家里有寵物的人，最怕的事情不是毛孩子拆家，而是毛孩子不拆家。

如果說(shuō)貓咪喜歡手欠，總是在你不注意的時(shí)候把瓶瓶罐罐推到地上；狗子就是喜歡“大面積轟炸”，無(wú)差別撕碎一切沙發(fā)靠墊書(shū)包和拖鞋。

但不管是貓是狗，一旦生病鬧不動(dòng)，帶來(lái)的損失可能更大。畢竟如今給寵物看個(gè)病，那可經(jīng)常是天文數(shù)字。

在某紅書(shū)上，吐槽寵物看病貴的帖子幾乎滿(mǎn)地都是，“人感冒300，狗感冒3000”“1500買(mǎi)的小貓，治病又花了5000多”，根據(jù)2023年的數(shù)據(jù)，寵物手術(shù)的花費(fèi)平均就在5000元左右，鏟屎官壓力山大。

甚至還有網(wǎng)友有過(guò)類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)：購(gòu)買(mǎi)到一只渾身是病的小貓后，連治病帶營(yíng)養(yǎng)接連砸進(jìn)去不少錢(qián)，但回頭非但沒(méi)能拯救小貓的性命，反而自己搭進(jìn)去一屁股債。

一面是寵物養(yǎng)不起、治不起，但一面卻是寵物醫(yī)院的生意越來(lái)越難做。

就連被稱(chēng)為“中國(guó)寵物醫(yī)院第一股”、坐擁1400多家分院的新瑞鵬集團(tuán)近幾年也是波折不斷，先是因?yàn)檎泄蓵?shū)中的連年虧損導(dǎo)致美股上市失敗，還在不久前傳出了創(chuàng)始人不再管理公司業(yè)務(wù)的傳聞。

而虧損似乎也是寵物醫(yī)院行業(yè)的“常規(guī)現(xiàn)狀”，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前我國(guó)寵物醫(yī)院的盈利率僅有10%～12%，寵物醫(yī)院行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中那樣暴利，甚至連“健康”都算不上。

2024年，我國(guó)的寵物數(shù)量首次超過(guò)了4歲以下孩童的數(shù)量，寵物行業(yè)從來(lái)沒(méi)曾像如今這樣發(fā)展迅速過(guò)，但即便是人人熱捧的“朝陽(yáng)行業(yè)”，為何從寵物主到從業(yè)者卻都還是叫苦連連？

養(yǎng)個(gè)“毛孩子”，步步都是坑

下面是由數(shù)個(gè)真實(shí)事件“剪輯”出的故事：

在寒風(fēng)天里，你路過(guò)小區(qū)邊的花壇，突然聽(tīng)到一陣隱隱約約的喵喵聲，走近一看，一只巴掌大的小貓正在用盡吃奶的力氣朝你叫喚，就像是抓住了最后一根救命稻草一樣。

你被小貓的求生意志所打動(dòng)，決定給它一個(gè)溫暖的家，當(dāng)然了，這不僅僅是一段緣分的開(kāi)始，也是你錢(qián)包一系列“考驗(yàn)”的開(kāi)始。

首先，你決定帶著小貓去最近的寵物醫(yī)院體檢一番，但是在進(jìn)門(mén)之前心里卻犯起了嘀咕，打開(kāi)網(wǎng)上平臺(tái)檢索一番后發(fā)現(xiàn)這家寵物醫(yī)院是出了名的“黑”，于是你又定了一家距離較遠(yuǎn)，但口碑卻不錯(cuò)的醫(yī)院。

在打了比平時(shí)快車(chē)要貴的“寵物專(zhuān)車(chē)”到指定醫(yī)院，醫(yī)生對(duì)著小貓一頓操作，又是取樣又是拍片，小貓不會(huì)回答，只是一味喵喵喵，而你只能一邊聽(tīng)著醫(yī)生科普檢測(cè)的重要性，一邊默默計(jì)算費(fèi)用。

寵物醫(yī)院的工作人員建議你團(tuán)購(gòu)他們家的體檢套餐，盡管比標(biāo)注的價(jià)格已經(jīng)便宜了不少，但算上材料費(fèi)、X光費(fèi)、傳染病檢測(cè)后，價(jià)格甚至比你的入職體檢套餐要貴。

檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，小貓患有耳螨、貓癬，以及長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)吃好飯導(dǎo)致的營(yíng)養(yǎng)不良及消化道感染，治療費(fèi)用和藥品費(fèi)用一出來(lái)，已經(jīng)做好心理準(zhǔn)備的你還是倒吸一口涼氣，不過(guò)為了拯救這個(gè)小可憐，花點(diǎn)錢(qián)也值得。

這時(shí)醫(yī)生卻告訴你，這已經(jīng)很幸運(yùn)了，這個(gè)小貓沒(méi)有檢測(cè)出“小貓殺手”級(jí)別的貓鼻支、貓細(xì)小和傳腹等疾病，一旦發(fā)現(xiàn)檢測(cè)出，那不光燒錢(qián)，還可能治不好白燒。

剛剛帶著小貓?jiān)诠黹T(mén)關(guān)面前走了一圈的你，也慢慢意識(shí)到燒錢(qián)的道路似乎剛剛開(kāi)始。

你開(kāi)始翻找自己的通訊錄，想跟養(yǎng)寵物的朋友們?nèi)∪〗?jīng)，了解一下養(yǎng)貓新手需要采購(gòu)哪些東西，準(zhǔn)備什么營(yíng)養(yǎng)品。

得到的結(jié)論那叫一個(gè)五花八門(mén)，有老家同學(xué)告訴你，貓沒(méi)啥難養(yǎng)的，散裝貓糧自來(lái)水就能養(yǎng)活，偶爾煮個(gè)雞蛋喂點(diǎn)肉，貓隨便活蹦亂跳。

公司養(yǎng)五只貓的同事隨手甩給你一個(gè)購(gòu)物清單，上面清晰地標(biāo)注著0~3個(gè)月、3個(gè)月～1歲、1歲～3歲的貓分別適合什么貓糧、貓砂，還說(shuō)貓喝的奶得是羊奶粉，化毛膏、貓罐頭、貓條都各有講究，xx品牌的貓糧最近剛爆雷，最好不要買(mǎi)……看得你頭疼。

而養(yǎng)名貴布偶貓的朋友卻跟你這么說(shuō)：“工業(yè)貓糧都不靠譜！我現(xiàn)在都自己做貓糧，最好用新鮮牛肉、新鮮魚(yú)肉，還得弄蔬菜補(bǔ)充纖維素……”，剛點(diǎn)完外賣(mài)的你首先排除了這個(gè)選項(xiàng)。

你還了解到，除了貓糧、貓砂的硬性支出外，小貓還需要每年做體檢、打疫苗，到年紀(jì)之后需要做絕育，每一步都少不了開(kāi)支。

等帶著小貓回到家，給它上了藥、喂了水和食物，小家伙終于安靜了之后，你開(kāi)始翻看養(yǎng)寵朋友們的各種往事。

有人養(yǎng)的狗因?yàn)樽鼋^育不及時(shí)，罹患子宮肌瘤，做手術(shù)花了大幾千；有人的貓因?yàn)槟I臟疾病，在花了大筆資金治療半年后仍然沒(méi)有保住性命，主人正在考慮要不要再掏錢(qián)為小貓辦一場(chǎng)體面的“葬禮”；也有人覺(jué)得自己所在城市的絕育費(fèi)用太貴，專(zhuān)門(mén)驅(qū)車(chē)去另一個(gè)城市找醫(yī)生給寵物做絕育……來(lái)回雖然折騰，但卻能省不少錢(qián)。

看著剛撿回來(lái)的小貓沉沉睡去，腦殼發(fā)暈的你開(kāi)始默默祈禱它能健康長(zhǎng)大，它如果生病少一點(diǎn)的話，也算是給自己的錢(qián)包解壓了。

從2015年開(kāi)始，中國(guó)寵物市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模就開(kāi)始以平均每年25.4%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，到了2024年，整個(gè)寵物市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)高達(dá)3002億元。

增長(zhǎng)的背后，一方面是養(yǎng)寵人的增多，一方面也是寵物開(kāi)銷(xiāo)的增加，而在這其中，寵物醫(yī)療是大頭。

根據(jù)《2025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，在3000多億的市場(chǎng)規(guī)模中，寵物醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)的占比高達(dá)28%。

寵物醫(yī)院規(guī)模的增長(zhǎng)也側(cè)面佐證了這一結(jié)論，有媒體統(tǒng)計(jì)，2025年9月份，我國(guó)寵物醫(yī)院的數(shù)量已經(jīng)接近4萬(wàn)家，相較去年同期增加了6000多家。

即便是蛋糕越來(lái)越大，對(duì)不少養(yǎng)寵人來(lái)說(shuō)，“看不起病”和“不敢看病”仍然是常態(tài)。根據(jù)Frost & Sullivan的調(diào)研顯示，2023年我國(guó)寵物主花在單只貓、狗身上的平均就診花費(fèi)為2390元和2786元，著實(shí)不是一筆小的支出。

而寵物醫(yī)療方面的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)，卻在國(guó)內(nèi)的覆蓋率僅有1%，大部分寵物主甚至都不知道還能給自家的毛孩子上“醫(yī)?！保鹊缴⌒枰湾X(qián)時(shí)，才后悔自己當(dāng)初沒(méi)有買(mǎi)。

令人意外的是，盡管寵物醫(yī)療行業(yè)看似“暴利”，但從從業(yè)者視角出發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)這生意同樣難做。

鏟屎官的“冤枉債”，該記在誰(shuí)的賬上

檢測(cè)動(dòng)輒數(shù)百，手術(shù)少說(shuō)上千，寵物藥品、保健品更是價(jià)格不菲。

不少養(yǎng)寵人都納悶，有的寵物藥和人用的藥品主要成分看上去差別并不大，且劑量通常更低，但價(jià)格卻貴了好幾倍。

這么看來(lái)，寵物醫(yī)療行業(yè)怎么看都是個(gè)“油水很足”的行業(yè)，但實(shí)際上，寵物醫(yī)療行業(yè)，尤其是寵物醫(yī)院，經(jīng)營(yíng)狀況卻不容樂(lè)觀。

和大部分人印象當(dāng)中不同的是，寵物醫(yī)院很難賺錢(qián)，3年前的《2022年中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書(shū)》指出，我國(guó)的寵物醫(yī)院大概有55%的利潤(rùn)率不足10%，甚至還有接近五分之一的醫(yī)院處于虧損狀態(tài)。

鏟屎官們這下就納悶了，自己掏了那么高額的診療費(fèi)和藥費(fèi)，花在哪兒了？

其實(shí)，在寵物醫(yī)療行業(yè)的高消費(fèi)之下，是同樣不容忽視的高成本。

首先，位于一線城市的大型寵物醫(yī)院，選址通常都在人群密集的社區(qū)或者商圈，房租成本本身就不低，更何況寵物醫(yī)院需要的占地面積并不小，診療室、寄養(yǎng)室、手術(shù)室和倉(cāng)儲(chǔ)等都需要一定占地面積。

醫(yī)療器械和用品也是寵物醫(yī)院的必要支出，盡管寵物個(gè)頭普遍很小，但對(duì)醫(yī)療設(shè)備和診療條件的需求卻絲毫不弱于人類(lèi)，諸如X光機(jī)、B超機(jī)、生化儀器等機(jī)器的采購(gòu)、維護(hù)，對(duì)任一家小診所來(lái)說(shuō)都是一筆巨大的支出。

在寵物醫(yī)院不享受?chē)?guó)家補(bǔ)貼的情況下，如此高額的成本幾乎全部得要寵物主來(lái)進(jìn)行買(mǎi)單。

當(dāng)然，比起房租成本、硬件成本，人力成本才是寵物醫(yī)院目前面對(duì)最大的難題。

要知道，雖然我國(guó)寵物多，但是和歐美等寵物經(jīng)濟(jì)成熟的地區(qū)比較，寵物醫(yī)生的數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

在歐洲地區(qū)，每千人擁有的獸醫(yī)/寵物咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)人士為0.42人，美國(guó)相對(duì)較少，為0.22人，而在中國(guó)，這一數(shù)字則為0.03人，整個(gè)行業(yè)存在巨大的人才缺口。

但近兩年來(lái)寵物市場(chǎng)發(fā)展迅速，寵物數(shù)量的增加速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)專(zhuān)業(yè)院校培養(yǎng)從業(yè)人員的速度。既然從業(yè)人士不夠，大的寵物醫(yī)院就只能自行培養(yǎng)，而成本就這樣水漲船高。

例如前文提到過(guò)的新瑞鵬寵物醫(yī)院，人工成本就從2015年的22%一路飛漲到2022年的52%。

而人才的稀缺，也帶來(lái)了另一大弊端，那就是大量“業(yè)外人士”想要趁著風(fēng)口進(jìn)來(lái)?yè)埔还P，最終造成了劣幣驅(qū)逐良幣的后果。

不少寵物主對(duì)寵物醫(yī)院都心存芥蒂，主要就是因?yàn)椴簧賹櫸镝t(yī)院的診療水平確實(shí)堪憂(yōu)，在沒(méi)有行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范下，寵物診療流程、診療效果可以鉆的漏洞太多。在內(nèi)卷大環(huán)境下，不少地方的寵物醫(yī)生甚至和理發(fā)店的Tony老師一樣背上了賣(mài)貨的KPI，讓不少寵物主心涼。

寵物主和寵物醫(yī)院之間的信任越來(lái)越脆弱，這也讓“風(fēng)口行業(yè)”中的不少?gòu)臉I(yè)者根本感受不到“風(fēng)”在吹拂——根據(jù)國(guó)聯(lián)證券研報(bào)統(tǒng)計(jì)顯示，近60%的寵物醫(yī)院日均接診量不足10例。

其實(shí)，寵物醫(yī)療行業(yè)想要健康發(fā)展，只有一條路可走，那就是建立規(guī)范、重建信任。

但這談何容易？

誰(shuí)是斬“亂象”的快刀

寵物行業(yè)從不缺乏觸目驚心的“亂象”。

不久前，廣東有一位博主曝光了本地的“灰色貓血庫(kù)”，有部分血庫(kù)公司在街上捕捉流浪貓之后肆意抽血，再把血液高價(jià)轉(zhuǎn)讓給寵物醫(yī)院，等到寵物主急需輸血時(shí)，這些血液很可能以800元/50ml的天價(jià)出售。

最終，寵物主為來(lái)歷不明、高昂的血庫(kù)買(mǎi)單，流浪貓獲得了非人道的虐待，只有血庫(kù)以及無(wú)良醫(yī)院賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。

類(lèi)似的亂象還有很多，包括天價(jià)寵藥、無(wú)良“貓貸”、黑心寵糧和醫(yī)生，都是在利用養(yǎng)寵人的愛(ài)心和同情心，以及行業(yè)上下游復(fù)雜關(guān)系帶來(lái)的信息差，收割一波波韭菜。

而想要徹底根除這些亂象，有且只有一個(gè)手段：如同快刀斬亂麻一樣，讓寵物行業(yè)的信息流通盡可能地規(guī)范化、透明化。這樣一來(lái)，不光從業(yè)環(huán)境會(huì)變好，而消費(fèi)者也會(huì)獲得極高的便利。

那么，是誰(shuí)來(lái)做這個(gè)“斬亂麻的快刀”？

從政策層面的關(guān)注和調(diào)節(jié)自然是當(dāng)下的“版本答案”，但是寵物市場(chǎng)發(fā)展速度太快，監(jiān)管部門(mén)很難跟得上消費(fèi)者的需求以及“灰產(chǎn)”增殖的速度。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)可以深入到各行各業(yè)的毛細(xì)血管的年代，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的助力，可能才是當(dāng)下寵物行業(yè)最高效、最便捷的改進(jìn)方法。

但“整頓行業(yè)”十分困難，寵物行業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜，從寵藥、寵糧的生產(chǎn)研發(fā)到倉(cāng)儲(chǔ)、零售；再到寵物醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)、就業(yè)；寵物保險(xiǎn)產(chǎn)品的完善和普及；甚至科學(xué)養(yǎng)寵內(nèi)容的科普，以及養(yǎng)寵消費(fèi)者的日常服務(wù)。

能把如此多看似雜亂的項(xiàng)目梳理清楚，其難度可想而知，所幸的是，已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)大廠決定來(lái)啃一啃這塊硬骨頭，其中就有京東的身影。

從外賣(mài)到汽車(chē)，京東近幾年跨界動(dòng)作不斷，但是每一次跨界，似乎都帶著“行業(yè)整頓者”的氣勢(shì)。

2021年起，京東健康就已經(jīng)介入寵物健康領(lǐng)域，并且利用其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈?zhǔn)崂砟芰?，以及多年?lái)靠技術(shù)和服務(wù)積攢的用戶(hù)信任，迅速擁有了行業(yè)頭部的影響力。

供應(yīng)鏈應(yīng)該是寵物醫(yī)藥行業(yè)最為復(fù)雜的“黑箱區(qū)域”，過(guò)去寵物主了解寵藥，只能通過(guò)朋友介紹或者醫(yī)生科普，信息流通嚴(yán)重不暢。

而京東健康則從最擅長(zhǎng)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)入手，對(duì)合作寵藥企業(yè)和廠家采取嚴(yán)格的國(guó)家GMP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，憑借其生物制劑資質(zhì)，以及完整的冷鏈體系，保證貨源正品可溯。并且京東還利用平臺(tái)影響力，牽頭成立了“京東寵物健康好寵藥聯(lián)盟”，和國(guó)內(nèi)外大廠諸如勃林格殷格翰集團(tuán)、歐博方集團(tuán)達(dá)成深度合作。

在10月24日結(jié)束的京東健康寵藥盛典上，京東寵物健康業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人溫夢(mèng)迪表示：“京東健康一直堅(jiān)持引入有質(zhì)量的好藥，這些品牌值得讓更多的用戶(hù)知道?！?/p>

大平臺(tái)的集中采購(gòu)和透明定價(jià)，極大程度上遏制了寵藥領(lǐng)域原本的“隨意報(bào)價(jià)、過(guò)度操控”亂象。

通過(guò)效率提升，在2024年，京東平臺(tái)處方糧成交額增速超3.6倍，專(zhuān)科治療用藥成交額增速超過(guò)90%。

此外，京東健康還在寵物問(wèn)診環(huán)節(jié)展現(xiàn)了一貫的高超技術(shù)力和行業(yè)整合力。

不少寵物主在帶著寵物就醫(yī)之前，都處于一種“盲目狀態(tài)”，寵物不會(huì)說(shuō)話，不會(huì)描述自己的病痛，寵物主專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，不知道應(yīng)該做哪些檢測(cè)，在迷茫之余還擔(dān)心被不良醫(yī)院坑，經(jīng)常錯(cuò)過(guò)治療時(shí)機(jī)。

為此，京東健康特地搭建了自己的在線寵物醫(yī)院體系，匯聚超5500名執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師入駐，24小時(shí)為寵物主答疑解惑，并與線下超2400家動(dòng)物醫(yī)院建立合作。

當(dāng)然，在線寵物醫(yī)生并不是要“搶”寵物醫(yī)院的飯碗，而是通過(guò)在線醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)性和便利性，為寵物主提供便捷、最便利的健康咨詢(xún)，提高救治寵物的效率。

而在線醫(yī)療平臺(tái)也能通過(guò)其規(guī)?；托畔⑼该鞫?，倒逼線下寵物醫(yī)生行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

未來(lái)，京東寵物將在“醫(yī)、檢、藥、險(xiǎn)”四個(gè)方面全面布局，在解決了寵藥和問(wèn)診難題后，京東健康還在寵物保險(xiǎn)滲透率低的問(wèn)題上出手，推動(dòng)寵物保險(xiǎn)進(jìn)一步普及。

能讓京東成為“行業(yè)快刀”的原因很多，“信任”絕對(duì)是其中的根本，在寵物主普遍對(duì)行業(yè)的信任度欠缺的當(dāng)下，京東積攢出的“快速、高效、正品”平臺(tái)印象，就成了寵物行業(yè)最稀缺的能力。

毛孩子們通常都相信，留在自己的主人身邊就能獲得溫暖和安全，這份信任也是支撐寵物主和寵物一起走下去的動(dòng)力。

而作為寵物主，也值得一個(gè)更透明、更專(zhuān)業(yè)和值得信任的行業(yè)，才能保護(hù)這份“溫情”不被辜負(fù)。