□本報記者 張哲 通訊員 韓超

“每通報警電話的背后，都是一個家庭的希望；每一次緊急勸阻的成功，都是對群眾財產(chǎn)的保護，更是我們反詐工作成效的生動體現(xiàn)?！边@是河北省邯鄲市公安局反詐中心四級輔警趙金鑫常掛在嘴邊的話。

1991年出生的趙金鑫，在反詐中心接警崗位已工作近8年，從青澀的接警員逐漸成長為能獨當一面的接警組組長。

反詐接警崗位的接警員需要在接聽電話的“黃金3分鐘”內(nèi)完成身份核驗、信息登記、案情錄入等10余項操作，任何環(huán)節(jié)的延遲都可能導致群眾的血汗錢難以追回。

一次，趙金鑫接到一起電信網(wǎng)絡詐騙警情時，報警人情緒異常激動，甚至流露出輕生念頭?！拔疫@輩子攢的錢全沒了，我也不想活了！”關鍵時刻，趙金鑫耐心勸說、安撫報警人的情緒，詳細了解被騙細節(jié)，隨即開展止付攔截工作，最終幫助受害人挽回大部分損失，也挽救了一條寶貴的生命。

“遭受電信網(wǎng)絡詐騙的受害人，大多情緒激動?！壁w金鑫在接警工作中注重同步疏導受害人的情緒，避免受害人在資金被騙后作出不理智行為，讓止付工作有了溫度，也讓反詐防線更加堅固。

“兵貴神速，我們快一秒，群眾的安全保障就多一分！”這種樸實的信念，支撐著趙金鑫在接警臺前日復一日與電詐犯罪賽跑。

“最緊要的是盡快采取措施凍結(jié)涉案銀行卡！”為縮短響應時間，趙金鑫潛心研究接警溝通技巧，將平均接警響應時間壓縮至20秒，止付成功率提升至98%，最大程度提升被騙資金的追回力度。

因工作表現(xiàn)突出，趙金鑫被任命為接警組組長。結(jié)合不同電信網(wǎng)絡詐騙手段的特點，他將反詐接警流程拆解為8個關鍵節(jié)點，每月組織接警組成員常態(tài)化開展“業(yè)務晾曬”活動——通過復盤典型案例，剖析接警過程中存在的問題與短板，及時發(fā)現(xiàn)接警員在工作態(tài)度、業(yè)務能力、專業(yè)知識等方面的不足，針對性開展指導培訓，全面提升接警員綜合工作能力。

2024年3月，反詐中心接到報警，某企業(yè)被詐騙65萬元。趙金鑫帶領團隊第一時間進入戰(zhàn)斗狀態(tài)，1分鐘內(nèi)梳理出相關銀行賬戶并轉(zhuǎn)發(fā)至工作群。公安機關立即啟動相關工作預案，最終43萬元被成功追回。

從接警響應到處置開展僅用5分鐘，這樣的“閃電戰(zhàn)”在接警組已成為常態(tài)。

“預警勸阻，分秒必爭。反詐戰(zhàn)場上沒有‘稍等片刻’，任何工作都要往前趕，慢一秒就可能前功盡棄?！壁w金鑫說。截至目前，趙金鑫帶領接警組累計處置警情6.4萬余起，止付攔截詐騙資金約24億元。2021年至2023年，趙金鑫連續(xù)三年被評為“邯鄲市公安局110之星”。

來源：人民公安報2025_11_06 第08版 輔警

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