作者 | April

編輯 | 陳維賢

設(shè)計(jì) | 蝶哥

最近各大平臺(tái)雙11 活動(dòng)如火如荼。

但對(duì)商家來說，機(jī)遇和考驗(yàn)并存：超長的爆發(fā)期、流量峰值背后，是激增的訂單，也是并發(fā)的咨詢，高強(qiáng)度的補(bǔ)貨需求，以及各部門間幾何級(jí)增長的信息量。“這簡直是一場(chǎng)極限壓力測(cè)試”，有商家在交流群中直言。

對(duì)此，過去的解法要么是招募臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，要么將部分環(huán)節(jié)外包給服務(wù)商，但這種模式下，成本激增不說，商家還很難直接獲知用戶反饋+市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更不用說精準(zhǔn)選品+決策了，其結(jié)果大概率是聲量大于利潤。

而今年，面對(duì)更長周期的雙11，不少商家卻“冷靜”很多，他們找到了一個(gè)化繁為簡的最佳方案——使用擁有 AI 能力的飛書多維表格，將其作為大促期間的核心業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)。

不只一位商家表示，“不用額外招人，沒有多花一分錢，飛書多維表格直接打通了各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，為我們解決了信息分散、決策滯后等核心痛點(diǎn)”。

可以預(yù)見，2025 年是 AI 改變電商行業(yè)的元年。那么商家是如何用飛書多維表格爆改“雙11”，把 AI 真正拿來運(yùn)營提效的？今天我們就來展開聊聊。

01

做大促，搞直播、推內(nèi)容……「飛書多維表格」都能用

說到飛書多維表格，很多人以為它是一張表。

但實(shí)際上，除了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)擁有AI能力的飛書多維表格，就是一個(gè)可塑形非常強(qiáng)的 AI 提效系統(tǒng)，你可以自由組合插件，定制你需要的工作流，包括但不限于數(shù)據(jù)匯總、直播規(guī)劃、內(nèi)容產(chǎn)出、用戶管理等。

1） 備戰(zhàn)大促：多平臺(tái)數(shù)據(jù)匯總驅(qū)動(dòng)決策，效率提升89%

對(duì)于電商品牌來說，雙11 和 618 大促直接影響其年度業(yè)務(wù)指標(biāo)，因此商家往往提前數(shù)月進(jìn)行規(guī)劃。但不少跨平臺(tái)經(jīng)營的商家表示，不同渠道的數(shù)據(jù)難以對(duì)齊，全靠人肉統(tǒng)計(jì)，直接影響到大促規(guī)劃的精準(zhǔn)度，最后投入不少，利潤卻不多。

對(duì)此，服飾行業(yè)商家歌力思借助「飛書多維表格」的智能 AI 功能，重新梳理了整個(gè)電商工作流，實(shí)現(xiàn)不同渠道統(tǒng)一運(yùn)營+數(shù)據(jù)調(diào)動(dòng)，完美解決了過去“數(shù)據(jù)亂，規(guī)劃難”的痛點(diǎn)，讓團(tuán)隊(duì)精力更多放在直播和短視頻優(yōu)化上。

首先，歌力思借助飛書多維表格的智能云 SOP （插件）快速搭建起活動(dòng)框架，以此作為活動(dòng)管理的入口，這樣一來不同渠道工作人員都能直接在表格了解自己的工作內(nèi)容，避免混亂；其次，通過業(yè)績復(fù)盤機(jī)器人，無需人工記錄，歌力思所有電商渠道的數(shù)據(jù)都能自動(dòng)寫入多維表格，還能實(shí)時(shí)更新，讓商家能更快一步了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；最后，多維表格數(shù)據(jù)均上傳至云端儲(chǔ)存，商家只要簡單輸入需求就能快速調(diào)用并借助 AI 大模型進(jìn)行智能規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)決策”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策”轉(zhuǎn)變。

品牌方表示，飛書多維表格極大提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率，過去需要直播端、運(yùn)營端、投放端、商品端等多部門反復(fù)確認(rèn)的大促活動(dòng)提效 89%，“我們有大量的時(shí)間用于提升 GMV 上，每個(gè)月多出來的效益不少于 90 萬”。

2）直播把控：一鍵導(dǎo)入產(chǎn)品信息，指揮明星直播全鏈路

達(dá)人直播間的運(yùn)營在直播電商中算是最為復(fù)雜的，大促中每場(chǎng)直播都涉及選品、策略制定、數(shù)據(jù)復(fù)盤等十余個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)接商家甚至達(dá)到上百家，工作量大不說，非常容易出現(xiàn)紕漏，而一次小小的產(chǎn)品信息錯(cuò)誤，都可能會(huì)讓本就繁瑣的直播流程推進(jìn)緩慢。

對(duì)此，泰洋川禾集團(tuán)旗下的 MCN 機(jī)構(gòu)禾風(fēng)一漾將飛書多維表格充分融入其直播全流程，通過三大場(chǎng)景把控直播，其中也不乏單場(chǎng)過 2 億 GMV 的超大型直播：

在「賬號(hào)統(tǒng)籌」上，負(fù)責(zé)人通過飛書多維表格搭建項(xiàng)目管理看板，將“選品-腳本-投流-直播-復(fù)盤”全流程任務(wù)可視化呈現(xiàn)，讓直播流程一目了然不說，還自動(dòng)生成 T+1 直播復(fù)盤報(bào)告并推送項(xiàng)目群，輔助優(yōu)化直播效果。

在「策略表制作」上，確認(rèn)產(chǎn)品后，商務(wù)只需在多維表格后臺(tái)添加產(chǎn)品信息（品牌、價(jià)格、傭金等），PM 不用手動(dòng)復(fù)制，關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)場(chǎng)次就能一鍵導(dǎo)入策略表，多個(gè)字段信息自動(dòng)填充，避免漏填、錯(cuò)填風(fēng)險(xiǎn)。策略表制作效率提升 60%，專場(chǎng)直播準(zhǔn)備時(shí)間縮短半天以上。

在「產(chǎn)品信息匯總」上，在邀請(qǐng)商家填寫價(jià)格、機(jī)制、手卡鏈接等信息后，所有數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總至同一表格，可視化呈現(xiàn)“產(chǎn)品名稱-傭金-鏈接”等關(guān)鍵字段。

數(shù)據(jù)顯示，在混場(chǎng)直播時(shí)，100 多個(gè)商家信息匯總時(shí)間從 1-2 天工作日縮短至 2 小時(shí)，信息核對(duì)效率提升 80% 。

3）內(nèi)容產(chǎn)出：24 小時(shí)提取關(guān)鍵信息，構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫

大促拼規(guī)劃，拼直播，當(dāng)然也拼內(nèi)容，而部分行業(yè)對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求又很高，以保健品行業(yè)為例，其回答用戶的知識(shí)體系多出自科學(xué)論文，但是普通員工的信息處理能力有限（每周最多 10-20 篇），聘請(qǐng)更專業(yè)的科研人員成本壓力又很大。

而依托飛書多維表格便捷字段里的 AI 工具，營養(yǎng)補(bǔ)劑商家營養(yǎng)工廠發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)只需要將 PDF 格式的論文批量上傳至表格，系統(tǒng)就能 24 小時(shí)不間斷進(jìn)行翻譯，提取關(guān)鍵信息，并且生成結(jié)構(gòu)化表格，讓商家的專業(yè)知識(shí)庫簡單易懂好復(fù)制?！翱梢哉f大大解放生產(chǎn)力，就算招個(gè)醫(yī)學(xué)博士團(tuán)隊(duì)也沒有多維表格的速度快，質(zhì)量好”，創(chuàng)始人朱蕭木這樣說道。

今年，營養(yǎng)工廠將業(yè)務(wù)全面搬到了飛書。

朱蕭木說，“AI 對(duì)于行業(yè)的顛覆已經(jīng)毋庸置疑，搞清楚什么工作讓 AI 來做，才能讓個(gè)體探索更高的職業(yè)能力天花板?！比缃?，借助飛書多維表格的 AI 能力，營養(yǎng)工廠在多個(gè)核心場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“降本增效”，為用戶服務(wù)與運(yùn)營管理注入“智能引擎”。“AI 永遠(yuǎn)是工具，誰能讓工具發(fā)揮最大價(jià)值，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)格局中走得遠(yuǎn)?！?/p>

4）用戶管理：借助 AI 高效跟進(jìn)客戶，工作量精簡 80%

雙11 期間，無論是售前咨詢量，還是售后接待量都爆炸增長，但是過往的客服模式需要客服層層上報(bào)匯總信息，不僅容易導(dǎo)致信息失真，甚至還可能因?yàn)椤皶r(shí)間差”引發(fā)輿情危機(jī)。

對(duì)此知識(shí)付費(fèi)公司得到和母嬰品牌 Babycare 都借助飛書多維表格找到了“最優(yōu)解法”：

得到是一家從事“知識(shí)與教育”工作的企業(yè)，過去一直通過電話和企業(yè)聯(lián)系客戶，但光靠一線人員手動(dòng)報(bào)備，既無法沉淀有效數(shù)據(jù)（比如新客轉(zhuǎn)化率、老客流失率等），也很難厘清關(guān)鍵用戶的真實(shí)需求。于是得到通過飛書多維表格搭建了一個(gè)「跟進(jìn)情況沉淀管理助手」，自動(dòng)抓取客戶語音的關(guān)鍵信息，并進(jìn)行分類打標(biāo)+跟進(jìn)建議，減少用戶流失率的同時(shí)減少 80% 重復(fù)性行政工作。

與此同時(shí)，babycare 的難題在于客服數(shù)量眾多，但是質(zhì)量不齊，客服質(zhì)檢流程復(fù)雜容易出錯(cuò)。于是為了優(yōu)化客服質(zhì)量，提升整體的銷售轉(zhuǎn)化率，Babycare 利用飛書多維表格助力全渠道客服質(zhì)檢管理。一方面，通過表格，權(quán)限清晰分工，每人負(fù)責(zé)各自渠道的抽檢和數(shù)據(jù)分析，整體時(shí)間縮短至不到 1 小時(shí)；另一方面，質(zhì)檢流程自動(dòng)化和數(shù)據(jù)集中管理讓質(zhì)檢結(jié)果和改進(jìn)建議得以實(shí)時(shí)傳達(dá)，顯著提升客服質(zhì)量和客戶滿意度。

綜上我們不難發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有不少電商品牌把飛書多維表格融入到了業(yè)務(wù)的方方面面，讓 AI 從技術(shù)變成先進(jìn)生產(chǎn)力工具。正如泰洋川禾負(fù)責(zé)人所言，“雙11 期間，多維表格的流程可視化和數(shù)據(jù)即時(shí)性，正在讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更從容?！?/strong>

02

AI 改變了 2025 年雙11 的玩法

看到這里可能有用戶好奇，為什么飛書多維表格這么好用？

運(yùn)營社認(rèn)為關(guān)鍵在于，飛書多維表格憑借超強(qiáng)的 AI 優(yōu)勢(shì)，從各個(gè)方面貼合了電商經(jīng)營“降本提效”的需求：

在數(shù)據(jù)上，多平臺(tái)打通，聚合全域數(shù)據(jù)，迎合了多渠道經(jīng)營商家打破數(shù)據(jù)孤島的需求，真正實(shí)現(xiàn)“一盤貨、全盤棋”，讓商家看得清真實(shí)的市場(chǎng)。同時(shí)，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行 AI 智能分析，意味著無論是老牌企業(yè)還是中小商家，都能從“拍腦袋”走向“靠數(shù)據(jù)”決策，從而在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速站穩(wěn)腳跟。

以 Babycare 為例，雖然商家擁有全渠道 4500 萬用戶，但是這些用戶分散在不同的渠道（比如私域），有不同的需求，在使用飛書以前商家沒有統(tǒng)一查看渠道，也無法高效集中管理。而借助多維表格，不同渠道數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)匯總，實(shí)時(shí)監(jiān)控 + 決策機(jī)制保證商家做出快速而精準(zhǔn)的響應(yīng)，讓商家以極高的效率兼顧每一個(gè)渠道的增長，真正實(shí)現(xiàn)效益最大化。

Babycare 私域數(shù)據(jù)匯總

在技術(shù)上，更新迭代快，更能滿足商家多樣化的應(yīng)用需求。其中 AI便捷字段就是非常實(shí)用的功能，支持文本生成、數(shù)據(jù)分類、信息抽取等多重任務(wù)，且用戶完成一次字段設(shè)定后，即可實(shí)現(xiàn)快速復(fù)用，處理?xiàng)l目上萬條，在批量操作場(chǎng)景下極大提升信息處理與業(yè)務(wù)搭建的效率。

比如雙11 活動(dòng)越搞越大，產(chǎn)品文案也越來越復(fù)雜多樣。借助 AI 字段功能，商家只需要插入產(chǎn)品，然后在字段欄設(shè)置好不同受眾類型（比如新客促轉(zhuǎn)化文案、老客提復(fù)購文案、流失客戶召回文案等），就能一鍵獲得多條內(nèi)容，商家還能插入多款產(chǎn)品，持續(xù)產(chǎn)出……

而飛書多維表格的超強(qiáng) AI 能力來源于兩方面：一方面其依托字節(jié)跳動(dòng)在人工智能領(lǐng)域的持續(xù)投入與技術(shù)積累，底層 AI 模型能力不斷強(qiáng)化；另一方面，飛書多維表格堅(jiān)持開放生態(tài)策略，積極引入第三方 AI 服務(wù)與開發(fā)者資源，為功能拓展與場(chǎng)景延伸提供了更多可能性。比如羅萊生活將飛書多維表格作為“儀容儀表整理工具”，導(dǎo)購每天拍照錄入形象，然后由 AI 按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)審核+上傳數(shù)據(jù)，大大提高了品牌的一線導(dǎo)購形象。

最后，在組織上，共同可見的工作表格還能有效打破部門墻，為商家運(yùn)營提效。無論是市場(chǎng)活動(dòng)、產(chǎn)品研發(fā)還是客戶管理，所有相關(guān)信息均可在同一張多維表格中呈現(xiàn)，項(xiàng)目狀態(tài)、負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)所有參與部門透明可見。減少信息隔閡，確?？绮块T協(xié)作的高效性。

比如 babycare 在處理退換業(yè)務(wù)時(shí)，一線客服員工通過多維表格自動(dòng)生成并分配任務(wù)，提醒責(zé)任人及時(shí)處理，相關(guān)人員可以在多維表格中實(shí)時(shí)溝通，將異常事件的處理周期縮短至 1 天。同時(shí)管理層也可以通過表格實(shí)時(shí)關(guān)注退款維權(quán)的整體情況，支持做出科學(xué)決策和資源調(diào)配。

03

結(jié)語

雙11的洪流會(huì)退去，但電商競(jìng)爭(zhēng)的效率之戰(zhàn)永不停歇。飛書多維表格，正是為這場(chǎng)持久戰(zhàn)提供的 AI 時(shí)代業(yè)務(wù)系統(tǒng)底座。

它用一張“表格”為界面，無縫串聯(lián)起從選品、推廣到客服、復(fù)盤的業(yè)務(wù)全鏈路；更通過內(nèi)嵌的 AI 能力，將智能分析、內(nèi)容生成等能力化為簡潔的字段與按鈕，實(shí)現(xiàn)全鏈路深度提效。

這個(gè)雙11，商家不妨以飛書多維表格為底座，邁向智能+數(shù)據(jù)+協(xié)同的運(yùn)營新階段。

PS.如果你對(duì)這個(gè)話題感興趣，還可以預(yù)約下方飛書電商提效專場(chǎng)直播，學(xué)習(xí)更多電商大促運(yùn)營知識(shí)！

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