□消費質(zhì)量報全媒體評論員 郭劍夫

近日，一則“陌生男子通過指紋解鎖智能門鎖進入居民家中”的新聞引發(fā)關(guān)注。據(jù)報道，北京市民焦女士家中無人期間，竟有陌生人多次通過指紋識別進入其住宅內(nèi)，雖未造成財物損失，卻讓居民對居家安全的信任基石出現(xiàn)裂痕。這起事件看似個案，實則是一場對網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳與產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的深度拷問。

隨著指紋鎖等智能家居產(chǎn)品快速普及，“便捷”“安全”成為商家網(wǎng)絡(luò)宣傳的高頻詞。此次涉事品牌標榜的“認假率≤0.0001%”等參數(shù)，通過電商平臺詳情頁、短視頻測評廣告等渠道廣泛傳播，構(gòu)建起消費者對產(chǎn)品安全性的心理預(yù)期。然而，當現(xiàn)實與宣傳出現(xiàn)巨大落差，企業(yè)是否在營銷環(huán)節(jié)客觀呈現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)險？是否存在利用技術(shù)術(shù)語制造“安全幻覺”的行為？這些疑問已超出單一產(chǎn)品質(zhì)量范疇，直指網(wǎng)絡(luò)宣傳是否真實以及監(jiān)管是否有效。

消費者之所以對廠商自主檢測的公正性存疑，源于長期以來部分企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中形成的“危機公關(guān)模式”：一方面迅速下架涉事產(chǎn)品宣傳視頻，另一方面通過技術(shù)術(shù)語復(fù)雜化問題歸因。這種“重營銷輕實質(zhì)”“重聲量輕責任”的做法，若得不到有效遏制，將造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場亂象。網(wǎng)絡(luò)時代，產(chǎn)品質(zhì)量問題極易通過社交平臺放大為公共安全焦慮，這就要求監(jiān)管力量必須前移——不能止于事后追責，更需建立覆蓋產(chǎn)品宣傳、銷售、售后全鏈條的動態(tài)監(jiān)督機制。市場監(jiān)管部門應(yīng)當主動對網(wǎng)絡(luò)平臺上的性能宣傳內(nèi)容進行抽樣復(fù)核，對“極限詞”“絕對化承諾”等宣傳亂象實施精準打擊。

比技術(shù)缺陷更值得警惕的，是某些廠商利用信息不對稱營造的“安全神話”。在短視頻平臺，常見經(jīng)過剪輯的“暴力測試”視頻暗示產(chǎn)品堅不可摧；在電商頁面，用專業(yè)術(shù)語堆砌的認證資質(zhì)成為說服消費者的利器。這些經(jīng)過精心設(shè)計的傳播內(nèi)容，若脫離實際質(zhì)量支撐，本質(zhì)就是虛假擺拍。當企業(yè)將更多資源投入營銷擺拍而非技術(shù)攻堅時，所謂的“智能升級”就可能背離安全初衷，甚至成為新的安全隱患。

因此，想要“鎖”住智能家居產(chǎn)品的安全，需要構(gòu)建政府、企業(yè)、第三方機構(gòu)協(xié)同的多元共治格局。監(jiān)管部門應(yīng)建立智能鎖具等高風(fēng)險產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)備案制度，要求企業(yè)公開關(guān)鍵性能的實測數(shù)據(jù)；平臺方需壓實主體責任，對存在虛假宣傳的產(chǎn)品采取流量限制措施；行業(yè)協(xié)會則可牽頭制定更嚴格的自律標準，推動企業(yè)從“營銷競爭”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競爭”。而作為最后防線的司法程序，也應(yīng)完善集體訴訟機制，降低消費者維權(quán)成本。

門鎖安全無小事，網(wǎng)絡(luò)誠信更非虛言。近年來，中央網(wǎng)信辦堅持以清朗網(wǎng)絡(luò)空間為目標，持續(xù)開展“清朗”系列專項行動，集中整治網(wǎng)上突出問題亂象，推動網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)向好。只有當監(jiān)管的“電子眼”穿透網(wǎng)絡(luò)宣傳的迷霧，當企業(yè)的“質(zhì)量鏈”超越營銷的喧囂，科技才能真正“智”服你的安全威脅。

來源 | 消費質(zhì)量報

編輯 | 陳蕊妮

校對 | 聶行

責編 | 李曉龍、郭劍夫

審核 | 開永麗

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