河北
近日，建行邯鄲永年迎賓大道支行接待了一位外地客戶姜女士及其先生。溝通中了解到，姜女士的異地建行卡因臨時管控無法使用，影響了日常支付，更讓她擔憂后續(xù)重要資金周轉(zhuǎn)，面露焦急之色。
在姜女士說明訴求后，該支行員工郭曉航將心比心，認真傾聽其需求。為高效幫客戶解決問題，郭曉航不僅簡單告知流程，而是主動梳理異地卡解控所需材料，逐項向姜女士明確資料準備要求，還貼心提醒易遺漏的細節(jié)，避免客戶多跑路。
客戶提交材料后，該支行另一員工柳子昂主動承接后續(xù)工作，全程跟進審批進度，期間多次主動與姜女士溝通進展，及時反饋辦理節(jié)點，有效緩解了她等待時的焦慮情緒。面對姜女士反復確認的“卡片后續(xù)使用是否受影響”“恢復時間”等問題，郭曉航、柳子昂始終保持微笑，用通俗易懂的語言逐一解答，耐心回應每一次咨詢，直至幫姜女士順利完成異地卡解控。
此次服務中，郭曉航、柳子昂以實際行動踐行建行“以客戶為中心”的服務理念，不僅化解了外地客戶辦理異地業(yè)務的顧慮，更讓客戶感受到建行服務的用心與誠意，進一步筑牢了客戶對銀行的信任，彰顯了金融服務溫度。（通訊員：郝雪偉）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
