作者：唐晨 ，編輯：何玥陽

2025年，OPPO迎來成立三十周年的里程碑，卻也背負了新的輿論重擔。

一方面，最新旗艦OPPO Find X9系列上市首日銷量近12萬臺，追平上一代，顯示出強勁的市場熱度。但與此同時，一場關于品控的“信任危機”也在發(fā)酵——多位用戶在社交平臺投訴其OPPO手機屏幕無故出現(xiàn)綠線，涉及Find X、Reno及一加等多個系列，且大部分手機使用時間在四年以內(nèi)。

熱銷與投訴齊飛，這一矛盾現(xiàn)象直指OPPO當下的深層困境。在存量時代競爭激烈的背景下，品質(zhì)打磨的不足與用戶體驗的落差，迫使這家三十歲的企業(yè)必須重新審視自身的產(chǎn)品定義與市場操盤邏輯。

特別是在高端化與AI技術成為行業(yè)核心賽道的今天，品控危機不僅暴露了企業(yè)發(fā)展的短板，也折射出其在構建核心競爭力上的緊迫性。

當最基礎的“可靠”屬性被動搖，再華麗的產(chǎn)品故事和高端布局都將受到挑戰(zhàn)。

一、“綠線”出現(xiàn)，信任滑坡

作為年度旗艦，OPPO Find X9系列自10月下旬開售以來，收獲了不俗的市場反響——首銷當天線上線下渠道同步迎來高人氣，多地門店出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，部分熱門配色迅速售罄。

這股熱銷勢頭進一步鞏固了OPPO高端化的成果。

從產(chǎn)品端看，以影像為主打賣點的Find X9系列實現(xiàn)了行業(yè)首個億級像素多幀融合方案。OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎將其定位為“旅拍神器”，甚至直言：“OPPO Find X9 Pro是萬元以內(nèi)最值得購買的「相機」?！?/p>

市場層面，業(yè)內(nèi)人士認為本代旗艦產(chǎn)品有望超越上代。一個積極的信號是，Pro版銷量占比超過60%，相比上代Pro版約15%的占比大幅攀升。其中，定價萬元的「追光紅」配色需求最旺，這表明OPPO高端機型的市場接受度正在提升。

OPPO沖刺高端市場多年，此前Find X8系列首銷季度出貨量同比上一代增長66%，成為2024年各大廠商新一代旗艦中提升幅度最大的產(chǎn)品。

一切看起來都在向好發(fā)展，但與此同時，OPPO的“信任危機”卻再度降臨。

近期，關于OPPO手機“綠線門”的事件持續(xù)發(fā)酵，黑貓投訴平臺上的相關投訴量逼近千條，涉及Find X、Reno、Ace以及一加等多個系列機型。用戶普遍反映，手機在“沒有摔到，也沒有碰撞到”的情況下，屏幕突然出現(xiàn)綠線。

對此，OPPO的官方回應是：“對于存在該屏幕線條問題的設備，購機4年內(nèi)提供免費更換屏幕服務；購機超4年的，仍然提供遠低于市場價的優(yōu)惠換屏政策?！?strong>這一回應并未直接闡明屏幕出現(xiàn)綠線的具體原因。

事實上，這并非OPPO今年首次陷入品控輿論風波。早些時候，F(xiàn)ind X8系列就曾因被指“新老機型區(qū)別對待，忽視舊款旗艦用戶權益”而遭到百人聯(lián)名投訴，甚至有媒體評價Find X8 Ultra在影像方面僅是一臺「半成品手機」。

而在10月15日，即X9系列發(fā)售前，劉作虎還在微博援引第三方數(shù)據(jù)稱，OPPO同品牌換機用戶占比達45%，是安卓陣營第一。

這番言論無疑是對OPPO用戶忠誠度的肯定，但它也掩蓋不了一個事實：OPPO的產(chǎn)品打磨能力仍有待改進。

二、規(guī)模與速度的代價？

單純從技術角度審視，“綠線”問題通常與手機軟件或硬件有關。在正常使用壽命內(nèi)，屏幕液晶層老化、內(nèi)部受潮、主板顯示芯片故障等都可能導致此類問題。

一位手機行業(yè)資深人士指出，產(chǎn)品設計定型后，便進入物料備料和模具制造階段。如果制造工藝符合國家標準，那么供應鏈往往是影響屏幕質(zhì)量的關鍵變量。

其實，連蘋果公司也曾因采用三星屏幕而爆發(fā)過類似的“綠線門”投訴。

大手機品牌用的都是相同幾家屏幕供應商的屏 ，OPPO集中出現(xiàn)問題，更凸顯出了對供應商約束力以及品控的重要性。

當然，將問題完全歸咎于采購環(huán)節(jié)，也不夠深刻。

據(jù)不少用戶的反映，綠線出現(xiàn)時，手機使用時間在四年左右。

回望2021年，OPPO想要成為“高端市場”的第三個玩家，2021年，一加品牌和OPPO完全合體，2021年也是華為芯片供應中斷的次年，手機廠商自然都想填補華為空出來的高端手機市場。與此同時，機海戰(zhàn)術還在“服役”階段。

多品牌、多機型、多價格帶全面覆蓋的背景下，2021年，OPPO成為了中國智能手機的TOP1，銷量同比增長超過30%。但多品牌、多機型、沖高戰(zhàn)略、產(chǎn)銷放量，也意味著對供應鏈和品控的極致考驗。

此后的2022–2023年機型也有不少綠線案例，側(cè)面反映品控顆粒度并未隨迭代顯著改善。

什么都想要，就難免顧此失彼?；蛟S正是這種追求速度和規(guī)模的戰(zhàn)略，為日后大量瑕疵品的出現(xiàn)埋下了伏筆。

客觀來看，在各主流投訴平臺上，頭部品牌均有一定比例質(zhì)量投訴。但區(qū)別在于，像OPPO這樣，在不到一年時間內(nèi)，其旗艦機等多款產(chǎn)品因品質(zhì)或服務問題多次引發(fā)集體投訴并演變?yōu)檩浾摕狳c，在行業(yè)頭部廠商中并不多見。

縱觀OPPO近年的產(chǎn)品表現(xiàn)，從X8系列的用戶權益爭議到折疊屏的折痕問題，OPPO真正需要直面的，是一個綜合性挑戰(zhàn)：即產(chǎn)品整體打造與用戶服務能力尚需全面提升。

比如，“綠線”問題或許并非OPPO獨有，但矛盾之所以升級，很大程度上與OPPO處理投訴的方式有關。例如，有網(wǎng)絡投訴顯示，部分用戶曾因“無法提供發(fā)票”等理由被拒絕保修；Find X8系列的老用戶也曾抱怨在系統(tǒng)更新上受到“區(qū)別對待”。

這些做法，無疑放大了產(chǎn)品缺陷對品牌信任的傷害。

盡管長期、巨額的高端化投入推動了OPPO旗艦產(chǎn)品規(guī)模的增長，但已上市產(chǎn)品在體驗、品質(zhì)乃至權益保障上暴露出的問題，仍在持續(xù)考驗著這家曾以“性價比”深入人心的國民品牌。

OPPO已經(jīng)意識到這一問題。在Find X9系列發(fā)布會上，官方宣布將投入超10億資金自研屏幕雙產(chǎn)線，構建從發(fā)光材料研發(fā)、高端制造到超高精度校準的全鏈路自主體系。此外，10月14日，京東方與OPPO、一加聯(lián)合發(fā)布了全球首塊165Hz高分屏“東方屏3.0”，這也標志著雙方的合作正從傳統(tǒng)的采購模式邁向更深度的“共創(chuàng)”。

三、修煉“不可替代性”更加重要了

隨著智能手機市場進入存量時代，高端化和AI技術已成為廠商競爭的核心賽道，也是鎖定行業(yè)頭部位置的關鍵。

IDC分析指出，高端功能是推動智能手機升級換代的主動力。

目前，OPPO正通過Find系列和折疊屏Find N系列精準切入高端市場。OPPO Find系列產(chǎn)品負責人周意保曾在9月透露，爆款機型Find X8系列的總銷量達到了X7系列的2.5倍。如今，X9系列的首銷表現(xiàn)也開局良好。

但困擾，也同樣如影隨形。

時至今日，高端化已不再是簡單的價格上探，而是技術價值與品牌實力的綜合體現(xiàn)。行業(yè)競爭已從比拼硬件參數(shù)的“性價比”，演進到軟硬件生態(tài)與AI能力的全面抗衡。在此背景下，OPPO在核心硬件與系統(tǒng)軟件上，仍需培育更多的“不可替代性”。

所謂“不可替代性”，即企業(yè)在核心硬件、系統(tǒng)軟件或生態(tài)構建上擁有獨特且難以被復制的優(yōu)勢。例如，蘋果通過iOS系統(tǒng)與A系列芯片的深度整合，構建了封閉而流暢的生態(tài)，用戶粘性極高；華為憑借麒麟芯片和鴻蒙系統(tǒng)實現(xiàn)了軟硬件協(xié)同，在高端市場穩(wěn)居一席之地；三星則掌控著屏幕、芯片等核心零部件的自主生產(chǎn)能力，在成本和技術上具備雙重優(yōu)勢。

以此視角審視OPPO，其在爭奪行業(yè)頭部的道路上，確實尚有進步空間。

而過去所依賴的影像和快充優(yōu)勢，正被競爭對手快速追趕和抹平——小米有了徠卡加持，vivo的快充功率不斷突破。

在創(chuàng)新技術布局上，根據(jù)IPRdaily發(fā)布的人工智能專利報告，OPPO雖位列中國企業(yè)前十，顯示出一定的技術儲備。在10月的2025 OPPO開發(fā)者大會上，公司也發(fā)布了ColorOS 16，并提出AIOS戰(zhàn)略，展示了端側(cè)智能計算和多模態(tài)記憶功能。

AI的發(fā)展的確在重塑行業(yè)格局。

2024年，中國AI手機出貨量同比激增591%，市場滲透率從2023年的3%大幅躍升至22%。預計2025年，中國AI手機出貨量將突破1.18億臺，占據(jù)整體市場的40.7%。蘋果、華為、小米等品牌均已紛紛推出搭載自研AI芯片和專屬功能的機型，全力搶占技術制高點。

在AI領域的較量，是一場持久戰(zhàn)，還需要更長的時間決出勝負。但可以確定的是，關鍵技術能力自主至關重要。

市場數(shù)據(jù)清晰地反映了競爭的殘酷性。在去年全年和今年以來的國內(nèi)高端智能手機市場份額排名中，OPPO均未能進入前四。全球范圍內(nèi)，根據(jù)Counterpoint Research發(fā)布的2025年上半年全球高端智能手機銷量報告，OPPO同樣是Others。

最新的IDC數(shù)據(jù)顯示，OPPO在三季度中國手機市場出貨份額已排到第五位。

三十而立，對于OPPO而言，這是一個總結過往、直面問題的關鍵時刻。銷量的高光與品控的陰影、規(guī)模的擴張與核心能力的薄弱、傳統(tǒng)優(yōu)勢與時代變革的碰撞，共同構成了其“而立之年”的復雜煩惱。