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□ 講述人：譚女士

2016年2月6日，我在愛戀珠寶綿竹旗艦店花4480元購(gòu)買了一對(duì)“鈀金950鉆石情侶戒”，在質(zhì)保單上寫著“五年后原價(jià)回購(gòu)”的承諾，對(duì)于這個(gè)承諾當(dāng)時(shí)店員說(shuō)得信誓旦旦，我也覺得愛戀珠寶是大品牌，信譽(yù)應(yīng)該沒什么問(wèn)題。

之后5年我一直妥善保管著戒指、發(fā)票和質(zhì)保單，就是想著到時(shí)候可以原價(jià)退還。然而5年期滿當(dāng)我聯(lián)系愛戀珠寶總店要求對(duì)方履行回購(gòu)承諾時(shí)，卻被潑了一盆冷水。對(duì)方告訴我：“愛戀珠寶綿竹店早就關(guān)門不合作了，我們作為品牌方處理不了，你得找原來(lái)的店面投資方。”我聽到后一下就火了，我認(rèn)的是“愛戀珠寶”這個(gè)牌子，難道門店關(guān)門品牌的承諾就可以作廢嗎？

之后我反復(fù)打電話與愛戀珠寶品牌方溝通，對(duì)方客服又給出了一個(gè)解決辦法：讓我補(bǔ)差價(jià)換款，之前購(gòu)買的戒指如果標(biāo)簽齊全補(bǔ)20%、標(biāo)簽不全甚至要補(bǔ)50%以上。我明確拒絕了這個(gè)方案。質(zhì)保單上白紙黑字寫的是“原價(jià)回購(gòu)”，現(xiàn)在卻想用“補(bǔ)錢換款”來(lái)打發(fā)我，這不就是違約嗎？

那段時(shí)間我無(wú)奈又無(wú)助，也找過(guò)相關(guān)部門，但得到的反饋是我與品牌方?jīng)]有直接的合同關(guān)系，維權(quán)難度很大。就在我?guī)缀跻艞壍臅r(shí)候，抱著“再試一試”的心態(tài)向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)進(jìn)行了投訴。

消費(fèi)質(zhì)量報(bào)維權(quán)欄目的記者介入后，事情很快有了轉(zhuǎn)機(jī)。他們核實(shí)情況后，聯(lián)系了愛戀珠寶品牌方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。不久后，品牌方通過(guò)記者向我提供了一個(gè)新的解決方案：用品牌方的資源為我進(jìn)行“同價(jià)位換新”，也就是說(shuō)，可以用這對(duì)舊戒指在愛戀珠寶其他還在運(yùn)營(yíng)的門店里換一款標(biāo)價(jià)相同的新首飾。

雖然這個(gè)結(jié)果和我最初想要的“原價(jià)拿回4480元現(xiàn)金”還是有一定差距，但考慮到原來(lái)的門店已經(jīng)關(guān)門，并且在媒體介入后品牌方也算是拿出了誠(chéng)懇的態(tài)度和相對(duì)公允的解決方案，于是最終接受了這個(gè)方案。

最后，我想用自己的親身經(jīng)歷提醒大家，在購(gòu)買商品時(shí)如果遇到“原價(jià)回購(gòu)”這類承諾，一定要多留個(gè)心眼，問(wèn)清楚這是品牌作出的承諾還是經(jīng)銷商的行為。

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 涂偉

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