民有所呼，我有所應(yīng)；民有所盼，我有所為。作為“新版社區(qū)云”的重要應(yīng)用場(chǎng)景之一，“小事快辦”功能在部分居民區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行以來(lái)，反響良好。新梅淞南苑作為寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)的試點(diǎn)社區(qū)，依托“一居一碼”“閉環(huán)處置”等機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題快速響應(yīng)與居民滿意度的“雙提升”。

以“四百”大走訪為契機(jī)，新梅淞南苑居委持續(xù)深耕“小事快辦”數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，將居民眼中的“小事”視為基層治理的“心頭事”，通過(guò)高效響應(yīng)、多方協(xié)同與溫情服務(wù)，推動(dòng)治理效能轉(zhuǎn)化為居民可感、可知、可享的幸福體驗(yàn)。

一鍵響應(yīng)

閉環(huán)服務(wù)破解居民急難愁盼

“太感謝居委會(huì)了！剛反映樓道燈壞了，這么快就修好了，現(xiàn)在出門特別踏實(shí)！”新梅淞南苑22號(hào)樓的周阿姨在微信樓道群里連連點(diǎn)贊。原來(lái)，她傍晚回家時(shí)發(fā)現(xiàn)樓道燈損壞，存在安全隱患，便立即通過(guò)“小事快辦”平臺(tái)提交了維修訴求。

居委接單后，第一時(shí)間通過(guò)“淞管家”物業(yè)服務(wù)聯(lián)合體聯(lián)動(dòng)物業(yè)并調(diào)度維修人員迅速到場(chǎng)。從問(wèn)題上報(bào)到燈具更換，全程不到一小時(shí)。依托“淞管家”的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以“快”為核心，構(gòu)建起“提交—響應(yīng)—處置—反饋”的高效服務(wù)閉環(huán)，成為連接居民與社區(qū)的“連心橋”，切實(shí)提升了居民的信任感與歸屬感。

多方聯(lián)動(dòng)

精準(zhǔn)施策清除社區(qū)“隱患點(diǎn)”

“樓道堆滿自行車和廢料，又堵又危險(xiǎn)！”多位居民通過(guò)平臺(tái)反映樓道堆物問(wèn)題。居委迅速響應(yīng)，聯(lián)合物業(yè)、保潔與樓組長(zhǎng)組成專項(xiàng)清理小組，針對(duì)問(wèn)題突出的樓棟制定清理方案，逐層排查、不留死角。

經(jīng)過(guò)集中清理，原本擁堵雜亂的樓道恢復(fù)整潔通暢。“之前溝通多次無(wú)果，沒(méi)想到在平臺(tái)一反映，問(wèn)題這么快就解決了！”居民金阿姨感慨道。此舉不僅改善環(huán)境，更打通了“生命通道”，展現(xiàn)出“居委牽頭、多方協(xié)同、精準(zhǔn)治理”的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，有效筑牢社區(qū)安全底線。

定制服務(wù)

溫情適配滿足“特殊需求”

社區(qū)8號(hào)樓一位行動(dòng)不便的居民發(fā)現(xiàn)家中空調(diào)外機(jī)隔板松動(dòng)，存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn)，因無(wú)法自行處理，遂通過(guò)平臺(tái)求助。居委接報(bào)后，立即聯(lián)動(dòng)物業(yè)與業(yè)委會(huì)上門核查，結(jié)合居民實(shí)際情況，量身定制加固方案，迅速完成修復(fù)。

該案例充分體現(xiàn)“小事快辦”平臺(tái)以人為本的服務(wù)理念——針對(duì)特殊群體差異化需求，拒絕“一刀切”，以個(gè)性化方案實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)觸達(dá)，讓數(shù)字化治理既有響應(yīng)“速度”，更有關(guān)懷“溫度”。

從“治理”到“暖心”

構(gòu)建社區(qū)幸福新樣本

從“小事”到“快辦”，優(yōu)化的是響應(yīng)機(jī)制；從“慢響應(yīng)”到“快辦結(jié)”，提升的則是兼具效率與溫度的治理效能。新梅淞南苑居委以“快辦”提升服務(wù)速度，以“聯(lián)動(dòng)”增強(qiáng)治理力度，以“定制”傳遞社區(qū)溫度，為新時(shí)代基層治理提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐樣本。

下一步，新梅淞南苑居委將持續(xù)深化平臺(tái)功能，并依托“淞管家”物業(yè)服務(wù)聯(lián)合體，將線上指令轉(zhuǎn)化為線下實(shí)效，構(gòu)建“長(zhǎng)效管理+常態(tài)宣傳+全民參與”的治理新格局，推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)與社區(qū)治理深度融合，讓每一件民生“小事”都成為筑牢幸福社區(qū)的堅(jiān)實(shí)基石，讓居民在高效、溫暖的服務(wù)中，真切感受到“此心安處是吾家”。

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通訊員：王寧帆

編輯：王之儀（實(shí)習(xí)）

資料：淞南發(fā)布

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