“那兄弟眼看著西貝緩了一口氣，著急了，馬上捅一刀。”某網(wǎng)友。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，西貝事件，過(guò)去2個(gè)多月后，還有續(xù)集。

昨天（11月25日）中午12點(diǎn)，華與華老板轉(zhuǎn)發(fā)了一條“西貝給員工漲薪500”的微博，文案是這么寫的：

“西貝是中國(guó)餐飲業(yè)的天花板，無(wú)論對(duì)顧客還是對(duì)員工，都是誠(chéng)心誠(chéng)意做到極致。被誘入黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國(guó)，被人算計(jì)。西貝堅(jiān)持自己的華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世?！?/blockquote>

大叔發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)，趕緊公開呼吁：

華與華老板，求你別再“夸”西貝了！

網(wǎng)友紛紛秒懂，并開啟了“腦洞”：

網(wǎng)友1：華：西貝，你要續(xù)費(fèi)了，要不然我就不道歉，再把事情搞大。 網(wǎng)友2：服了，好不容易忘卻的記憶又被華子拉回來(lái)了，這每年八百萬(wàn)公關(guān)費(fèi)怕是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)間諜給的 網(wǎng)友3：華：就算全世界與你為敵，我也和你站在一起。 賈：為什么全世界與我為敵？ 華：那你別管。 網(wǎng)友4：應(yīng)該是年底了，下年合同要準(zhǔn)備簽了（不續(xù)約就在互聯(lián)網(wǎng)猛夸） 網(wǎng)友5：這事明明都淡化了，非又翻出來(lái)炒，他是跟西貝有多大仇啊 網(wǎng)友6：不投標(biāo)不比價(jià)，不聽勸！ 網(wǎng)友7：每次風(fēng)平浪靜 他就要跳起來(lái)給西北一刀 網(wǎng)友8：這老登味兒，隔著屏幕都熏著我了 網(wǎng)友9：明顯是西貝沒(méi)付錢，華總說(shuō)你不付我就繼續(xù)炒作，誰(shuí)怕誰(shuí) ……

結(jié)果呢，就是這么一條“評(píng)論”，又把羅永浩惹怒了！

羅永浩在今天（11月26日）上午連發(fā)兩條微博。

第一條：

誰(shuí)誘的？誰(shuí)算計(jì)了？你想干什么？你要是說(shuō)不清楚，我就公布錄音了。

第二條：

西貝正在整改，這次跟西貝無(wú)關(guān)，這次是我和華杉之間的事。華杉這次再跟我私下道歉已經(jīng)不管用了，必須公開道歉。今天下午六點(diǎn)之前，如果華杉沒(méi)有在微博公開道歉，未來(lái)中國(guó)的市場(chǎng)公關(guān)行業(yè)應(yīng)該不會(huì)有人再記得華與華了，只記得羅與華。順便說(shuō)一下，我已經(jīng)在網(wǎng)上買了華與華的全集 整天被忽悠的中國(guó)土老板們，其實(shí)賺錢很不容易，也該有人給他們上一點(diǎn)營(yíng)銷防詐課了

羅永浩兩條回復(fù)，核心3個(gè)信息：

1、我手里有錄音。（大概率應(yīng)該是華杉私下給他道歉的錄音）

2、你說(shuō)“西貝被算計(jì)”，不就是說(shuō)我呢嘛（你之前還說(shuō)我是“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”，現(xiàn)在又繼續(xù)給我扣帽子?。∵@是要繼續(xù)辦我啊，咱倆結(jié)仇了）

3、你必須在規(guī)定時(shí)間前給我公開道歉，不然我就開始解讀你的書。（你要辦吧，我斷你生意）

短短1個(gè)小時(shí)，羅永浩登上至少5個(gè)微博熱搜！

到了16點(diǎn)36分，羅永浩更新微博：

唉，其實(shí)挺疲勞的，打的話浪費(fèi)時(shí)間，又不是瓜農(nóng)，老是免費(fèi)供瓜，牽扯精力又顯得不務(wù)正業(yè)。不打吧，好像網(wǎng)友和朋友們都不答應(yīng)……而且今天本來(lái)我們有重大的年底事件的官宣，因?yàn)檫@個(gè)插曲都被迫改到明天上午了

大叔想說(shuō)，羅永浩是真懂流量??！怪不得只有人家的長(zhǎng)視頻博客搞得風(fēng)生水起！??！

就當(dāng)所有品牌公關(guān)同行和其他吃瓜群眾苦等了7個(gè)小時(shí)后，截至今天19點(diǎn)，雙方均未再更新微博。

華杉則開啟了微博“一鍵防護(hù)模式”……

難道這場(chǎng)“網(wǎng)約道歉”，就這么冷場(chǎng)了？？？

其實(shí)今天18點(diǎn)30分左右，羅永浩某塊業(yè)務(wù)的公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不會(huì)放錄音了。

其實(shí)也挺好的，大叔在俞敏洪南極案例中，多次強(qiáng)調(diào)，老板（包括老板IP）最重要的就是情緒管理！?。?/strong>

尤其是對(duì)于羅永浩而言，大叔猜測(cè)，包括西貝在內(nèi)，都還在努力給老羅扣上“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”的帽子呢，他公開“約歉”，可能會(huì)給對(duì)方遞“材料”。

事情說(shuō)完，我談3點(diǎn)看法吧，從危機(jī)公關(guān)視角。

1、“華與華”就不是公關(guān)公司。

大叔前幾天去聽了一個(gè)某政府主辦的“危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)”。

培訓(xùn)老師提到了西貝案例，他大致意思是：

非常不理解，西貝的公關(guān)公司老板，為什么要火上澆油？

我其實(shí)想告訴他：老師，你搞錯(cuò)了，華與華不是公關(guān)公司。但想想算了，不要假裝自己很懂，讓人家老師下不來(lái)臺(tái)……

看來(lái)，不止這位老師，就連羅永浩都誤認(rèn)為，華與華是西貝的公關(guān)公司。

大叔必須要給“公關(guān)公司”正名，我不去界定華與華是廣告公司，還是營(yíng)銷公司，或是戰(zhàn)略咨詢公司，但它肯定不是公關(guān)公司。因?yàn)槔碛梢埠芎?jiǎn)單：

所有公關(guān)公司老板，在甲方客戶處于危機(jī)之中時(shí)，是絕對(duì)不會(huì)公開站出來(lái)去添一把火的，乙方公關(guān)一定是站在后臺(tái)幫忙的，支招的。這是金標(biāo)準(zhǔn)！！！

2、“拍馬屁”排錯(cuò)了“場(chǎng)景”。

討論了大半天，很多群友提到：

實(shí)在是想不通，為什么華與華老板又要公開重提西貝呢？

雖然網(wǎng)友提到的“要續(xù)費(fèi)”是戲說(shuō)，但本質(zhì)確實(shí)如此，因?yàn)?strong>營(yíng)銷（咨詢）公司老板的最最最重要任務(wù)就是“搞定甲方老板”。

怎么搞定呢？比如講國(guó)學(xué)啊，講定位啊，甚至是算命，都是很成熟的路徑。當(dāng)然，“拍馬屁”功夫也需要很深。大叔認(rèn)為，華總這次就屬于“拍馬屁，拍錯(cuò)了場(chǎng)景”。

其實(shí)，華總上次和老羅結(jié)仇，他本質(zhì)也是為了拍賈總的馬屁。西貝好企業(yè)，賈總是好老總，你們是被“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”害了。結(jié)果呢，被貼上“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”標(biāo)簽的老羅，怒了。

這次的情況，其實(shí)類似。如果你仔細(xì)看他的微博文案，華總的重點(diǎn)其實(shí)是“西貝是中國(guó)餐飲業(yè)的天花板，無(wú)論對(duì)顧客還是對(duì)員工，都是誠(chéng)心誠(chéng)意做到極致……西貝堅(jiān)持自己的華夏子弟精神，不茍且偷生，憑仁義立世?！?/strong>

他其實(shí)在朋友圈里還有鋪墊，把賈國(guó)龍比喻成了老子。這其實(shí)就夠了，因?yàn)轳R屁也拍到了，老板也看到了，更加認(rèn)同了他的國(guó)學(xué)！

結(jié)果呢，到了微博上，華總竟然改了“話術(shù)”，截圖傳到羅永浩那里，老羅眼里只看到了“被誘入”和“被人算計(jì)”。

3、“有人黑我”是危機(jī)公關(guān)“最糟解”。

但華總為啥要幾次三番公開喊話：

西貝沒(méi)問(wèn)題，是因?yàn)槿橇司W(wǎng)絡(luò)黑嘴……西貝被算計(jì)了呢？

因?yàn)檫@個(gè)“邏輯”最能符合老板邏輯，和老板共情。賈老板，你啥都沒(méi)做錯(cuò)（如果錯(cuò)了，你的咨詢費(fèi)不是白給我了嘛），你就是遇到壞人了（總有刁民想害朕）。

無(wú)獨(dú)有偶，被“反噬”的雷軍，也在小米汽車第二起車禍之后，一改前一次事故中“等不到警方，我必須要回應(yīng)”的溝通策略，改為次日出席行業(yè)活動(dòng)，呼吁：“抵制網(wǎng)絡(luò)水軍和黑公關(guān)”。

言下之意，我產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，我被黑了，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)。

鐘薛高老板在陷入“雪糕不融化”輿情時(shí)，也在朋友圈指責(zé)，“又被黑了，熱搜在競(jìng)品那里就像不要錢一樣”。

大叔認(rèn)為，在企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，最重要的工作是：正視危機(jī)暴露出企業(yè)自身問(wèn)題，并給出企業(yè)的態(tài)度、解決方案（或解釋）和具體行動(dòng)，而不應(yīng)該陷入“黑公關(guān)”視角，把問(wèn)題甩給別人。

從這個(gè)角度來(lái)看，雖然賈國(guó)龍的“嘴硬”，但其實(shí)他很快意識(shí)到問(wèn)題，即：國(guó)家和行業(yè)認(rèn)可的“預(yù)制菜”標(biāo)準(zhǔn)，與老百姓和媒體認(rèn)知里的“預(yù)制菜”存在巨大認(rèn)知差距，那就要往貼合老百姓認(rèn)知的方向去改。

大叔認(rèn)為，西貝應(yīng)該做的危機(jī)公關(guān)，包括不限于：1、繼續(xù)降價(jià)（或者變相送券），讓更多人來(lái)吃，體驗(yàn)改后的菜品；2、定期公布整改進(jìn)度，繼續(xù)公開征集意見；3、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率（漲薪+關(guān)店）；4、找三大央媒背書，走進(jìn)后廚，介紹整改情況。5、繼續(xù)讓老板（尤其是華與華老板）閉嘴，避風(fēng)頭。6、與羅永浩求和！

顯然，倒數(shù)第二條就沒(méi)做到……

最后，你怎么看此事？歡迎在留言區(qū)聊聊。

西貝點(diǎn)評(píng)：

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