一位眼鏡設(shè)計師的《設(shè)計心理學(xué)》讀書筆記

今天，我想聊一個我們所有人都可能經(jīng)歷過的“日常悲劇”：

你興高采烈地配了一副新眼鏡，初戴時感覺自己就是整條街最靚的仔。

但幾小時后，劇情急轉(zhuǎn)直下——鼻梁上被壓出兩個紅印，耳朵后面又酸又痛，鏡腿還不聽話地往下滑。

你不得不像個老學(xué)究一樣，每隔十分鐘就上演一次“推鏡框”的固定儀式。

這時，你通常會怎么想？“唉，可能是我鼻梁太塌了”或者“我的臉型可能就不適合戴眼鏡”。

停！請立刻停止這種自我PUA！

今天，我要借用一本設(shè)計界的圣經(jīng)——《設(shè)計心理學(xué)》，為你撐腰：這絕大多數(shù)情況下，都不是你的錯，而是眼鏡設(shè)計的“鍋”！

這本書的作者唐納德·A·諾曼老爺子說過一句至理名言：“如果你在使用某物品時遇到麻煩，那不是你的錯，而是設(shè)計的錯?！?/p>

這把鑰匙，同樣能打開眼鏡世界的困惑之門。

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一、設(shè)計是場“無聲的對話”，而你的眼鏡可能是個“悶葫蘆”

諾曼認(rèn)為，優(yōu)秀的設(shè)計是設(shè)計者與用戶之間的一場交流。產(chǎn)品本身，就是這場交流的媒介。

那么，你的眼鏡都在對你說些什么？

一副設(shè)計糟糕的眼鏡會說： “我就長這樣，你愛戴不戴?！?“鼻梁壓出印？那是你長得不對?！?“鏡腿夾頭？忍忍就習(xí)慣了?！?/p>

而一副優(yōu)秀的設(shè)計則會溫柔地提示： “請這樣輕輕地佩戴我。” “這里可以微調(diào)，讓你更舒適?！?“看，我穩(wěn)穩(wěn)地待在這里，不會給你添麻煩。”

這場對話的核心，在于三個關(guān)鍵要素：概念模型、反饋和限制。

1. 概念模型：你的眼鏡，你“懂”它嗎？

“概念模型”就是你大腦里對一件東西如何工作的理解。比如，看到一個帶按鈕的遙控器，你自然知道該用拇指去按。

應(yīng)用到眼鏡上，就是：用戶是否能一眼看懂，哪個部分是鼻托，哪個部分是鏡腿，如何折疊，如何調(diào)整？

設(shè)計師的反思： 我們是否讓鏡腿的彈性、鼻托的可調(diào)性變得直觀？還是把它們隱藏在一堆復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和螺絲后面，讓用戶一頭霧水？好的設(shè)計，應(yīng)該讓用戶在不看說明書的情況下，就能建立正確的“使用預(yù)期”。

2. 反饋：你的眼鏡給你“回應(yīng)”了嗎？

當(dāng)你調(diào)整鏡腿時，是否有清晰的“到位感”？還是松垮垮的，讓你心里沒底？當(dāng)你戴上它，是否能立刻感受到均勻的壓力分布，而不是某個點的刺痛？

這就是“反饋”。沒有反饋的設(shè)計，就像對著山谷喊話卻聽不到回聲，讓人焦慮和不確定。

設(shè)計師的反思： 我們在鉸鏈里加入適當(dāng)?shù)淖枘岣?，在鼻托材質(zhì)上選擇既有摩擦力又柔軟的記憶材料，都是在為用戶提供一種“我正在良好工作”的確認(rèn)信號。

3. 限制：防止你“犯錯”的貼心設(shè)計

“限制”是指設(shè)計本身就能防止用戶錯誤操作。比如，USB接口你很難插反。

在眼鏡上，好的限制設(shè)計包括：

物理結(jié)構(gòu)限制： 鏡腿不會讓你輕松地向外掰斷，因為鉸鏈結(jié)構(gòu)限制了它的活動范圍。

文化慣例限制： 在大多數(shù)文化中，鏡腿末端的彎曲部分理所當(dāng)然是掛在耳朵上的。如果我們把它設(shè)計成直的，那就違反了“文化限制”，會讓用戶困惑。

二、眼鏡設(shè)計的“預(yù)設(shè)用途”與“自然匹配”

這是書里兩個特別有意思的概念。

“預(yù)設(shè)用途” 是指一個物體看起來就該這么用。看到一把椅子，你就知道它是用來坐的。

眼鏡的鏡腿，末端那個優(yōu)雅的彎曲，就是在無聲地宣告：“請把我掛在你的耳朵上?！?一個柔軟、寬大的鼻托，就是在暗示：“這里能舒適地托起你的鼻子?！?/p>

“自然匹配” 則是指控制件和被控制對象之間的關(guān)系應(yīng)該合乎邏輯。汽車?yán)锵胪肄D(zhuǎn)，你就向右打方向盤，這就是完美的自然匹配。

在眼鏡設(shè)計中，“匹配”體現(xiàn)在：

你想讓鏡框更貼臉，就應(yīng)該能直覺地找到并調(diào)整鼻托。

你覺得鏡腿太緊，就應(yīng)該能方便地調(diào)整鉸鏈的松緊，而不是靠暴力掰扯。

可惜的是，很多眼鏡在這方面的匹配做得非常差，導(dǎo)致用戶不得不去“猜”如何調(diào)整，甚至用上鉗子、吹風(fēng)機等“刑具”，往往結(jié)局就是——鏡架卒。

三、人非圣賢，孰能無過：眼鏡設(shè)計的“容錯性”

我們都會犯錯。比如一屁股坐扁了眼鏡，或者用衣服隨便一擦就刮花了鏡片。

諾曼告訴我們，聰明的設(shè)計應(yīng)該預(yù)見到這些可能的錯誤，并盡量減輕其后果。

容錯設(shè)計1：彈性鈦合金鏡腿
很多孩子或好動的人會無意識地把鏡腿往外掰。采用超彈性的鈦合金材料，即使被掰彎超過90度，也能恢復(fù)原狀，大大降低了“意外死亡率”。

容錯設(shè)計2：可更換鼻托與鏡腳套
鼻托和鏡腳套是老化最快、也最影響舒適度的部件。設(shè)計成易于更換的結(jié)構(gòu)，就是一個極佳的容錯方案。用戶無需因為一個小部件的損耗，就拋棄整副眼鏡。

四、美觀與功能的“終極權(quán)衡”

作為設(shè)計師，我完全理解大家對美的追求。一副眼鏡是時尚配飾，這一點毋庸置疑。

但諾曼提醒我們：“沒有必要因追求產(chǎn)品的易用性而犧牲藝術(shù)美，反之亦然?！?/p>

最偉大的設(shè)計，正是在藝術(shù)美、可靠性、安全性、易用性、成本和功能之間尋求平衡與和諧。

一副只顧造型奇特、卻把佩戴者折磨得痛苦不堪的眼鏡，是失敗的設(shè)計。
一副極其舒適、但笨重丑陋得像老一輩防護(hù)鏡的眼鏡，也很難說是成功的。

我們的目標(biāo)，是找到那個完美的平衡點——讓你在戴上它的那一刻，既忘記了它的存在（因為無比舒適），又清晰地感受到它的存在（因為為你增添了光彩）。

讓我們成為更“挑剔”的用戶

讀完這本書，我最大的感觸是：作為用戶，我們應(yīng)該理直氣壯地“挑剔”。

當(dāng)你的眼鏡讓你不舒服時，不要首先懷疑自己。你應(yīng)該想：“也許是這副眼鏡的設(shè)計，沒有很好地為我的臉型服務(wù)?！?/p>

這種思維的轉(zhuǎn)變，會倒逼我們這個行業(yè)做出更好的設(shè)計。我們會更認(rèn)真地觀察不同人群的鼻梁曲線、耳位前后、頭圍大小，我們會更努力地鉆研新材料、新結(jié)構(gòu)，不是為了炫技，而是為了真正地解決你的痛點。

設(shè)計，歸根結(jié)底是一門關(guān)于“人”的學(xué)問。一副優(yōu)秀的眼鏡，不只是你臉上一件精致的裝飾品，更應(yīng)該是你生活中一個體貼、可靠、沉默的伙伴。

它知道你一天的奔波，理解你伏案工作的辛苦，所以它選擇用最溫柔的方式，為你呈現(xiàn)一個清晰的世界。

希望下一副你戴上的眼鏡，能讓你由衷地覺得：
“嗯，這才叫設(shè)計?！?/strong>

你被眼鏡的哪些設(shè)計“坑”過？或者你遇到過哪副眼鏡讓你驚呼“太懂我了”！在評論區(qū)分享你的故事吧！