用戶基數(shù)的變化，直接導(dǎo)致了口碑的變化，用戶基數(shù)、產(chǎn)品口碑、立項(xiàng)時(shí)間，這三者形成了一個(gè)公式，產(chǎn)品口碑安全系數(shù)=立項(xiàng)時(shí)間/用戶基數(shù)，這個(gè)系數(shù)越大，越安全。

小米最近的“流量”挺大的，直接導(dǎo)致，人們一提到小米，就是流量反噬，無(wú)論你用百度、豆包、小紅書(shū)還是抖音，搜索這四個(gè)字的結(jié)果，都很統(tǒng)一。

這讓我想起了一件事。

我前段時(shí)間刷短視頻，突然看到一個(gè)老家的餅店，他們家三代人賣(mài)糕點(diǎn)，占據(jù)了周邊半徑十公里的生意，生意很穩(wěn)定，我問(wèn)他為什么想著網(wǎng)上弄短視頻，他說(shuō)，我想擴(kuò)大生意規(guī)模。

我說(shuō)服務(wù)的人更多了，有什么感觸？他說(shuō)，原本在本地做生意，大家都習(xí)慣了口味，公認(rèn)好吃，現(xiàn)在網(wǎng)上開(kāi)始賣(mài)了，全國(guó)各地，眾口難調(diào)，難免有爭(zhēng)議，另外運(yùn)輸過(guò)程中也會(huì)有很多變數(shù)，現(xiàn)在聽(tīng)到的負(fù)面評(píng)價(jià)比以前多了很多，但是收入也多了很多。

用戶基數(shù)的變化，直接導(dǎo)致了口碑的變化，用戶基數(shù)、產(chǎn)品口碑、立項(xiàng)時(shí)間，這三者形成了一個(gè)公式，產(chǎn)品口碑安全系數(shù)=立項(xiàng)時(shí)間/用戶基數(shù)，這個(gè)系數(shù)越大，越安全。

你如果想要快，就必須接受反噬，時(shí)間是口碑和規(guī)模之間的必然調(diào)節(jié)器。

吃這種虧的人，不僅僅是小米，阿里、華為、理想、始祖鳥(niǎo)都有過(guò)類(lèi)似遭遇，而網(wǎng)紅中的薇婭、李佳琦、董宇輝、小楊哥、辛巴，更是一個(gè)接著一個(gè)的典型案例。

人們眼睜睜看著流量在狂歡，也眼睜睜看著流量血淋淋的背叛。

但是反噬，這個(gè)詞，我真的聽(tīng)煩了，既然如此恐懼反噬，那是不是所有的市場(chǎng)、公關(guān)、媒體都別干活了？什么都不做，就不會(huì)錯(cuò)。

我們到底該如何解讀反噬？

第一個(gè)話題，如何預(yù)防反噬？

分治。

預(yù)防大于治療，我們第一選擇是，不要被反噬。

一個(gè)成熟的企業(yè)，公關(guān)和市場(chǎng)，應(yīng)該永久性的徹底分開(kāi)，明確各自的工作職責(zé)，市場(chǎng)負(fù)責(zé)流量，公關(guān)確保流量在安全的邊界里運(yùn)轉(zhuǎn)，雙方平級(jí)，都直接向CEO匯報(bào)，只要把這兩件事情二合一的企業(yè)，基本上都不會(huì)有好下場(chǎng)，喜歡玩流量的市場(chǎng)一號(hào)位分管公關(guān)，基本就是預(yù)算卡死、挪走，一切流量導(dǎo)向，公關(guān)ROI化，對(duì)媒體沒(méi)有敬畏，完全不溝通，占著茅坑不拉屎。

我親口聽(tīng)到某市場(chǎng)分管公關(guān)的一號(hào)位在過(guò)道里說(shuō)過(guò)一句話，公關(guān)的費(fèi)用，只能占全年預(yù)算的5%。

前段時(shí)間始祖鳥(niǎo)的悲劇，就是一個(gè)再好不過(guò)的案例，這個(gè)公司的公關(guān)弱雞，市場(chǎng)強(qiáng)大，結(jié)果就是，大水沖了龍王廟。

這些年，所有被嚴(yán)重反噬的企業(yè)，都出現(xiàn)了一個(gè)很明顯的傳播趨勢(shì)，公關(guān)市場(chǎng)化、流量化，一個(gè)原本應(yīng)該負(fù)責(zé)企業(yè)聲譽(yù)安全的預(yù)防型部分，變成了企業(yè)主要的流量來(lái)源，所有的傳播不再為企業(yè)安全服務(wù)，而為了流量服務(wù)，哪怕是有毒的流量也在所不辭。

比如，要證明一輛車(chē)的避震效果好，就要去找一個(gè)胸大的評(píng)測(cè)博主，看一看避震效果，流量有了，品牌low了；現(xiàn)在車(chē)圈做個(gè)車(chē)評(píng)，不穿條絲襪，似乎都不配上鏡，逼得很多半老徐娘美顏拉滿，也是拼了。

每一個(gè)企業(yè)，都需要一個(gè)負(fù)責(zé)防御的公關(guān)一號(hào)位，在所有人都蒙蔽雙眼向著流量猛沖的時(shí)候，往回拽一把，或者把前面的路看得更清一點(diǎn)，提醒哪里有坑。

公關(guān)是企業(yè)的雷達(dá)，不是導(dǎo)彈。

第二個(gè)話題，流量和反噬是不是必然關(guān)系？

不是。

小時(shí)候我們玩鎖都知道，只要一把鑰匙能插入一把鎖，哪怕是錯(cuò)誤的鑰匙，也有概率能打開(kāi)鎖，但是這不代表就是正確的組合，源自于產(chǎn)品的流量，才是打開(kāi)鎖的正確的鑰匙。

硅谷的流量其實(shí)很值得我們研究，從IBM到蘋(píng)果到特斯拉，從英特爾到高通到英偉達(dá)，從微軟到谷歌到OpenAI，每一家企業(yè)都有自己的高光時(shí)刻，但是卻鮮有反噬現(xiàn)象，因?yàn)樗麄兞髁科鸱歉a(chǎn)品起伏走的。

流量和產(chǎn)品之間，德要配位。

腦白金換到今天，一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，褪黑素的把戲瞬間就會(huì)被揭穿，說(shuō)得難聽(tīng)點(diǎn)，今天已經(jīng)是一個(gè)作假難度很大的時(shí)代了，唯有提供真正可靠的產(chǎn)品，才能走得遠(yuǎn)。

周杰倫火了25年，是因?yàn)樗L(zhǎng)得帥嗎？很顯然是因?yàn)樗掷m(xù)不斷在出專(zhuān)輯，這兩年專(zhuān)輯速度變慢，熱度也在下降，這就是典型的跟著產(chǎn)品走的流量；海底撈賣(mài)的是服務(wù)，送個(gè)拉面、送個(gè)菜、唱個(gè)生日歌，這些年也沒(méi)斷過(guò)，雖然有起伏，但是整體沒(méi)毛?。慌謻|來(lái)賣(mài)的是真誠(chéng)，所有的東西都相對(duì)透明，流量很大，卻很難反噬。

第三個(gè)話題，反噬的高發(fā)區(qū)在哪里？

為什么我一直相信自動(dòng)駕駛？因?yàn)槲沂冀K相信，機(jī)器比人可靠，在人世間的運(yùn)作體系中，最大的不可控變數(shù)就是人，所有把流量依托在人身上的生意模式，都脆弱不堪。

哪怕強(qiáng)如特斯拉和馬斯克。

在特斯拉的生命周期里，今年是最微妙的一年，因?yàn)樵诖酥埃瑹o(wú)論是特斯拉還是馬斯克，都是圍繞著產(chǎn)品在做流量，但是今年馬斯克的欲望變大了，他要從政了，在他對(duì)政治癡迷，試圖把自己打造成一個(gè)無(wú)所不能的IP后，一連串的反噬出現(xiàn)了。

格力原本應(yīng)該好好把流量聚焦在產(chǎn)品之上，結(jié)果卻投入了大量精力在董大姐身上，說(shuō)實(shí)話，如果沒(méi)有董大姐加持，格力品牌的好感度可能會(huì)更高一點(diǎn)，年輕人如何抵觸董大姐，隨便去調(diào)取一些社交媒體數(shù)據(jù)，便可知一二。

這個(gè)案例給出的答案其實(shí)很明確，如果想要最大程度降低反噬的可能性，那么一定要把流量集中在交易的產(chǎn)品之上，而不能是其他，尤其不能是人，特別是流量很大的人，這幾年，越來(lái)越多的企業(yè)，不再敢找代言人，也是這么個(gè)原因。

所以，公關(guān)一號(hào)位有一個(gè)很大的責(zé)任是，控制老板做名人的欲望，時(shí)刻提醒老板，保持合理聲量，永遠(yuǎn)比產(chǎn)品的聲量低20%，不要喧賓奪主。

第四個(gè)話題，搞流量有沒(méi)有錯(cuò)？

沒(méi)有錯(cuò)。

流量這個(gè)東西的出現(xiàn)，讓很多無(wú)力者突然變得有力起來(lái)，規(guī)模、流量、半徑，這三者的關(guān)系，在中國(guó)，幾乎所有的生意人都懂了，物理上的半徑已經(jīng)失去意義。

這本質(zhì)上是一個(gè)欲望的話題，人世間，給了你一筆財(cái)富，你不滿足，你要擴(kuò)張，無(wú)論是個(gè)人，還是公司，那就必須擴(kuò)大銷(xiāo)售半徑，流量就是工具，促成交易，對(duì)于一個(gè)欲望未被滿足的個(gè)體或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，搞流量就是天經(jīng)地義。

我現(xiàn)在開(kāi)酒吧，不也一樣要老老實(shí)實(shí)去做美團(tuán)、小紅書(shū)、抖音、視頻號(hào)？不做怎么辦，中國(guó)市場(chǎng)就是這樣，大家都在網(wǎng)上找消費(fèi)線索，指望路上的行人進(jìn)來(lái)自發(fā)喝酒？也可以，如果你愿意等待，慢慢來(lái)的話。

第五個(gè)話題，到底什么是真正的反噬？

是增長(zhǎng)。

反噬本身是一種肯定，說(shuō)明你足夠成功了，才有被反噬的機(jī)會(huì)，在如今這么極為困難的時(shí)代，很多企業(yè)連被反噬的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，這才是最可怕的。

在一個(gè)風(fēng)口來(lái)臨的時(shí)候，快速搞流量，賺來(lái)十塊，然后被反噬，還回去六塊，剩下四塊，也算是一種勝利，因?yàn)樽龀隽嗽隽浚狭伺谱馈?

如何正確理解反噬？是輸?shù)袅耸掷锏谋窘?？還是輸?shù)袅耸掷锏睦麧?rùn)？本金沒(méi)了，是真反噬，利潤(rùn)少了，是縮小勝利，阿里、華為、小米、理想、始祖鳥(niǎo)、李佳琦、董宇輝、小楊哥、辛巴，我上面列舉的這些名字，都是利潤(rùn)少了，而不是本金沒(méi)了。

真正本金沒(méi)了的，是樂(lè)視、ofo、鐘薛高，就連一度瀕臨破產(chǎn)的瑞幸，都不算，嘲笑小米、理想、始祖鳥(niǎo)，也沒(méi)多大意義，無(wú)非是吃不到葡萄嫌葡萄酸，比如我，痛罵始祖鳥(niǎo)，不就是泄憤？因?yàn)榘蔡さ墓P(guān)曾經(jīng)侮辱過(guò)我。

最后一個(gè)話題，真被反噬了怎么辦？

一般人會(huì)說(shuō)，低調(diào)做人、服軟認(rèn)慫、端正態(tài)度、整改產(chǎn)品，老板是等你說(shuō)這些屁話的嗎？老板需要你告訴他的是，如何吃一粒速效救心丸，速效救心丸是什么呢？

速效救心丸，就是當(dāng)你氣急敗壞、火氣攻心的時(shí)候，一個(gè)騙子像神仙一樣下凡了，告訴你一套堪稱(chēng)神跡的戲法，讓所有的負(fù)面聲音消失不見(jiàn)，然后騙你個(gè)幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)，這種事情，在中小企業(yè)身上，屢見(jiàn)不鮮。

反噬的源頭是用戶、競(jìng)對(duì)、媒體、公眾以及監(jiān)管。

讓用戶站在你這邊，和友商良性相處，和媒體保持親近關(guān)系，時(shí)刻把握公眾情緒，做到不觸發(fā)監(jiān)管，反噬的解藥，核心還是一個(gè)，和。

和所有的關(guān)系鏈，保持溝通，而不是說(shuō)教。

和氣生財(cái)，傲慢會(huì)毀掉一切。

一個(gè)成熟的公司，在聽(tīng)到外界的批評(píng)聲音時(shí)，無(wú)論多么委屈與不解，第一反應(yīng)都應(yīng)是傾聽(tīng)、吸收、復(fù)盤(pán)、修正、感謝，有則改之、無(wú)則加勉，這樣的態(tài)度，甚至?xí)屧熘{者羞愧和自責(zé)，如果第一反應(yīng)是懟、是反駁、是憤怒、是動(dòng)用權(quán)力，那么這個(gè)企業(yè)，永遠(yuǎn)都不可能聽(tīng)到真實(shí)的聲音，永遠(yuǎn)會(huì)穿著皇帝的新衣。

最重要的是，一直可以聽(tīng)見(jiàn)，真正的強(qiáng)者永遠(yuǎn)不會(huì)被謠言所動(dòng)。