「分享商業(yè)認(rèn)知，解讀財富密碼」

本文是萬叔的第773篇原創(chuàng)

大家好，我是創(chuàng)始人萬叔。?

國慶加班。

祝大家國慶快樂。

最近網(wǎng)上有個事兒，一個媽因?yàn)閮鹤訑?shù)學(xué)考69分，把國慶旅游的機(jī)票給退了。

網(wǎng)上吵翻了。

有人說，干得漂亮，就該這樣，獎懲分明。

有人說，太蠢了，這是在毀孩子。

你支持誰?

以下是正文。

萬叔說，這事兒，不是教育問題，是管理問題。

王富貴說，管理問題？

萬叔說，對。

這位媽媽，和很多公司里那些無能的老板一樣，都屬于最低級的管理者。

王富貴問，可他們都強(qiáng)調(diào)獎懲分明，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，這不對嗎？

萬叔說，要結(jié)果沒錯，但只看結(jié)果，就大錯特錯。

只懂看結(jié)果的管理者，本質(zhì)上已經(jīng)放棄了思考，變成了一臺只會按按鈕的機(jī)器?？吹胶媒Y(jié)果，按一下獎勵按鈕。

看到壞結(jié)果，按一下懲罰按鈕。

王富貴說，這聽起來，好像確實(shí)有點(diǎn)簡單粗暴。

萬叔說，這不是粗暴，是懶惰。

所 以很多人以為管理者好當(dāng)，是因?yàn)榭吹?，自己的上級，就是這么管理的。

法約爾早就提過，管理者的五大職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

但實(shí)際上絕大部分的家伙，都以為管理，主要做個上傳下達(dá)。

這是天大的誤解。

你看這位 媽媽，她看到69分的卷子，第一反應(yīng)是什么？

是懲罰。

她有沒有去想，這69分背后到底是什么？

是孩子沒適應(yīng)高中的節(jié)奏，還是初中的基礎(chǔ)有漏 洞，或者是學(xué)習(xí)方法本身出了問題？

王富貴說，應(yīng)該是沒有。

萬叔說，她直接跳過了所有復(fù)雜的分析過程，執(zhí)行了最簡單的那個動作，退機(jī)票。

為什么？

因?yàn)榭刂?，是所有管理工具里，最不需要動腦子的一個。

它不需要你去分析，不需要你去共情，不需要你去解決任何實(shí)際問題。

它只需要你發(fā)泄情緒，維護(hù)你作為管理者的權(quán)威。

所以，當(dāng)你看到一個管理者，不管是管孩子還是管員工，開始頻繁地、下意識地使用懲罰這個工具。

你基本可以判斷，他已經(jīng)放棄了對局面的掌控，進(jìn)入了最低水平的管理狀態(tài)。

王富貴說，我好像有點(diǎn)明白了。

這種管理方式，看起來雷厲風(fēng)行，實(shí)際上是在回避真正的問題。

萬叔說，對。

他解決了那個讓他不開心的結(jié)果，比如這張69分的卷子，或者那個沒完成的KPI。

但導(dǎo)致這個結(jié)果的根本原因，還在那里。

王富貴說，那高級的管理者，或者說，一個聰明的家長，應(yīng)該怎么做？

萬叔說，高級的管理者，手里都有一套更完整的作戰(zhàn)地圖。

就是我經(jīng)常跟你們說的，成事三角形。

一件事做成，一定在這三個地方，方向，能力，動力，要協(xié)調(diào)。

王富貴說，方向，能力，動力。

萬叔說，對。

你看，媽媽只盯住了動力這一個角。

她簡單地把考不好，歸因?yàn)楹⒆硬慌?，動力不足?/strong>

所以她用取消旅游這個負(fù)向激勵，來試圖增強(qiáng)動力。

王富貴說，難道不是嗎？

很多時候考不好就是因?yàn)樨澩妗?/p>

萬叔說，這是最表層的歸因。

她搞錯了一件關(guān)鍵的事，動力，很多時候是結(jié)果，而不是原因。

一個人在持續(xù)的挫敗中，是不可能憑空產(chǎn)生動力的。

你讓他怎么努力？往哪努力？他都不知道。

王富貴說，我懂了。

只談動力，不談方向和能力，就像讓一個拿著錯誤地圖、開著破車的士兵去打仗，還罵他為什么不沖鋒。

萬叔說，就是這個意思。

在企業(yè)，也是一樣。

一個團(tuán)隊業(yè)績下滑，低級的管理者只會開會罵人，扣績效，在動力上做文章。

而牛逼的管理者，會立刻啟動復(fù)盤，是我們的方向錯了，市場定位偏了？

還是我們團(tuán)隊的能力不行了，打法過時了？

這，才是真正解決問題的思路。

王富貴說，那具體到這件事，如果換做是老板你，會怎么處理？

萬叔說，如果是我家娃，肯定要分析原因。

我對他的管教，肯定不是監(jiān)工型的，是教練型的。

王富貴說，監(jiān)工和教練，有什么區(qū)別？

萬叔說，監(jiān)工只關(guān)心一件事，你有沒有按時交差，結(jié)果好不好。

而教練關(guān)心的是，你為什么干不好，以及，我能怎么幫你把事情干

好。

王富貴說，聽起來教練要操心多了。

萬叔說，操心，才是管理的本質(zhì)。

記得我們的解決問題的SOP流程不？

萬叔說，第一步，拆解問題。

我們只談事實(shí)，這69分是怎么丟的。

哪些是概念不清？丟了多少分？哪些是計算失誤？丟了多少分？哪些是思路卡住了？

王富貴說，分類歸因！

萬叔說，對，把一個模糊的失敗，變成一個個具體的、可以被解決的問題點(diǎn)。

王富貴問，然后呢？

萬叔說，第二步，歸因分析。

引導(dǎo)他自己去找到病根。

你覺得，出現(xiàn)這些問題，最主要的原因是什么？是上課沒聽懂，還是作業(yè)練得少，還是考試太緊張？

一個個列出來，讓他自己成為自己問題的分析師。

王富貴說，這好像比直接罵他一頓要難得多。

萬叔說，當(dāng)然。不然我們咨詢收這么貴？

有壁壘才有溢價。

我繼續(xù)，第三步，記不記得，怎么做?

王富貴說，記得，制定行動計劃。

萬叔說，對。

好，既然是概念問題，那我們下周的目標(biāo)，就是把函數(shù)這一章的概念重新過一遍。

你需要我做什么？幫你找視頻課？還是給你買一本練習(xí)冊？

把目標(biāo)，變成具體的、可執(zhí)行的行動。

王富貴說，那機(jī)票還退嗎？

萬叔說，我可能不會退。

因?yàn)橥肆颂濆X。

王富貴大笑。

萬叔說，但我會建立反饋機(jī)制。

告訴他，機(jī)票先留著。

我們用一個月時間，來執(zhí)行這個計劃。

月底，我們再做一套卷子，看看效果。

只要我們能找到問題，并且開始解決了，旅游照常去。

因?yàn)榻鉀Q問題的過程，比那個分?jǐn)?shù)本身，更有價值。

王富貴說，我明白了。

高級的管理，不是去對結(jié)果獎懲，而是去改變過程。

萬叔說，對。

重復(fù)的過程，只會帶來重復(fù)的結(jié)果。

改變行為，才能改變結(jié)果。

所有做管理的人，都應(yīng)該把這個案例，當(dāng)成一面鏡子，照照自己。

別讓管理者自己，成為更大的那個問題。

關(guān)注萬叔，階級躍遷！