“那兄弟眼看著西貝緩了一口氣，著急了，馬上捅一刀?！蹦尘W(wǎng)友。

萬萬沒想到，西貝事件，過去2個多月后，還有續(xù)集。

昨天（11月25日）中午12點，華與華老板轉(zhuǎn)發(fā)了一條“西貝給員工漲薪500”的微博，文案是這么寫的：

“西貝是中國餐飲業(yè)的天花板，無論對顧客還是對員工，都是誠心誠意做到極致。被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國，被人算計。西貝堅持自己的華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世?！?/blockquote>

大叔發(fā)現(xiàn)苗頭不對，趕緊公開呼吁：

華與華老板，求你別再“夸”西貝了！

網(wǎng)友紛紛秒懂，并開啟了“腦洞”：

網(wǎng)友1：華：西貝，你要續(xù)費了，要不然我就不道歉，再把事情搞大。 網(wǎng)友2：服了，好不容易忘卻的記憶又被華子拉回來了，這每年八百萬公關(guān)費怕是競爭對手商業(yè)間諜給的 網(wǎng)友3：華：就算全世界與你為敵，我也和你站在一起。 賈：為什么全世界與我為敵？ 華：那你別管。 網(wǎng)友4：應(yīng)該是年底了，下年合同要準(zhǔn)備簽了（不續(xù)約就在互聯(lián)網(wǎng)猛夸） 網(wǎng)友5：這事明明都淡化了，非又翻出來炒，他是跟西貝有多大仇啊 網(wǎng)友6：不投標(biāo)不比價，不聽勸！ 網(wǎng)友7：每次風(fēng)平浪靜 他就要跳起來給西北一刀 網(wǎng)友8：這老登味兒，隔著屏幕都熏著我了 網(wǎng)友9：明顯是西貝沒付錢，華總說你不付我就繼續(xù)炒作，誰怕誰 ……

結(jié)果呢，就是這么一條“評論”，又把羅永浩惹怒了！

羅永浩在今天（11月26日）上午連發(fā)兩條微博。

第一條：

誰誘的？誰算計了？你想干什么？你要是說不清楚，我就公布錄音了。

第二條：

西貝正在整改，這次跟西貝無關(guān)，這次是我和華杉之間的事。華杉這次再跟我私下道歉已經(jīng)不管用了，必須公開道歉。今天下午六點之前，如果華杉沒有在微博公開道歉，未來中國的市場公關(guān)行業(yè)應(yīng)該不會有人再記得華與華了，只記得羅與華。順便說一下，我已經(jīng)在網(wǎng)上買了華與華的全集 整天被忽悠的中國土老板們，其實賺錢很不容易，也該有人給他們上一點營銷防詐課了

羅永浩兩條回復(fù)，核心3個信息：

1、我手里有錄音。（大概率應(yīng)該是華杉私下給他道歉的錄音）

2、你說“西貝被算計”，不就是說我呢嘛（你之前還說我是“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”，現(xiàn)在又繼續(xù)給我扣帽子?。∵@是要繼續(xù)辦我啊，咱倆結(jié)仇了）

3、你必須在規(guī)定時間前給我公開道歉，不然我就開始解讀你的書。（你要辦吧，我斷你生意）

短短1個小時，羅永浩登上至少5個微博熱搜！

到了16點36分，羅永浩更新微博：

唉，其實挺疲勞的，打的話浪費時間，又不是瓜農(nóng)，老是免費供瓜，牽扯精力又顯得不務(wù)正業(yè)。不打吧，好像網(wǎng)友和朋友們都不答應(yīng)……而且今天本來我們有重大的年底事件的官宣，因為這個插曲都被迫改到明天上午了

大叔想說，羅永浩是真懂流量啊！怪不得只有人家的長視頻博客搞得風(fēng)生水起?。。?/p>

就當(dāng)所有品牌公關(guān)同行和其他吃瓜群眾苦等了7個小時后，截至今天19點，雙方均未再更新微博。

華杉則開啟了微博“一鍵防護(hù)模式”……

難道這場“網(wǎng)約道歉”，就這么冷場了？？？

其實今天18點30分左右，羅永浩某塊業(yè)務(wù)的公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不會放錄音了。

其實也挺好的，大叔在俞敏洪南極案例中，多次強調(diào)，老板（包括老板IP）最重要的就是情緒管理?。?！

尤其是對于羅永浩而言，大叔猜測，包括西貝在內(nèi)，都還在努力給老羅扣上“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”的帽子呢，他公開“約歉”，可能會給對方遞“材料”。

事情說完，我談3點看法吧，從危機公關(guān)視角。

1、“華與華”就不是公關(guān)公司。

大叔前幾天去聽了一個某政府主辦的“危機公關(guān)培訓(xùn)”。

培訓(xùn)老師提到了西貝案例，他大致意思是：

非常不理解，西貝的公關(guān)公司老板，為什么要火上澆油？

我其實想告訴他：老師，你搞錯了，華與華不是公關(guān)公司。但想想算了，不要假裝自己很懂，讓人家老師下不來臺……

看來，不止這位老師，就連羅永浩都誤認(rèn)為，華與華是西貝的公關(guān)公司。

大叔必須要給“公關(guān)公司”正名，我不去界定華與華是廣告公司，還是營銷公司，或是戰(zhàn)略咨詢公司，但它肯定不是公關(guān)公司。因為理由也很簡單：

所有公關(guān)公司老板，在甲方客戶處于危機之中時，是絕對不會公開站出來去添一把火的，乙方公關(guān)一定是站在后臺幫忙的，支招的。這是金標(biāo)準(zhǔn)！??！

2、“拍馬屁”排錯了“場景”。

討論了大半天，很多群友提到：

實在是想不通，為什么華與華老板又要公開重提西貝呢？

雖然網(wǎng)友提到的“要續(xù)費”是戲說，但本質(zhì)確實如此，因為營銷（咨詢）公司老板的最最最重要任務(wù)就是“搞定甲方老板”。

怎么搞定呢？比如講國學(xué)啊，講定位啊，甚至是算命，都是很成熟的路徑。當(dāng)然，“拍馬屁”功夫也需要很深。大叔認(rèn)為，華總這次就屬于“拍馬屁，拍錯了場景”。

其實，華總上次和老羅結(jié)仇，他本質(zhì)也是為了拍賈總的馬屁。西貝好企業(yè)，賈總是好老總，你們是被“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”害了。結(jié)果呢，被貼上“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”標(biāo)簽的老羅，怒了。

這次的情況，其實類似。如果你仔細(xì)看他的微博文案，華總的重點其實是“西貝是中國餐飲業(yè)的天花板，無論對顧客還是對員工，都是誠心誠意做到極致……西貝堅持自己的華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世?！?/strong>

他其實在朋友圈里還有鋪墊，把賈國龍比喻成了老子。這其實就夠了，因為馬屁也拍到了，老板也看到了，更加認(rèn)同了他的國學(xué)！

結(jié)果呢，到了微博上，華總竟然改了“話術(shù)”，截圖傳到羅永浩那里，老羅眼里只看到了“被誘入”和“被人算計”。

3、“有人黑我”是危機公關(guān)“最糟解”。

但華總為啥要幾次三番公開喊話：

西貝沒問題，是因為惹了網(wǎng)絡(luò)黑嘴……西貝被算計了呢？

因為這個“邏輯”最能符合老板邏輯，和老板共情。賈老板，你啥都沒做錯（如果錯了，你的咨詢費不是白給我了嘛），你就是遇到壞人了（總有刁民想害朕）。

無獨有偶，被“反噬”的雷軍，也在小米汽車第二起車禍之后，一改前一次事故中“等不到警方，我必須要回應(yīng)”的溝通策略，改為次日出席行業(yè)活動，呼吁：“抵制網(wǎng)絡(luò)水軍和黑公關(guān)”。

言下之意，我產(chǎn)品沒問題，我被黑了，都是競爭對手的錯。

鐘薛高老板在陷入“雪糕不融化”輿情時，也在朋友圈指責(zé)，“又被黑了，熱搜在競品那里就像不要錢一樣”。

大叔認(rèn)為，在企業(yè)遭遇危機時，最重要的工作是：正視危機暴露出企業(yè)自身問題，并給出企業(yè)的態(tài)度、解決方案（或解釋）和具體行動，而不應(yīng)該陷入“黑公關(guān)”視角，把問題甩給別人。

從這個角度來看，雖然賈國龍的“嘴硬”，但其實他很快意識到問題，即：國家和行業(yè)認(rèn)可的“預(yù)制菜”標(biāo)準(zhǔn)，與老百姓和媒體認(rèn)知里的“預(yù)制菜”存在巨大認(rèn)知差距，那就要往貼合老百姓認(rèn)知的方向去改。

大叔認(rèn)為，西貝應(yīng)該做的危機公關(guān)，包括不限于：1、繼續(xù)降價（或者變相送券），讓更多人來吃，體驗改后的菜品；2、定期公布整改進(jìn)度，繼續(xù)公開征集意見；3、優(yōu)化運營效率（漲薪+關(guān)店）；4、找三大央媒背書，走進(jìn)后廚，介紹整改情況。5、繼續(xù)讓老板（尤其是華與華老板）閉嘴，避風(fēng)頭。6、與羅永浩求和！

顯然，倒數(shù)第二條就沒做到……

最后，你怎么看此事？歡迎在留言區(qū)聊聊。

西貝點評：

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“價值1億公關(guān)戰(zhàn)”系列：

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