)讓徐大伯親手重復(fù)操作，他笑著豎起大拇指：“以前查個(gè)余額要麻煩家人陪我跑銀行，現(xiàn)在在家就能操作，民生銀行真是把方便送到了我們心坎里！”

細(xì)節(jié)上下功夫，力爭(zhēng)讓每個(gè)老年客戶都能自如地使用金融輔助工具，民生銀行金華分行用實(shí)際行動(dòng)去打通服務(wù)障礙，讓老年客戶也能享受便利。未來，民生銀行金華分行將持續(xù)傾聽老年客戶的聲音，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大覆蓋區(qū)域，讓金融科技的成果真正惠及每一位客戶，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，譜寫金融服務(wù)的溫情篇章。