10月15日，海爾舉行了全球首創(chuàng)一機(jī)四筒洗衣機(jī)“融合?洗護(hù)家”新品體驗(yàn)發(fā)布會(huì)。就在幾個(gè)月前，海爾一機(jī)三筒洗衣機(jī)在年輕人的翹首以待中橫空出世并半年交付20萬(wàn)臺(tái)。從三筒到四筒，海爾讓年輕人的“洗衣搭子”不斷升級(jí)。

升級(jí)的是產(chǎn)品功能，更是用戶(hù)體驗(yàn)。這是海爾從單純賣(mài)產(chǎn)品向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”完整解決方案的轉(zhuǎn)型，也是海爾把“制造價(jià)值”種到用戶(hù)心窩里的又一次真誠(chéng)表達(dá)。

年輕人當(dāng)然不會(huì)辜負(fù)這種真誠(chéng)。GfK中怡康數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)內(nèi)，海爾洗衣機(jī)全網(wǎng)市場(chǎng)份額達(dá)41.1%；歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)則顯示，海爾洗衣機(jī)連續(xù)16年全球銷(xiāo)量第一。

以消費(fèi)者為中心的持續(xù)創(chuàng)新

近日，工業(yè)和信息化部等七部門(mén)日前印發(fā)《深入推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案（2025—2028年）》，旨在打造服務(wù)型制造升級(jí)版，發(fā)展壯大新質(zhì)生產(chǎn)力。何為服務(wù)型制造？簡(jiǎn)單說(shuō)，是制造業(yè)通過(guò)增加服務(wù)要素的投入和產(chǎn)出，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

海爾洗衣機(jī)的發(fā)展之路，正是這一新產(chǎn)業(yè)形態(tài)的生動(dòng)實(shí)踐。

十年前的2015年，海爾智家高端品牌卡薩帝推出全球首臺(tái)一機(jī)雙滾筒洗衣機(jī)“雙子”，解決了中國(guó)家庭“大人小孩衣物分開(kāi)洗”的痛點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)分區(qū)洗新賽道。

今年3月，海爾智家互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌Leader推出全球首臺(tái)一機(jī)三筒洗衣機(jī)，應(yīng)對(duì)“雙筒不夠分”的新需求，半年交付20萬(wàn)臺(tái)。

7月，海爾再推全球首創(chuàng)一機(jī)四筒洗衣機(jī)“融合?洗護(hù)家”，跳出行業(yè)“多筒拼接”的物理邏輯，以顛覆性設(shè)計(jì)集成10KG洗滌+10KG烘干+兩個(gè)1KG專(zhuān)屬小筒。把過(guò)去“一個(gè)家庭需要三四臺(tái)設(shè)備”的需求，壓縮進(jìn)0.36㎡的空間里，推動(dòng)洗衣機(jī)行業(yè)邁入“四筒時(shí)代”。

海爾洗衣機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在前期用戶(hù)調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)許多家庭為滿(mǎn)足各種洗護(hù)需求不得不購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)機(jī)器，導(dǎo)致操作復(fù)雜、費(fèi)時(shí)費(fèi)力還占用空間。針對(duì)這些痛點(diǎn)，海爾萌生打造一個(gè)“全身衣物一機(jī)解決、全家衣物一機(jī)解決、全面料一機(jī)解決、全衣物除菌一機(jī)解決”方案。

“融合?洗護(hù)家”顯然做到了。其四大核心場(chǎng)景分區(qū)洗護(hù)、平衡科技、AI智慧交互和超薄平嵌，無(wú)一不是從用戶(hù)實(shí)際使用場(chǎng)景出發(fā)，將服務(wù)思維融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)。從兩筒到三筒，從三筒到四筒，以消費(fèi)者為中心的持續(xù)創(chuàng)新背后，恰好是海爾對(duì)服務(wù)型制造的演繹：以用戶(hù)為中心，通過(guò)增加服務(wù)要素，創(chuàng)造全新價(jià)值。

主打一個(gè)用實(shí)力說(shuō)話

在服務(wù)型制造中搶占先機(jī)，海爾靠的是什么？

“融合?洗護(hù)家”在研發(fā)時(shí)克服的三重挑戰(zhàn)，折射出海爾科技創(chuàng)新的實(shí)力。其一，為融入 600mm 標(biāo)準(zhǔn)櫥柜，整機(jī)12處嵌合設(shè)計(jì)，從門(mén)體到水路每個(gè)細(xì)節(jié)都重新規(guī)劃。拿投放嵌合設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，其打造出集成式投放裝置，相較于傳統(tǒng)投放盒厚度減少130mm，容量卻翻了一番。海爾實(shí)現(xiàn)了行業(yè)唯一的一機(jī)四筒平嵌；其二，應(yīng)對(duì)多筒平衡與噪音，原創(chuàng)懸浮吸振智平衡科技，14 點(diǎn)分布式吸振搭配 AI 動(dòng)態(tài)調(diào)平算法，運(yùn)行噪音低，側(cè)面僅需 5mm 預(yù)留空間，遠(yuǎn)低于洗衣機(jī)通常所需的15mm；其三，一體化設(shè)計(jì)上，原創(chuàng)網(wǎng)格式一體水電系統(tǒng)，16水路高效整合，進(jìn)、排水完全獨(dú)立，物理上實(shí)現(xiàn)了“專(zhuān)水專(zhuān)用”，杜絕了交叉串水的任何可能。

近半數(shù)用戶(hù)選擇海爾的背后，是海爾給了年輕人最大的尊重和驚喜，讓其在洗衣上“縱享絲滑”。從“制造產(chǎn)品”到“制造價(jià)值”，海爾與用戶(hù)達(dá)成了最大的默契和信任。當(dāng)下，中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)正面臨從規(guī)模增長(zhǎng)向質(zhì)量提升的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。海爾洗衣機(jī)的服務(wù)型制造實(shí)踐，為整個(gè)行業(yè)提供了可借鑒的發(fā)展路徑。

值得注意的是，海爾不僅是多筒集成科技的獨(dú)創(chuàng)者，還是多筒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定者。近期，國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）頒布了由海爾洗衣機(jī)主導(dǎo)的多筒洗衣機(jī)性能測(cè)試方法國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是世界第一個(gè)多筒洗衣機(jī)IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品創(chuàng)新到標(biāo)準(zhǔn)制定，海爾已完成從跟隨者到引領(lǐng)者的蛻變。

隨著“融合?洗護(hù)家”開(kāi)啟四筒新時(shí)代，海爾的服務(wù)型制造探索也將進(jìn)入新階段，這也將為中國(guó)制造轉(zhuǎn)型升級(jí)貢獻(xiàn)更多海爾智慧。

（大眾新聞·風(fēng)口財(cái)經(jīng)記者 王貝貝）