作者 | 趙梔

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

近日，山東一網(wǎng)友反映其購買的學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)在回答提問時出現(xiàn)明顯錯誤，稱“東平縣隸屬泰安由濟(jì)寧代管”。

圖片來源：微博截圖

當(dāng)事人張先生向“都市現(xiàn)場”表示，學(xué)習(xí)機(jī)是讀小學(xué)五年級的外甥女在使用，她平時對地理和歷史知識比較感興趣，前幾天突然問張先生：“東平是不是歸濟(jì)寧管？”

張先生當(dāng)即否認(rèn)，并告知孩子?xùn)|平隸屬泰安市，但孩子卻表示自己同學(xué)說“是”，并確信地拿出學(xué)而思平板現(xiàn)場演示查詢。

當(dāng)孩子問學(xué)而思平板“東平縣由誰管”時，它明確顯示“東平縣屬泰安市，由濟(jì)寧市代管，具體事務(wù)由東平縣政府負(fù)責(zé)管理”。

“我當(dāng)時又震驚又覺得意外?！睆埾壬f，“那個學(xué)習(xí)機(jī)上真的顯示是歸濟(jì)寧管的，但實(shí)際上是泰安管的?！?/p>

張先生認(rèn)為，這屬于一個常識問題。因?yàn)樗麄儽旧硎菛|平縣人，屬于泰安市，旁邊就是濟(jì)寧市，盡管東平縣在民俗等方面都比較接近濟(jì)寧市，但學(xué)習(xí)機(jī)給出的錯誤答案還是會誤導(dǎo)孩子。

對此，學(xué)而思全國服務(wù)熱線客服人員表示，“小思對話”的回答來自公司自研大模型，由AI通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析推送，“如果回答存在錯誤，需要用戶在學(xué)習(xí)機(jī)上配合上傳相關(guān)日志，由技術(shù)老師分析?！鄙蟼飨嚓P(guān)日志反饋后，會有技術(shù)人員進(jìn)行定位分析，正常反饋之后24 小時之內(nèi)會有專人與用戶聯(lián)系。

截至發(fā)稿，學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)官方未就此事進(jìn)行公開回應(yīng)。

“趣解商業(yè)”注意到，這并非學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)首次引發(fā)爭議。

今年6月，據(jù)媒體報(bào)道，多位消費(fèi)者稱，售價(jià)8000元的學(xué)而思AI學(xué)習(xí)機(jī)涉嫌套路消費(fèi)者。

據(jù)悉，此前學(xué)而思AI學(xué)習(xí)機(jī)擁有“真人隨時問”功能。如果學(xué)生遇到不懂的題目，并且題庫中也沒有相關(guān)題型時，可拍照上傳，1小時內(nèi)就會有真人老師錄視頻作出解答。然而，近期學(xué)而思AI學(xué)習(xí)機(jī)悄然將“真人隨時問”功能改為了“AI隨時問”，不再有真人答疑，并且AI功能使用下來，錯誤頻發(fā)，甚至還出現(xiàn)按錯誤答案倒推講解的情況。

針對這一問題，有家長詢問學(xué)而思的客服，后者回復(fù)稱，“現(xiàn)在是已經(jīng)到期了，所以這個功能暫時關(guān)閉入口了”。當(dāng)家長問及“真人隨時問”功能何時恢復(fù)時，客服僅僅表示向上反饋，結(jié)果卻沒有下文。

圖片來源：微博截圖

去年12月，據(jù)“紅星新聞”報(bào)道，多位消費(fèi)者表示，其購買的12.35英寸學(xué)而思旗艦學(xué)習(xí)機(jī)存在諸多問題，如“9重護(hù)眼認(rèn)證只有5重認(rèn)證”“AI批改作業(yè)識別不出錯別”“把對的答案判定為錯的答案”“數(shù)學(xué)題給英語答案”“給出超綱答案或者答非所問”等。

對此，學(xué)而思回復(fù)稱對于12.35英寸學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品鏈接詳情頁存在展示疏忽的問題，公司在接到反饋后已經(jīng)立即核查整改，對此深感歉意。至于AI批改作業(yè)的錯漏，學(xué)而思表示這與AI發(fā)展的能力階段有關(guān)，正在持續(xù)努力不斷提升AI判斷的準(zhǔn)確率。

圖片來源：微博截圖

截至11月18日，在黑貓投訴平臺上，共有6534條投訴中包含搜索詞“學(xué)而思”，其中多條與學(xué)而思學(xué)習(xí)機(jī)相關(guān)，投訴的原因包括宣傳與實(shí)際不符、售后不予處理、質(zhì)量問題、出現(xiàn)知識錯誤等。

盡管多次引發(fā)爭議，但如今，人工智能學(xué)習(xí)設(shè)備業(yè)務(wù)已是學(xué)而思母公司好未來業(yè)務(wù)版圖中的重要一環(huán)。

“雙減”之后，好未來剝離了曾經(jīng)最賺錢的學(xué)科培訓(xùn)，目前的核心業(yè)務(wù)包括學(xué)習(xí)服務(wù)及其他（含素質(zhì)教育、線下小班課程）、內(nèi)容解決方案（含智能硬件、AI學(xué)習(xí)設(shè)備）和技術(shù)解決方案（含AI技術(shù)應(yīng)用）三大板塊。

2025財(cái)年（截至2025年2月28日），好未來來自內(nèi)容解決方案業(yè)務(wù)的收入為7.15億美元，在總收入中的占比為31.8%。而2023財(cái)年和2024財(cái)年，占比分別為16.3%和29.4%。

圖片來源：好未來年報(bào)截圖

近日，好未來公布其截至 2025年 8 月 31 日的2026財(cái)年第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告。2026財(cái)年Q2好未來凈收入為8.61億美元，上年同期凈收入為6.19億美元，同比增長了39.1%；2026財(cái)年Q2歸屬于好未來的凈利潤為1.24億美元，上年同期歸屬于好未來的凈利潤為5743.1萬美元，同比增長116.1%。

針對學(xué)而思學(xué)習(xí)設(shè)備，財(cái)報(bào)會上提到幾個關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，如本季度，所有學(xué)習(xí)設(shè)備用戶的平均每周活躍率約為80%，每臺活躍設(shè)備的平均每日使用時長超過一小時。此外，本季度學(xué)習(xí)設(shè)備業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了同比以及環(huán)比增長和持續(xù)增長。

但光鮮背后，虧損的現(xiàn)實(shí)不容忽視。好未來管理層曾在2026財(cái)年Q1財(cái)報(bào)會上表示，“該業(yè)務(wù)在第一季度按Non-GAAP計(jì)算仍錄得運(yùn)營虧損”。

此外，有數(shù)據(jù)顯示，作業(yè)幫在中端價(jià)格帶（2000-3999元）占據(jù)46.7%的份額，學(xué)而思P4機(jī)型降價(jià)至2699元后，直接與作業(yè)幫P30、科大訊飛P30等正面交鋒。

對于好未來而言，學(xué)習(xí)機(jī)承載著其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的希望，但若不能以最高的敬畏之心對待教育產(chǎn)品，每一次用戶的投訴都將直接侵蝕其最寶貴的品牌信譽(yù)。