曾幾何時(shí)，線下美妝店是時(shí)尚與美麗的匯聚地，承載著無(wú)數(shù)消費(fèi)者對(duì)美的追求。以屈臣氏為例，數(shù)據(jù)顯示，在巔峰時(shí)期，其全球門店數(shù)量超過(guò)1.6萬(wàn)家，年?duì)I收突破1600億元，堪稱李嘉誠(chéng)商業(yè)帝國(guó)當(dāng)之無(wú)愧的現(xiàn)金牛，更是中國(guó)美容市場(chǎng)的中流砥柱。

然而，如今的線下美妝店卻陷入了前所未有的困境。莎莎國(guó)際宣布在2025年6月30日前關(guān)閉中國(guó)內(nèi)地所有線下店鋪，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)20年的實(shí)體零售業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型為供應(yīng)商模式繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，集中資源發(fā)力線上渠道。要知道，曾經(jīng)巔峰時(shí)期莎莎國(guó)際在內(nèi)地?fù)碛?0家線下門店，如今卻無(wú)奈全線撤退。

屈臣氏同樣未能幸免，數(shù)據(jù)顯示，從2019年開始，屈臣氏中國(guó)的利潤(rùn)已連續(xù)六年出現(xiàn)下滑。2024年度，銷售額同比下降18%，EBITDA更是驟降55%。線下門店數(shù)量也從2021年高峰期的4179家減少至2024年底的3875家，減少接近300家。

曾經(jīng)門庭若市的線下美妝店，如今客流量大幅減少，店鋪冷冷清清，與昔日的輝煌形成了鮮明的對(duì)比。

“護(hù)城河” 曾有的堅(jiān)固壁壘

曾經(jīng)，傳統(tǒng)線下美妝店的獨(dú)特業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)顯著，為其構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

一站式購(gòu)物體驗(yàn)是其一大亮點(diǎn)，店內(nèi)匯聚了琳瑯滿目的美妝產(chǎn)品，從基礎(chǔ)護(hù)膚到彩妝，再到各類美妝工具，應(yīng)有盡有。消費(fèi)者無(wú)需奔波于多個(gè)店鋪，就能一次性滿足所有美妝需求。就像走進(jìn)一家大型美妝連鎖店，在一個(gè)空間內(nèi)，輕松挑選到不同品牌、不同功效的產(chǎn)品，大大節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間和精力。

與此同時(shí)，產(chǎn)品體驗(yàn)更是線下美妝店的核心優(yōu)勢(shì),消費(fèi)者可以直觀地感受產(chǎn)品質(zhì)地，還可以試用產(chǎn)品，這是線上購(gòu)物無(wú)法給予的真實(shí)感受。比如，在絲芙蘭的門店中，消費(fèi)者可以在專業(yè)美妝顧問(wèn)的指導(dǎo)下，盡情試用各類品牌的彩妝產(chǎn)品，找到最適合自己的色號(hào)和產(chǎn)品。

此外，專業(yè)服務(wù)也是線下美妝店的重要競(jìng)爭(zhēng)力，店內(nèi)的美妝顧問(wèn)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備豐富的美妝知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)消費(fèi)者的膚質(zhì)、膚色、個(gè)人風(fēng)格等，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和美妝建議。這些獨(dú)特的業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)，使得傳統(tǒng)線下美妝店在過(guò)去吸引了大量消費(fèi)者，成為美妝消費(fèi)的重要渠道。

除此之外，美妝品牌與線下渠道長(zhǎng)期緊密合作，形成了穩(wěn)固的關(guān)系，這對(duì)線下美妝店至關(guān)重要。在商場(chǎng)的顯眼位置，常常能看到各大美妝品牌的專柜，其精心打造的專柜形象，從裝修風(fēng)格到陳列布局，都彰顯著品牌的高端定位和獨(dú)特魅力。專柜不僅是產(chǎn)品銷售的場(chǎng)所，更是品牌形象展示的窗口，向消費(fèi)者傳遞品牌理念和價(jià)值。

在品牌推廣方面，線下渠道發(fā)揮著不可替代的作用，借助線下活動(dòng)的氛圍和互動(dòng)，品牌可以快速提升新品的知名度和影響力。品牌還會(huì)與線下美妝店合作開展促銷活動(dòng)吸引消費(fèi)者購(gòu)買。這種深度綁定關(guān)系，使得線下美妝店能夠獲得品牌的大力支持，優(yōu)先獲得新品供應(yīng)、獨(dú)家產(chǎn)品合作等資源，從而吸引更多消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買，進(jìn)一步鞏固了線下美妝店在市場(chǎng)中的地位。

瓦解的開端，線上浪潮的沖擊

在數(shù)字化時(shí)代，線上美妝購(gòu)物展現(xiàn)出無(wú)可比擬的便捷性。無(wú)論是忙碌的上班族在午休間隙，還是學(xué)生黨在課余時(shí)間，都能利用碎片化時(shí)間進(jìn)行購(gòu)物，打破了線下購(gòu)物在時(shí)間和空間上的限制。

比如，毛戈平通過(guò)天貓、抖音等電商平臺(tái)，開設(shè)官方旗艦店，并與頭部達(dá)人合作、開展直播帶貨，吸引了大量年輕消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，2024 年上半年，毛戈平的線上銷售收入占比為49%，線上渠道的快速發(fā)展，為品牌帶來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也助力了品牌的年輕化轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，電商平臺(tái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得價(jià)格戰(zhàn)頻繁上演，各種優(yōu)惠活動(dòng)層出不窮。在618、雙11等購(gòu)物狂歡節(jié)期間，各大電商平臺(tái)和品牌紛紛推出大幅度的折扣、滿減活動(dòng)和贈(zèng)品福利，使得產(chǎn)品價(jià)格比線下門店低很多，注重性價(jià)比的消費(fèi)者自然更愿意為價(jià)格更優(yōu)惠的線上產(chǎn)品買單。

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買美妝產(chǎn)品時(shí)，超過(guò)70%的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先考慮線上渠道，其中價(jià)格因素是促使他們選擇線上購(gòu)物的重要原因之一。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，會(huì)更加注重性價(jià)比，線上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)正好滿足了其需求。便捷的購(gòu)物體驗(yàn)也讓消費(fèi)者能夠更輕松地比較不同品牌、不同平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格和特點(diǎn)，從而做出更明智的購(gòu)買決策。

而社交媒體和直播等線上平臺(tái)的興起，徹底改變了美妝行業(yè)的營(yíng)銷格局，也深刻影響了消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣。如今，打開小紅書、抖音等社交媒體平臺(tái)，美妝相關(guān)的內(nèi)容鋪天蓋地。美妝博主們通過(guò)分享精美的妝容教程、詳細(xì)的產(chǎn)品評(píng)測(cè)、真實(shí)的使用心得等內(nèi)容，吸引了大量粉絲關(guān)注。

這種線上營(yíng)銷與種草的模式，使消費(fèi)者獲取美妝信息的渠道從線下轉(zhuǎn)向線上。過(guò)去，消費(fèi)者主要依靠線下美妝店的導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]和品牌廣告來(lái)了解美妝產(chǎn)品，而現(xiàn)在則更傾向于從社交媒體和直播平臺(tái)上獲取信息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)80%的年輕消費(fèi)者表示，在購(gòu)買美妝產(chǎn)品前，會(huì)先在社交媒體上搜索相關(guān)信息和評(píng)價(jià)。

可以說(shuō)，線上營(yíng)銷與種草不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決策，還培養(yǎng)了其對(duì)新品牌、新產(chǎn)品的認(rèn)知和接受度，讓一些小眾品牌和新興品牌有了更多嶄露頭角的機(jī)會(huì)。

新勢(shì)力入局，加劇市場(chǎng)動(dòng)蕩

在傳統(tǒng)線下美妝店陷入困境之際，新型美妝集合店如話梅、THE COLORIST調(diào)色師等迅速崛起，以獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)份額。這些新型美妝集合店在店鋪設(shè)計(jì)上別具一格，與傳統(tǒng)美妝店形成鮮明對(duì)比。

比如，話梅采用工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)的裝修風(fēng)格，裸露的水泥墻面、金屬貨架，營(yíng)造出一種簡(jiǎn)約而又極具質(zhì)感的空間氛圍，吸引了眾多追求個(gè)性、時(shí)尚的消費(fèi)者前來(lái)打卡。而THE COLORIST調(diào)色師則打造了色彩斑斕的多巴胺風(fēng)格，用30多種顏色的美妝蛋拼出的彩虹漸變墻，成為門店的標(biāo)志性打卡點(diǎn)，滿足了年輕消費(fèi)者對(duì)視覺(jué)沖擊和拍照分享的需求。

新型美妝集合店不僅匯聚了國(guó)際大牌，還引入了大量小眾品牌、國(guó)貨及日韓潮牌，甚至提供大牌小樣，而這種豐富多樣的選品恰好滿足了不同消費(fèi)者的需求和喜好。同時(shí)，還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)流行趨勢(shì)和銷售數(shù)據(jù)，高頻更新SKU，確保消費(fèi)者總能在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)新鮮有趣的產(chǎn)品。

此外，新型美妝集合店更加注重線上社群運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過(guò)微信小程序、社群、公眾號(hào)等渠道，與消費(fèi)者建立緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客。不少店鋪會(huì)在門店顯著位置張貼企業(yè)微信二維碼，邀請(qǐng)顧客添加，通過(guò)社群分享新品信息、優(yōu)惠活動(dòng)，與消費(fèi)者互動(dòng)交流，增強(qiáng)消費(fèi)者的粘性和忠誠(chéng)度。

與此同時(shí)，美妝行業(yè)與其他行業(yè)的跨界合作日益頻繁，給傳統(tǒng)線下美妝店帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。美妝與咖啡店、書店等業(yè)態(tài)的結(jié)合，創(chuàng)造出全新的消費(fèi)場(chǎng)景。比如，Louis Vuitton與上海三家本土咖啡品牌合作，在街邊打造了三家限時(shí)書店，消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買超過(guò)一定金額的刊物，便可獲贈(zèng)印有LV的帆布袋，引發(fā)了年輕人的爭(zhēng)先打卡。這種跨界合作，將美妝的時(shí)尚元素與咖啡、閱讀的休閑氛圍相融合，吸引了追求生活品質(zhì)和多元體驗(yàn)的消費(fèi)者。

而新零售模式的興起，也對(duì)傳統(tǒng)線下美妝店造成了巨大沖擊。新零售模式強(qiáng)調(diào)線上線下融合，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)。消費(fèi)者可以在實(shí)體店中體驗(yàn)產(chǎn)品，然后通過(guò)線上渠道購(gòu)買，也可以在網(wǎng)上下單后到實(shí)體店取貨或享受配送服務(wù)。

新零售模式還利用AR/VR、智能試妝、互動(dòng)屏等技術(shù)，為消費(fèi)者提供更加沉浸式和參與式的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過(guò)智能試妝設(shè)備，在屏幕上虛擬試用眼影、口紅等彩妝產(chǎn)品，快速找到適合自己的色號(hào)和款式。這些技術(shù)的應(yīng)用，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也滿足了他們對(duì)個(gè)性化、定制化和參與感的需求。

傳統(tǒng)線下美妝店的轉(zhuǎn)型困境

面對(duì)線上渠道的沖擊，傳統(tǒng)線下美妝店紛紛開啟線上轉(zhuǎn)型之路，但過(guò)程充滿坎坷。比如，屈臣氏早在2017年就推出 “O+O” 策略，試圖通過(guò)線上線下融合，將消費(fèi)者引導(dǎo)至門店、小程序或APP下單，以抵消線下業(yè)務(wù)的下滑。數(shù)據(jù)顯示，2020年，屈臣氏會(huì)員人數(shù)突破1億名，看似線上化、數(shù)字化改革初見(jiàn)成效，但實(shí)際情況卻不盡人意。

而屈臣氏在電商運(yùn)營(yíng)方面也顯得稚嫩，據(jù)悉，2022年1月的 “0.01 元購(gòu)面膜” 活動(dòng)，因系統(tǒng)原因?qū)е露虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量異常訂單，庫(kù)存不足無(wú)法兌付，引發(fā)了嚴(yán)重的輿論危機(jī)，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于屈臣氏此次活動(dòng)的投訴就多達(dá)1500多條。

絲芙蘭同樣在多個(gè)線上平臺(tái)進(jìn)行布局，官網(wǎng)、官方 APP、微信小程序等都有其身影，還陸續(xù)開設(shè)抖音小店，進(jìn)駐美團(tuán)閃購(gòu)和京東到家，打通即時(shí)零售渠道。但這些努力并沒(méi)有完全扭轉(zhuǎn)其業(yè)績(jī)下滑的局面，數(shù)據(jù)顯示，2024年總營(yíng)收為71.4億元，同步下滑19%；凈虧損由上一年的1.41億元擴(kuò)大至6.46億元。

很顯然，線上轉(zhuǎn)型對(duì)于傳統(tǒng)線下美妝店來(lái)說(shuō)，并非一蹴而就，需要克服流量獲取難、電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足、消費(fèi)者信任重建等諸多問(wèn)題。

此外，傳統(tǒng)線下美妝店在線下運(yùn)營(yíng)中也面臨著諸多難題，這些難題嚴(yán)重削弱了其競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，租金成本是線下門店的一大負(fù)擔(dān)，隨著商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)商圈的租金不斷上漲。以屈臣氏為例，其在繁華商圈的門店，每年僅租金成本就可能達(dá)到數(shù)百萬(wàn)元，這極大地壓縮了利潤(rùn)空間。

另一方面，人員成本也在不斷攀升，為了提供專業(yè)的服務(wù)，美妝店需要雇傭經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的美妝顧問(wèn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)成本較高。隨著社會(huì)平均工資的提高，人員成本占運(yùn)營(yíng)成本的比例也越來(lái)越大。數(shù)據(jù)顯示，一家中等規(guī)模的美妝店，每月的人員成本可能達(dá)到數(shù)十萬(wàn)元 。

再者，由于美妝產(chǎn)品種類繁多，更新?lián)Q代快，市場(chǎng)需求變化難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，這導(dǎo)致庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。一旦出現(xiàn)庫(kù)存積壓，不僅占用大量資金，還可能因產(chǎn)品過(guò)期而造成損失，而缺貨則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者流失，影響店鋪口碑。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美妝行業(yè)的庫(kù)存積壓率平均在10%-15%左右，這對(duì)于利潤(rùn)微薄的美妝店來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。

破局之策與未來(lái)展望

未來(lái)，線下美妝店將朝著體驗(yàn)式消費(fèi)方向加速發(fā)展。

第一，消費(fèi)者不再滿足于單純的購(gòu)物，更渴望在購(gòu)物過(guò)程中獲得獨(dú)特的體驗(yàn)。美妝店應(yīng)打造更多沉浸式的消費(fèi)場(chǎng)景，設(shè)置專業(yè)的美妝教學(xué)區(qū)，邀請(qǐng)專業(yè)化妝師為消費(fèi)者提供一對(duì)一的美妝課程，讓消費(fèi)者在學(xué)習(xí)中感受美妝的魅力。同時(shí)，還可以舉辦美妝主題派對(duì)，為消費(fèi)者提供交流和分享美妝心得的平臺(tái)，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和歸屬感。

第二，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)也將成為線下美妝店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，美妝店能夠精準(zhǔn)了解消費(fèi)者的需求和偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。比如，可以根據(jù)消費(fèi)者的膚質(zhì)、購(gòu)買歷史和瀏覽記錄，為其推薦個(gè)性化的產(chǎn)品。此外，也可以利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能客服、虛擬試妝等功能，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)；借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，提高運(yùn)營(yíng)效率。

隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，綠色環(huán)保將成為美妝行業(yè)的重要發(fā)展方向。美妝店應(yīng)更加注重產(chǎn)品的環(huán)保性，推廣使用天然成分、可降解包裝的美妝產(chǎn)品。同時(shí)，在店鋪運(yùn)營(yíng)中，采用節(jié)能設(shè)備、減少能源消耗，實(shí)現(xiàn)綠色運(yùn)營(yíng)。

總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)的線下美妝店只有緊跟發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新和變革，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。