“誰(shuí)能管管電商的營(yíng)銷(xiāo)信息？這些信息已經(jīng)快把我‘淹沒(méi)’了?！?/p>

每年“雙11”，商家們都會(huì)拿出渾身解數(shù)推銷(xiāo)自家產(chǎn)品。而與此同時(shí)，用戶們便會(huì)收到大量的營(yíng)銷(xiāo)騷擾信息。今年“雙11”，記者親歷發(fā)現(xiàn)，大量以“1069”“1068”開(kāi)頭的退訂無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)短信、App開(kāi)屏廣告仍充斥互聯(lián)網(wǎng)空間。即便國(guó)家已出臺(tái)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行約束，但用戶難逃“條條大路通電商”的裹挾，一場(chǎng)圍繞注意力與隱私的博弈仍在指尖上演。

吐槽

今年?duì)I銷(xiāo)信息轟炸依舊猛

記者梳理此前的相關(guān)消費(fèi)投訴信息和新聞報(bào)道后發(fā)現(xiàn)，“雙11”的營(yíng)銷(xiāo)騷擾已經(jīng)形成了一套完整且高效的體系。短信轟炸作為最傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，如今依然被廣泛使用。

消費(fèi)者小蔡告訴記者，今年十月初以來(lái)，她就陸續(xù)收到了曾有過(guò)購(gòu)物往來(lái)的各大電商平臺(tái)相關(guān)商家發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)信息，讓她不勝其擾。

小蔡的遭遇并非個(gè)例。記者在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)瀏覽發(fā)現(xiàn)，大量網(wǎng)友針對(duì)“雙11”期間收到的營(yíng)銷(xiāo)短信發(fā)帖吐槽。網(wǎng)友“無(wú)事小神仙”就分享了自己與這類短信的“斗智斗勇”經(jīng)歷。10月26日下午，該網(wǎng)友收到一條以“10688”開(kāi)頭的短信，內(nèi)容為某電商平臺(tái)的“雙11”紅包領(lǐng)取邀請(qǐng)及附帶鏈接，短信末尾標(biāo)注“拒收請(qǐng)回復(fù)R”，他隨即按提示回復(fù)拒收。誰(shuí)知次日10時(shí)，他又收到內(nèi)容完全相同的短信，只好再次回復(fù)拒收，沒(méi)想到僅半小時(shí)后，第三條相同內(nèi)容的短信又接踵而至?！斑m可而止吧？不要以為獲取了我的手機(jī)號(hào)，就能隨意發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)信息?！痹摼W(wǎng)友在帖中吐槽道。值得注意的是，這三條內(nèi)容一致的短信，發(fā)送號(hào)碼并不相同。

在半小時(shí)內(nèi)接連收到10余條來(lái)自某電商平臺(tái)商家的促銷(xiāo)信息后，消費(fèi)者小謝憤怒了，直接找到該電商平臺(tái)客服進(jìn)行投訴。小謝告訴記者，該客服在回復(fù)中說(shuō)：“如果不想接收短信，可以通過(guò)短信中的提醒對(duì)短信進(jìn)行退訂，如果需要協(xié)助處理退訂，可以點(diǎn)擊下方按鈕申請(qǐng)，我們會(huì)將您填寫(xiě)的信息轉(zhuǎn)交通信渠道，幫您處理退訂。”本以為提交退訂申請(qǐng)后便能清凈，沒(méi)想到當(dāng)晚她依舊收到了該平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)短信。

除了短信，彈窗廣告也讓廣大消費(fèi)者苦不堪言。今年7月份，媒體報(bào)道某新能源汽車(chē)強(qiáng)制推送廣告事件，將彈窗廣告這一“頑疾”再次推到大眾視野。11月，廣州地鐵App出現(xiàn)彈窗廣告又一次引起廣泛關(guān)注。“搖一搖”“碰一碰”“手指點(diǎn)一點(diǎn)”……盡管十分小心謹(jǐn)慎，手機(jī)依舊像不受控制一般跳轉(zhuǎn)其他平臺(tái)。

“點(diǎn)開(kāi)什么軟件都要先看“雙11”的廣告，等待期間感覺(jué)自己在‘拆彈’，一不小心就進(jìn)入其他界面?！睂?duì)于手機(jī)上的各種彈窗廣告，小謝說(shuō)，最終她選擇了“擺爛”，每次打開(kāi)手機(jī)軟件后便將手機(jī)放在桌上等待廣告結(jié)束。

體驗(yàn)

跳轉(zhuǎn)廣告“條條大路通電商”

在今年“雙11”營(yíng)銷(xiāo)大促中，記者的手機(jī)也沒(méi)能幸免。從10月9日到11月7日，手機(jī)共收到50余條“雙11”相關(guān)短信宣傳，其中多條短信來(lái)自記者曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的商家。

記者注意到，這些短信對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼主要以“1069”“1068”開(kāi)頭。在此期間，記者還接聽(tīng)了多個(gè)“雙11”營(yíng)銷(xiāo)電話。

據(jù)了解，“1068”“1069”代碼開(kāi)頭的短信是為跨省或者全國(guó)范圍內(nèi)非經(jīng)營(yíng)性短信類服務(wù)第三方平臺(tái)，為其他企業(yè)提供短信平臺(tái)服務(wù)，不對(duì)最終用戶收費(fèi)。但一些擁有資質(zhì)的企業(yè)，違規(guī)將號(hào)碼層層出售、轉(zhuǎn)包，最終被詐騙分子利用進(jìn)行詐騙。

“條條大路不一定都通向羅馬，但是每個(gè)App都會(huì)直通某寶”。每當(dāng)618、“雙11”等活動(dòng)期間，社交平臺(tái)上便會(huì)出現(xiàn)這樣的調(diào)侃。那么，今年的“雙11”，大眾熟知的App是否會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？記者在手機(jī)上點(diǎn)擊社交、旅行、地圖查詢等多款常用App的圖標(biāo)后，發(fā)現(xiàn)開(kāi)屏界面均會(huì)出現(xiàn)“雙11”相關(guān)廣告，尤其在打開(kāi)一款社交平臺(tái)的過(guò)程中，從開(kāi)啟界面“5秒廣告”到界面中的廣告插件，稍微晃動(dòng)下手機(jī)就會(huì)輕易進(jìn)入電商平臺(tái)。此外，這些App發(fā)送給記者手機(jī)的頂部消息通知中，還出現(xiàn)諸如“恭喜發(fā)財(cái)，大吉大利！”“請(qǐng)領(lǐng)取您的福利?！薄邦I(lǐng)取紅包”等內(nèi)容的通知，用戶不小心點(diǎn)擊后便會(huì)進(jìn)入電商平臺(tái)的購(gòu)物界面。

一名從事軟件程序設(shè)計(jì)的人員告訴記者，廣告觸發(fā)的核心在于智能手機(jī)的“搖一搖”功能。該功能會(huì)調(diào)用手機(jī)的陀螺儀和加速度傳感器進(jìn)行相應(yīng)操作。正常情況下，搖晃時(shí)間超過(guò)3秒，并且征得用戶同意后才能跳轉(zhuǎn)到指定頁(yè)面。記者了解到，2022年11月，在工信部的指導(dǎo)下，中國(guó)信通院、電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)曾聯(lián)合小米、美團(tuán)、阿里等多家企業(yè)針對(duì)App“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)等問(wèn)題聯(lián)合制定《App用戶權(quán)益保護(hù)測(cè)評(píng)規(guī)范第7部分：欺騙誤導(dǎo)強(qiáng)迫行為》，并發(fā)布實(shí)施。該規(guī)范細(xì)化了App信息窗口通過(guò)“搖一搖”等方式觸發(fā)頁(yè)面或跳轉(zhuǎn)至第三方應(yīng)用的相關(guān)參數(shù)，提出“搖一搖”動(dòng)作的設(shè)備加速度應(yīng)不小于15m/s2，轉(zhuǎn)動(dòng)角度不小于35°，操作時(shí)間不少于3s等系列參考數(shù)值。

但截至目前，類似廣告彈窗方式仍層出不窮。記者發(fā)現(xiàn)，在吐槽廣告營(yíng)銷(xiāo)泛濫的同時(shí)，更多的用戶在呼吁電商平臺(tái)減少過(guò)度廣告，甚至有用戶自發(fā)整理出“防止廣告跳轉(zhuǎn)合集”，為其他用戶支招。

追蹤

監(jiān)管部門(mén)介入、律師說(shuō)法支招

據(jù)媒體報(bào)道，11月6日，針對(duì)淘寶“雙11”期間霸屏廣告亂象，杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局證實(shí)已收到相關(guān)舉報(bào)，目前已交由該局網(wǎng)監(jiān)分局展開(kāi)調(diào)查。媒體報(bào)道稱，此前有用戶反映，打開(kāi)多款手機(jī)App時(shí)，手指觸碰或機(jī)身晃動(dòng)即被強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)至淘寶會(huì)場(chǎng)，嚴(yán)重影響使用體驗(yàn)。

山東柳泉律師事務(wù)所律師王振康認(rèn)為，App霸屏廣告往往采取“強(qiáng)制授權(quán)、超范圍索權(quán)、后臺(tái)運(yùn)行”等隱蔽違規(guī)手段讀取、存儲(chǔ)、分析用戶網(wǎng)購(gòu)記錄、瀏覽習(xí)慣與喜好等敏感個(gè)人信息的方式，損害用戶的個(gè)人信息權(quán)與隱私權(quán)。

針對(duì)廣告發(fā)布者在用戶退訂后依舊發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信的行為，四川煒燁律師事務(wù)所律師李朝銳認(rèn)為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和工信部《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。

同時(shí)，李朝銳也提醒廣大消費(fèi)者，如若因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)信息導(dǎo)致自身利益受損，消費(fèi)者可通過(guò)以下方式進(jìn)行維權(quán)。

首先是保存好短信內(nèi)容，包括營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、發(fā)送號(hào)碼及已回復(fù)退訂相關(guān)的指示完整短信截圖，這是維權(quán)的核心證據(jù)。

其次是向短信內(nèi)容所對(duì)應(yīng)的電商平臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，向官方客服反映商家的騷擾信息，要求其通知商家停止侵權(quán)以及對(duì)商家進(jìn)行處罰。

第三是通過(guò)“12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心”的官方網(wǎng)站、App或小程序進(jìn)行在線舉報(bào)。該中心是工信部根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》的規(guī)定而委托設(shè)立的專門(mén)受理機(jī)構(gòu)，處理效率較高。在投訴時(shí)，提交相關(guān)證據(jù)材料。積極通過(guò)12321中心等渠道投訴舉報(bào)，不僅是維護(hù)自身權(quán)益，也是推動(dòng)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的有力行動(dòng)。

第四，如果短信內(nèi)容導(dǎo)致消費(fèi)者遭受欺騙，或者存在經(jīng)濟(jì)損失特別嚴(yán)重的，可依據(jù)《民法典》和《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)司法訴訟方式解決。

全媒體記者 何馥君

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 涂偉

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