作者〡萍靜的萍

首發(fā)〡萍語文

近日，在廣州唱完《星星點燈》的歌手鄭智化，從深圳乘機返臺，因為不滿機場設施及服務，在社交平臺痛斥深圳機場“最沒人性”，逼得行動不便的乘客“連滾帶爬”登機。

鄭智化的怒火主要集中于兩點——升降平臺離機艙門有25公分距離，導致輪椅不能推入；操作升降車的司機冷眼旁觀，不愿主動抬高升降平臺。

對于鄭智化遭遇的“非人待遇”，同情與譴責一時洶涌，網(wǎng)友迅速圍攻了深圳機場的評論區(qū)，連歌手李琛也發(fā)文響應，以致于鄭智化這邊都快站不下了。

一個殘障人士能否在無需憑借他人的前提下無障礙活動，體現(xiàn)了一個城市的管理水平和人文溫度。深圳畢竟是深圳，迅速回應，知錯立改，絕無二話，危機公關的效率體現(xiàn)了特區(qū)速度和作風。

鄭智化也第一時間在社交平臺回應，表示諒解。

至此，原本以為一切已和解，壞事變好事。不料反轉來了，網(wǎng)上流出一個監(jiān)控視頻，記錄了鄭智化登機的真實情況。視頻顯示，雖然那25公分的距離阻擋了輪椅的直接進入，但鄭智化一沒滾，二沒爬，全程并無任何踉蹌的跡象，還獲得了至少四個工作人員的引導和攙扶。

看過視頻，如果不交代分歧細節(jié)，人人都會以為這是宣傳機場人性化服務的溫暖畫面。但鄭智化選擇性地陳述，忽略了機場工作人員的全程服務，確實具有誤導性。

大家站著站著隊，忽然發(fā)現(xiàn)自己站錯了隊，紛紛倒戈質(zhì)問鄭智化：“睜眼說瞎話，說好的連滾帶爬呢？”

10月27日，鄭智化再次發(fā)文回應深圳機場事件，并就自己用詞不當致歉。鄭智化寫道：“幫我推輪椅的小哥服務非常好，甚至直接攙扶我的腿進機門”，“向各位服務人員一并致謝，希望不要因此對服務人員造成不好影響”。

說兩點：

首先，鄭智化的道歉是必要的，知名藝人有權表達你的情緒，但不能情緒化表達。至少，不能因為設施的不合理和司機的不變通而忽略空勤和地勤的全程服務，甚至以“沒人性”一概而論。

其次，我們也不必苛責鄭智化“矯情”，一個殘障人士希望以乘坐輪椅的方式直接進入機艙，而不必將自己的缺陷示人，是一個不需要輪椅的人無法感同身受的，提出批評和訴求是鄭智化作為乘客的權利。至于他滾沒滾，爬沒爬，一千個人有一千種解讀，對于語義和詞性的爭論不應該妨礙我們看見問題和解決問題。

鄭智化的批評固然有瑕疵，但深圳機場以及整座城市仍應以積極的態(tài)度，反思無障礙設施和殘障關懷的問題。如果他的批評，能讓25公分的落差再縮短幾厘米，讓文明再進一小步，也是一次星星點燈吧。

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