作 者：正風

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

電商，正淪為AI詐騙的重災區(qū)

無語、惡心、甚至很想當面痛斥一番。

萬萬沒想到，當AI帶來“平權革命”，賦予每個普通人新一輪時代紅利時，電商卻成為首當其沖的受害者，業(yè)內出現了極其“骯臟”的一幕，以至于讓很多人憤慨：“人，竟能壞到如此程度。”

發(fā)生了什么？這要從這段時間以來頻頻出現的用AI假圖來“僅退款”說起。

當下，電商老板們正集體控訴一件事，有人利用AI生成的假圖，惡意向平臺申請“僅退款”。例如，他們用AI生圖功能，把一件完好的商品P成殘次品，然后再以質量問題向平臺發(fā)起僅退款，以此來實現“0元購”的目的。

AI生成的污漬

讓人哭笑不得的是，很多圖片明顯是一眼假，有的甚至連AI生成的水印都沒去除，用商家的話來說，“簡直是侮辱智商”。

比如，賣電池的李老板最近就接到了一起投訴，說有顧客買到了漏液的電池，要求退款，結果對方發(fā)來的圖片他怎么看怎么不對勁。

AI生成的電池漏液圖

“好一個電池漏液，明顯是AI生成的假圖，真是離了大譜！”李老板的遭遇絕非個例，還有商家無奈地說道：“為了僅退款，演都不演了”。

“顧客發(fā)給我一張商品瑕疵圖，說收到就這樣了。好家伙，那AI水印還在下面帶著呢?！币幻碳野l(fā)出一張衣物破損和沾有污漬的圖片，而圖片右下角還帶著“AI生成”的水印。

這還沒完，食品更是一個重災區(qū)，且相較于服裝和日用品，更加難辨真假。

例如，藍莓說變質就變質，好好的水蜜桃變成了一筐“壞果”，面包剛買來就長了白毛，再好的食物眨眼間就能變成腐爛發(fā)霉的樣子。

右側為AI生成的壞果

時至今日，甚至還出現了專門的“退貨圖生成服務”，號稱：“專業(yè)退款，包過審核”。

此前，《消費日報》記者就接觸到了一個教學該“技術”的“師傅”，對方表示支付288元學費即可傳授“僅退款”竅門，并宣稱一個賬號約可成功退款30次。為證明效果，他還展示了學員“累計獲利2000元”的成果。

再說說這些造假者們所鉆的“僅退款”的空子。

“僅退款”原本是電商平臺的售后服務機制，它的初衷其實并不壞，像一些生鮮產品或者郵費比成本高的小商品存在質量問題時，退貨往往得不償失，平臺直接介入退款，既方便了消費者也減少了糾紛。

過去幾年，“僅退款”一度被平臺自動處理，只要圖片“看起來合理”，平臺就秒退。后來因為薅羊毛的風氣實在是愈演愈烈，嚴重擠壓了商家生存空間，今年4月以來，各大電商平臺已全面取消自動介入，改為由商家自主處理用戶的僅退款申請。

但不成想，隨著生成式AI應用的大爆發(fā)，一些人又動起了靠假照片來騙僅退款的心思。

于是，客服不僅要回復用戶的咨詢，還得舉著放大鏡看圖驗真，商家也不得不把更多的時間和成本放在反詐防騙上。就這樣，原本是為了“降本增效”的僅退款，如今卻成了新的成本中心，應接不暇的AI假圖更是讓不少商家苦不堪言。

為了十幾塊錢或者幾十塊錢的東西一遍遍地舉證、申訴、調解乃至對峙公堂，完全不值當，也沒有那個精力，可如果眼睜睜看著這些“AI詐騙犯”得逞，悶聲吃啞巴虧，怎么也咽不下這口氣。

一時間，諸多商家似乎陷入到一個無解的困局，而信任，這個電商生態(tài)運轉的根基，也遭受到了嚴重侵蝕。

這不是“薅羊毛”，

而是赤裸裸地盜竊！

相關話題下，有人評論道，這些人簡直就是AI時代的數字強盜，“偷菜還要攤主倒貼袋子，薅羊毛薅到商家都快成了提款機?！?/p>

必須要說的是，這些操作早已超出了“薅羊毛”的范疇，本質上來講，就是赤裸裸地盜竊。

我們知道，以前的羊毛黨，頂多是熬夜搶紅包、研究優(yōu)惠券疊加、定好鬧鈴等限時秒殺，雖然也是在貪便宜，但他們的操作至少還在規(guī)則的框架內。而這些用AI做假圖的人，則完全是偽造證據，用詐騙的手段來獲取不當得利，他們不是貪便宜，而是違法。

糟糕的還有，在這些人的惡劣影響下，原本給人以實惠便利的電商，也正走向各方皆輸的局面。

例如，在AI假圖的折騰下，很多店主的心態(tài)逐漸變了，對防騙的關注甚至大過了經營。你不是用AI假圖退貨嘛，那好，我就把售價提高，直接把退貨的風險算到商品價格中，用利潤來分攤虧損，商品的價格就這樣無形中被推高了。

對消費者來說，來自商家的成本轉嫁，無疑是替這些用AI做假圖的人“背鍋”。此外，原本便捷的退款流程也變得愈發(fā)敏感和復雜，稍有摩擦就可能陷入糾紛，哪怕真的是商品有問題，也會受到商家的揣測懷疑，很不痛快。

于是，買賣雙方就這樣陷入一場近乎沒有終點的拉鋸戰(zhàn)，最后都疲于應對。

更讓人感到難過的是，這場拉鋸戰(zhàn)并不是所有人都能耗得起，于那些隱藏在低線城市和城中村的夫妻小店而言，一筆惡意退款，真的會影響到一日生計。

他們的日常生活往往是這樣的：白天丈夫在倉庫里打包發(fā)貨，妻子在家里兼任客服，孩子在旁邊做作業(yè)。深夜，當男人送走最后一車貨，疲憊地回到家，和妻子一起查看今天的流水時，卻發(fā)現竟是一些摻雜著假圖的“僅退款”，這份心情可想而知。

有人做過一個統(tǒng)計：

一瓶20多塊的去污劑，扣掉進貨價、快遞費、平臺抽傭、包裝和廣告費，凈利潤可能只有兩三塊。遇到“雙十一”大促時，各種滿減、紅包進一步壓縮利潤，基本上全靠走量盈利。而一單惡意僅退款，便足以吞掉他們一整天招待十幾個客人的辛苦所得，把他們薄利多銷的底氣徹底掏空。

就這樣，這些小店陷入到一種“不接單掙不到錢，接單可能被騙錢”的困境之中。

所以，一時間真的不知道該怎么形容這些鉆了空子，拿著假圖成功退款的人。為了一瓶洗潔精、一卷衛(wèi)生紙，他們可以面不改色地誣陷一個無冤無仇的小商家，欺騙那些在深夜里打包發(fā)貨的老實人，然后還沾沾自喜，覺得自己十分聰明。

殊不知，真正的聰明，是知道什么該拿、什么不該碰，是在規(guī)則框架之內解決問題，而不是靠欺騙和損人利己去鉆空子、占小便宜，那不是聰明，那是壞。

最后，也別再說什么“工具有罪論”了，火能取暖，也能焚林；刀能切菜，也能傷人。

技術本無罪，善惡在人心，AI可以用來畫插圖、寫文案、輔助醫(yī)療，也能被用來造假圖、騙退款、制造謠言。關鍵還是在于使用它的人，選擇成為什么樣的人。

一句話，別把聰明用在傷人的地方，別讓本該讓生活變得更好的工具，變成毀掉別人心血的利器。

破局之道：法律、平臺與誠信的合力

當然，從目前的各項舉措來看，這些用AI造假圖的人倒也并非能一直暢通無阻。例如，今年以來，國家層面已就AI濫用現象出臺了相關辦法。

具體來看，3月，國家互聯(lián)網信息辦公室等四部門聯(lián)合發(fā)布《人工智能生成合成內容標識辦法》，強調任何組織和個人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本辦法規(guī)定的生成合成內容標識，不得為他人實施上述惡意行為提供工具或者服務，不得通過不正當標識手段損害他人合法權益。

4月，中央網信辦部署開展“清朗·整治AI技術濫用”專項行動，打擊借AI技術生成發(fā)布虛假信息等。第一階段已累計處置違規(guī)小程序、應用程序、智能體等AI產品3500余款，清理違法違規(guī)信息96萬余條，處置賬號3700余個。

中國消費者協(xié)會律師團成員胡鋼指出，個別消費者甚至職業(yè)索賠人，通過AI偽造商品圖片、開箱視頻等騙取退款，商家有權要求返還并賠償損失。更有甚者要求商家進行“退一賠三”“最低五百”“退一賠十”“最低千元”等懲罰性賠償，就屬于一種違法行為，若涉案金額或次數達到標準，還可能涉嫌詐騙罪或敲詐勒索罪，承擔刑事責任。

此外，部分平臺也已著手升級審核系統(tǒng)，加強對商戶正當利益的保障。

例如，今年年初，淘寶天貓召開商家服務大會，宣布將建立賬號誠信體系。這一賬號誠信體系覆蓋異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網圖/P圖等，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其進行駁回售后、單店或平臺限購等處理。對于職業(yè)“羊毛黨”，平臺還將配合相關部門，移送司法機關。

顯然，監(jiān)管層與平臺的出手，直指誠信這把能夠斬斷AI造假念頭的刀。換句話說，只有讓那些不講誠信的人無路可走，讓他們對不誠信的行為有了切膚之痛，才能讓他們擁有“什么能做，什么不該做”的基本判斷，并將此視為一條不可逾越的底線。

歸根結底，用AI做假圖來騙退款，圖的是一時的蠅頭小利，丟的卻是買賣雙方的彼此信任，最終損害的是平臺的生態(tài)和大家原本簡單便捷的網購樂趣。

多說幾句，從近期發(fā)生的種種事件來看，電商領域的信任危機的確有一種愈演愈烈的跡象。

例如，最近有網友曬出收到的衣服，掛著堪比A4紙大小的“巨型吊牌”，且材質堅硬，層層疊疊。如果要穿出去就必須剪斷吊牌，而剪斷吊牌就不能退貨。

商家為什么寧可增加成本也要做這種巨型吊牌，就是因為有些人買來衣服后不剪吊牌就把衣服穿出門，然后卡在“七天無理由退換”的最后關頭申請退貨，甚至還總結了一套“穿完就退”的心得。這使得商家收到的退貨衣物有著明顯的穿著痕跡，褶皺、壓痕、變形、污漬甚至是異味……

幾個月前，還發(fā)生了某高校60多名學生集體網購衣服，在參加完運動會后又集體以“質量問題”為由退貨，并向平臺申訴且成功極速退款。由于是集體退款，導致店主服裝鏈接被封三個月，損失約8000元。

電商生態(tài)的繁榮，始于“效率至上”，但終將歸于“信任無價”。多一點真實與善意，維護好信任這一無形價值，遠比鉆空子、薅羊毛來得重要，否則終將無人幸免，讓整個生態(tài)付出代價。

結語

當有人為幾十元的蠅頭小利而沾沾自喜時，不應忘記那些在深夜獨自打包發(fā)貨的店主、那些識別AI假圖而心力交瘁的客服、那些因惡意退款陷入困境的中小商家。

別因為一張AI假圖，因為幾十塊錢的貪念，而毀掉千萬人賴以生存的信任網絡。

這個世界已經足夠復雜，至少在交易這件事上，我們理應回歸簡單：

你誠心購買，我如實發(fā)貨，如有問題，坦誠溝通，僅此而已。

AI或許能P出瑕疵，卻永遠P不掉人的良心。與其絞盡腦汁地偽造瑕疵，不如讓每一次消費都經得起良知的審視，要相信，技術的盡頭，終究是人心向善的選擇。

愿每個辛苦經營的小商家都能被善待，愿我們在技術越來越強大的世界里，守住作為人的底線——不欺、不詐、不傷及無辜。

畢竟，毀掉信任，只需要一張假圖，重建信任，卻需要整個社會的成倍努力。

參考文獻：

[1].《用AI假圖騙“僅退款”？涉嫌違法！》，消費日報
[2].《網傳人工智能被用于“造假式索賠”，記者實測——AI偽造圖片竟成“退款神器”》，北京晚報

排版| 正風

審校| 正風輪值主編| 夏昆