近期，市區(qū)知名洗衣連鎖品牌“花花洗衣”因經(jīng)營異常導(dǎo)致消費(fèi)者無法取回送洗衣物、預(yù)付卡退款無門等問題引發(fā)社會廣泛關(guān)注。11月21日，記者從金東區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該事件處理已取得階段性成果：目前，已完成1000余件衣物的核對與發(fā)放工作，針對部分消費(fèi)者與企業(yè)未能就退款方案達(dá)成一致的情況，市場監(jiān)管部門將指導(dǎo)其通過法律途徑維護(hù)合法權(quán)益。

據(jù)了解，“花花洗衣”成立于2010年，主營衣物洗染及相關(guān)服務(wù)，在市區(qū)擁有多家分支機(jī)構(gòu)。然而自今年下半年以來，企業(yè)陷入經(jīng)營困境，陸續(xù)出現(xiàn)門店閉店、服務(wù)停滯等情況。10月22日，花花洗衣東關(guān)店發(fā)布一封致消費(fèi)者的公開信，坦言因經(jīng)營不善，部分送洗衣物被暫存于第三方洗衣機(jī)構(gòu)，無法及時(shí)取回，呼吁消費(fèi)者自行前往領(lǐng)取。

隨著事件發(fā)酵，矛盾不斷升級。公開信息顯示，2025年9月以來，“花花洗衣”新增多條風(fēng)險(xiǎn)提示，包括被納入限制消費(fèi)令、涉及7起訴訟案件，并于9月至10月間多次開庭。目前，該企業(yè)在市區(qū)的所有門店均已停止?fàn)I業(yè)。

金東區(qū)市場監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來該部門陸續(xù)接到關(guān)于“花花洗衣”的集中投訴。初期反映的問題主要為衣物逾期無法取回，但隨著調(diào)查深入，暴露出更為嚴(yán)重的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)——企業(yè)因內(nèi)部管理混亂、資金鏈斷裂，導(dǎo)致大量衣物積壓，同時(shí)其長期推行的預(yù)付卡消費(fèi)模式也使眾多消費(fèi)者面臨卡內(nèi)余額“打水漂”的風(fēng)險(xiǎn)。

“這已不是簡單的服務(wù)糾紛，而是‘服務(wù)失信’與‘資金安全’交織的重大消費(fèi)事件?！痹撠?fù)責(zé)人表示，考慮到涉及消費(fèi)者人數(shù)眾多、社會影響廣泛，市場監(jiān)管部門迅速行動(dòng)，聯(lián)合金義新區(qū)（金東區(qū)）商務(wù)局成立專項(xiàng)工作組，第一時(shí)間約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，明確其法律責(zé)任和合同義務(wù)，推動(dòng)形成行政調(diào)解合力。

工作組研判認(rèn)為，當(dāng)前最緊迫的任務(wù)是解決“衣物歸還”這一直接關(guān)乎群眾切身利益的問題。為此，采取“一事一策”處置策略，督促企業(yè)克服場地、人力等困難，在監(jiān)管部門全程監(jiān)督下設(shè)立臨時(shí)取衣點(diǎn)，有序組織衣物清點(diǎn)與發(fā)放。經(jīng)過連續(xù)多日現(xiàn)場督導(dǎo)，目前已完成1000余件衣物的核對與返還，初步緩解了消費(fèi)者的焦慮情緒。

對于消費(fèi)者普遍關(guān)心的預(yù)付卡退款問題，由于涉事企業(yè)資產(chǎn)狀況復(fù)雜，雙方在賠償方案上尚未達(dá)成一致，調(diào)解難以推進(jìn)。市場監(jiān)管部門表示，將依法引導(dǎo)未達(dá)成和解的消費(fèi)者通過司法訴訟等法律途徑維權(quán)，并提供必要的支持與協(xié)助。

市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)，優(yōu)先選擇證照齊全、經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)良好的企業(yè)；辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)理性充值、留存憑證，及時(shí)關(guān)注企業(yè)經(jīng)營動(dòng)態(tài)，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。

目前，相關(guān)部門將持續(xù)跟蹤事件后續(xù)進(jìn)展，依法履職，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

來源：金華市城發(fā)集團(tuán)等綜合